Dell製コンピューターでヘッドセットを使用している場合にメディア プレーヤーがハングアップまたはブルースクリーンになる

ヘッドセットを3.5 mmオーディオ ジャックに接続し、ローカルに保存された音楽を再生すると、メディア プレーヤーがハングアップし、音声が出力されません。変更せずに放置すると、コンピューターで0x1A「MEMORY_MANAGEMENT」ブルースクリーンが発生する可能性があります。この問題は、どのメディア プレーヤーでも発生する可能性があります。これには、メディアプレーヤーとサードパーティのメディアプレーヤーが含まれます。

Media Playerがハングアップした場合、Media Playerを再起動すると、エラーコードが0x800705AAされ、「開けません <FILENAME>の詳細を確認してください。サポートされていないエンコード設定を使用しています。エラーメッセージでは、 <FILENAME> 開いているファイルの名前を表します。このエラーは、サード パーティー製メディア プレーヤーでは発生しません。
 

メディアプレーヤーを約2〜4分間閉じると、症状は消えます。オーディオは、3.5 mmオーディオジャックとメディアプレーヤーを使用して正常に再生できます。

影響を受けるプラットフォーム:

• Dell 14 DC14255(Realtekオーディオ ドライバーv6.0.9873.1またはv6.0.9859.1を使用)
• Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255(Realtekオーディオ ドライバーv6.0.9865.1を使用)
• Dell 14 Plus DB14255(Realtekオーディオ ドライバーv6.0.9865.1を使用)
• Dell 16 Plus DB16255(Realtekオーディオ ドライバーv6.0.9865.1を使用)
• Dell Pro 14 Essential PV14255(Realtekオーディオ ドライバーv6.0.9873.1を使用)
• Dell Pro 14 PC14255(Realtekオーディオ ドライバーv6.0.9826.1を使用)
• Dell Pro 16 PC16255(Realtekオーディオ ドライバーv6.0.9826.1を使用)

影響を受けるオーディオ ドライバー:

• Realtekオーディオ ドライバーv6.0.9826.1
• Realtekオーディオ ドライバーv6.0.9859.1
• Realtekオーディオ ドライバーv6.0.9865.1
• Realtekオーディオドライバv6.0.9873.1

この問題は、オーディオ ドライバーとの互換性の問題が原因で発生します。

対処法

• 回避策オプション1: 最初に音楽を再生してから、ヘッドセットを3.5mmオーディオジャックに接続します。
• 回避策オプション2: USB Type-Cヘッドセット、Bluetoothヘッドセット、または内蔵スピーカーを使用します。
• 回避策オプション3: Media Playerを約2〜4分間閉じてから、もう一度やり直してください。

長期的な解決策

エンジニアリング部門は、Realtekオーディオ ドライバー バージョンv6.9882.1以降でリリースされる修正に取り組んでいます。アップデートされたドライバーが利用可能になると、PCのサポート ページに掲載されます。