一部のDellヘッドセット、スピーカー、およびサウンドバーで断続的な問題が発生する
概要: 一部のDellヘッドセット、スピーカー、およびサウンドバーで、断続的なオーディオの問題が発生する場合があります。
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この記事は、特定の製品に関連付けられていません。
すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
現象
Dellのオーディオ製品では、次のような問題が発生する可能性があります。
- マイクが正常に機能していません
- ミュート ボタンが同期されていません
- 接続の問題
- マイクのノイズキャンセリングは効果がありません
- アクティブ ノイズ キャンセリング(ANC)のパフォーマンスが期待どおりに実行されていない
影響を受けるプラットフォーム:
- Dell Proプレミアム ワイヤレスANCヘッドセットWL7024
- Dell Pro Plus有線ANCヘッドセットWH5024
- Dell Pro PlusワイヤレスANCヘッドセットWL5024
- Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A
- Dellスリム サウンドバー - SB521A
- Dell Proデスクトップ スピーカーフォンSP3022
- マルチポート アダプター付きDellスピーカーフォン - MH3021P
- Dell Pro有線ヘッドセットWH3024
- Dell Proワイヤレス ヘッドセットWL3024
原因
これは、オペレーティング システム、Realtekやインテル スマート サウンド テクノロジー(ISST)などのドライバー、TeamsやZoomアップデートなどのユニファイド コミュニケーション アプリとの互換性の問題の結果である可能性があります。
解決方法
Dellサポート サイトから、DPeM/DDPM/DAMAまたはスタンドアロン アップデーターを使用して、ヘッドセットとドングルのファームウェアを最新バージョンにアップデート。
PCのオーディオ ドライバーをアップデートします。ドライバーをダウンロードしてインストールするには、「 Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。
対象製品
Dell Speakerphone with Multiport Adapter – MH3021P, Dell Slim Soundbar - SB521A, Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022, Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024
, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
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文書のプロパティ
文書番号: 000274570
文書の種類: Solution
最終更新: 01 7月 2025
バージョン: 4
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