Dell Unity：ネットワーク チェック中にSupportAssistが次のエラー コードで失敗しました: 0x6400c1f

Unity SupportAssistが失敗しました
SupportAssistが接続
されませんネットワーク チェック中にSupportAssistが失敗しました。
エラー コード: 0x6400c1f

この問題は、5.3.1にアップグレードした後に確認されました。

1. Unity CLIにサービスとしてログインします。

2. SupportAssistの接続ステータスを取得します。

   svc_supportassist -s

3. SupportAssistサービスを再起動します。

   svc_supportassist -r

   注：SupportAssistのステータスを確認します。問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

4. SupportAssistの設定をバックアップし、既存のSupportAssist環境で使用されているIPアドレスまたはFQDNをメモしておきます。これは予防措置です。

   svc_supportassist --backup /home/service/user/

5. SupportAssist構成をクリーンアップします。

   svc_supportassist -c

6. UnisphereからSupportAssistを新しい構成として手動で再構成します。

   SupportAssistを再構成します。

   注：再度有効にするために、製品サポート ポータルからアクセスキーを取得する必要がある場合があります。
   1. [設定]アイコンを選択します。［設定］ウィンドウが表示されます。
   2. [Support Configuration]を選択します。
   3. [Support Configuration]の下のドロップダウン リストから、[SupportAssist]を選択します。
      
   4. 「設定」をクリックします。[Configure SupportAssist]ウィザードが表示され、SupportAssistライセンス契約の情報が表示されます。
   5. ライセンス契約に同意するを選択して、SupportAssistエンド ユーザー ライセンス契約(EULA)の条項に同意し、次へをクリックします。SupportAssistを有効にして設定するには、SupportAssist EULAに同意する必要があります。

       

      メモ: ライセンス契約に同意すると、ライセンス契約は再度表示されません。接続タイプ情報が表示されます。
   6. 適切なSupportAssist接続オプションのうち適切なものを選択します。
   7. 「Next（次へ）」をクリックして続行します。ネットワーク チェック情報が表示されます。
   8. 次のいずれかの手順に従います。
      • [Use Global Proxy Settings]チェックボックスはオフのままにします。デフォルトでは選択されていません。
      • グローバル プロキシ設定を使用を選択します。
      

       

      メモ: 選択すると、現在設定されているグローバル プロキシ サーバー設定がチェックボックスの下に表示され、SupportAssist接続に使用されます。ただし、現在のグローバル プロキシ サーバー タイプがSOCKSの場合は、エラーが表示されます。SupportAssistは、SOCKSプロキシ サーバーをサポートしていません。
      続行するには、代わりにグローバル プロキシ サーバーをHTTPに設定するか、可能であれば使用しないようにしてください。
   9. 次へをクリックしてネットワーク チェックを実行し、SupportAssist設定のネットワーク準備状況を検証します。ネットワーク チェックに合格すると、構成の確認情報が表示されます。
   10. SupportAssistの選択と以前の関連操作の結果が正しいことを確認します。
       
   11. 構成の確認情報が正しい場合は、完了をクリックします。
       数分後にSupportAssist接続が有効になり、成功を示す結果情報が表示されます。
       [システム データをCloudIQに返送する]チェック ボックスはデフォルトで選択(有効化)されています。
   12. 次のいずれかの手順に従います。
       • [Send system data back to CloudIQ]チェック ボックスはオンのままにします。
       • このチェックボックスをオフにすると、CloudIQへのデータ送信が無効になります(非推奨)。

        

       メモ: CloudIQは、SettingsSupport > Configuration > CloudIQからSupportAssist構成を完了した後で有効または無効にすることができます。
   13. [閉じる] をクリックしてウィザードを閉じます。
       

次のステップ(必要な場合): SupportAssistを設定した後は、必ず接続をテストしてください。
このプロセスにより、接続が機能していることが確認され、Dellがシステムを認識できるようになります。

次のいずれかの場所で[テスト]をクリックします。

• SupportAssistの下のシステム > サービス
• 設定 > サポート構成 > SupportAssist

ステータスを不明からアップデートするには、更新をクリックします。
SupportAssistの設定情報を変更するには、変更を選択します。
SupportAssistの設定ウィザードが表示され、そこで変更を加えることができます。

詳細については、「https://dl.dell.com/content/manual40912271-dell-unity-family-configuring-supportassist.pdf?language=en-us」を参照してください。