DellノートパソコンがSupportAssist OS RecoveryでMicrosoftアカウントにサインインできない

Dell製ノートパソコンでMicrosoftアカウントにサインインできない場合があります。この問題は、次の手順を実行した後に発生します。

1. Microsoftアカウントでオペレーティング システムを起動します。
2. BitLockerを有効にします。
3. 回復キーをMicrosoftアカウントに保存します。
4. コンピューターを再起動し、F12キーを繰り返しタップして、SupportAssist OS Recoveryを開きます。
5. インターネットに接続します。
6. [ ディスククローニング ]オプションをクリックして、Microsoftカウントにサインインします。
7. この問題が発生し、Microsoftアカウントにサインインできず、次のメッセージが表示されます。不具合が発生しています。
    

影響を受けるプラットフォーム:

• Dell 14 DC14255
• Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250
• Dell 16 DC16255
• Dell 16 DC16256
• Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250
• Dell 16インチ プレミアム DA16250
• Dell Pro 13 Plus PB13255
• Dell Pro 14 Essential PV14255
• Dell Pro 14 PC14255
• Dell Pro 14 Plus PB14255
• Dell Pro 16 PC16255
• Dell Pro 16 Plus PB16255
• Dell Proスリム QCS1255

これはブラウザーと互換性のある問題です。Service OS 内の現在のブラウザー エンジン (IE) では、一部の Microsoft Web サイト ページで最新の HTML ベースのコンテンツをレンダリングできません。SupportAssist OS RecoveryでMicrosoft EdgeまたはGoogle Chromeを使用すると、問題が解決します。

次の製品でSupportAssist OS Recoveryバージョン5.5.14以降にアップデートすると、問題が解決します。アプリケーションをダウンロードしてインストールするには、「 Dellドライバーおよびファームウェアをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。

• Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250
• Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250
• Dell 16インチ プレミアム DA16250
• Dell Pro 13 Plus PB13255
• Dell Pro 14 Essential PV14255
• Dell Pro 14 PC14255
• Dell Pro 14 Plus PB14255
• Dell Pro 16 PC16255
• Dell Pro 16 Plus PB16255

SupportAssist OS Recovery 5.5.15の新しいバージョンは、2025年11月にリリースされ、次の製品の問題が修正される予定です。

• Dell 14 DC14255
• Dell 16 DC16255
• Dell 16 DC16256
• Dell Proスリム QCS1255

回避策として、次の手順に従って問題から回復します。

1.  コンピューターの電源を入れ、F12キーを繰り返しタップして、SupportAssist OS Recoveryを開きます。
2. [ ディスク クローニング ]オプションをクリックし、[ キーを手動で入力 する]オプションを選択して、BitLocker暗号化を無効にします。