Alienware Command CenterがAlienwareモニターを検出せず、アップグレードしない

対象製品：

• Alienware AW2725QFモニター
• Alienware Command Center

インストールされているAWCCのバージョンは、AW2725QFモニターの初回接続時にバージョン6.3にアップグレードされないと、アプリケーションがモニターを認識しません。

• AWCC v6.2.7.0以前のインストール
• すべてのWindowsアップデートがインストールされていることを確認します
• モニター AW2725QF接続する

予期される行動: AWCCがv6.3にアップグレードされ、AWCCがAlienFXモジュールでディスプレイを検出します。

実際の動作: 何も起こらず、AWCCは現在のバージョンのままです。AWCCを起動すると、AlienFXモジュールでディスプレイが検出されません。したがってAW2725QF最新のディスプレイ パッケージがアップデートされていないと検出されません。

AWCCの既存のバージョンがインストールされている場合、ディスプレイを接続しても実際にはアップグレードされません。これはAWCC(IntrepidとArchonの両方のバージョン)の動作です。この問題は、AW2725QFがv6.3で有効になっているために表示されます。AWCCでディスプレイを検出するには、アップグレードを行うことが重要です。

回復：この問題がフィールドで発生する可能性は低くなりますが、これは主に、以前のバージョンのAWCCが、PCですでに機能している他のアップグレード パスを使用して最新バージョンにアップグレードされているためです。このような場合、AWCCのバージョンはすでにv6.3にアップグレードされており、デバイスは正常に検出されます。

この問題では、ハードウェアを交換しないでください。

エンジニアリング部門は、AWCC v6.4以降でリリースされる修正に取り組んでいます。アップデートが利用可能になると、PCのサポート ページに掲載されます。