Alienware Command Centerをインストールまたはアップデートすると、Alienwareノートパソコンでキーボードの誤動作の問題が発生する

影響を受けるプラットフォーム:

• Alienware m16 R1
• Alienware m16 R2
• Alienware m18 R1
• Alienware m18 R2
• Alienware m16 R1 AMD
• Alienware m18 R1 AMD

対象製品：

• Alienware Command Center

現象:

• キーボード バックライトが機能していない
• AWCCのインストールまたはアップグレード後にキーボードの誤動作が発生する

AWCCをアップデートすると、キーボード ファームウェアが失敗します。

正しいキーボード ファームウェアをアップデートします。手順は次のとおりです。

1. USBポートを使用して外付けキーボードをPCに接続できるかどうかを確認します。
   1. 「はい」の場合は、手順2に進みます。
   2. そうでない場合は、Windows仮想キーボードを使用して、手順2に進みます。
      
      
2. DellサポートWebサイトから キーボード用ファームウェア アップデート ユーティリティー をダウンロードして実行します。次の手順で作業を行います。
   1. DellサポートWebサイトでお使いの製品を特定します。ホーム>サポート>ドライバおよびダウンロード。
      
   2. カテゴリー フィールドから デバイス ファームウェア を選択し、キーボード ファームウェアの最新バージョンを取得します。
      
   3. ファームウェア アップデート ユーティリティーを実行します。
      • シナリオ1：キーボードが正常な場合は、キーボードのファームウェアを自動的に最新バージョンにアップデートします。
      • シナリオ2：キーボードが誤動作している場合は、キーボード タイプの選択メニューが表示されます。キーボードを回復するコンピューターのキーボード タイプを選択します。
        • Alienware m16 R1、Alienware m18 R1、Alienware m16 R1 AMD、Alienware m18 R1 AMDのキーボード タイプ選択メニュー
          
        • Alienware m16 R2のキーボード タイプ選択メニュー
          
        • Alienware m18 R2
          のキーボード タイプ選択メニュー
      • シナリオ3：間違った選択をクリックし、物理キーボードと一致しないファームウェアをインストールした場合は、サービス センターに連絡してキーボード ファームウェアを修正してください。

Alienware m16 R1インテルおよびAMDコンピューターのPer-keyキーボードを見分ける方法。

2種類のPer-Key キーボード:

• タイプ1: 1種類はバックライト付きのスペースバーとバックライト付きのサブキャラクターを持ち、
• タイプ2: もう一方には、バックライト付きのスペースバーとバックライト付きのサブ文字はありません。

お使いのキーボード タイプがAlienware m16 R1 Per-Keyキーボードの場合は、それらを区別するための別のキーボード タイプの選択メニューがあります。このファームウェア アップデート ユーティリティーを実行する前に、以下の画像を参照してキーボード タイプをより正確に区別してください。

さらに、キーボード タイプ m16 R1 Per-key(PerkキーRGB LED AlienFX照明付き) を選択すると、Alienware m16 R1 per-keyキーボードの正しいファームウェアをインストールするために、キーボード タイプをより正確に区別するためのUIが追加されました。

キーボード用ファームウェアのアップデート中に、「この構成にバックライト付きのスペースバー(はい/いいえ)がある場合は、正しいオプションを選択して続行します」というメッセージが表示されます。