Die Erfahrung des Dell Online Supports ist aufgrund von Einschränkungen beim Zugriff auf lokale Netzwerke beeinträchtigt.

Auswirkungen aktualisierter Chromium-Browser auf die Erfahrung des Dell Online Supports

Ab Google Chrome Version 141 können Kunden, die neuere Versionen von Google Chrome besuchen https://www.dell.com/support verwenden, auf eine Browser-Eingabeaufforderung mit der folgenden Meldung stoßen:

"Suchen Sie nach einem beliebigen Gerät in Ihrem lokalen Netzwerk, und stellen Sie eine Verbindung her."

Kunden, die sich für Block entscheiden, werden möglicherweise aufgefordert, SupportAssist zu installieren, selbst wenn die Anwendung bereits installiert ist.

Wenn der Nutzer "Blockieren" auswählt, werden außerdem SupportAssist-bezogene Erfahrungen wie die folgenden angezeigt:

• Treiberupdates
• Hardware-Scans
• Systemkonfiguration

funktioniert nicht, selbst wenn SupportAssist bereits installiert ist.

Weitere Informationen zu Änderungen an Chromium-Browsern

Google Chrome Version 141 führt ein Berechtigungsmodell für den Zugriff auf das lokale Netzwerk ein, um den Datenschutz und die Sicherheit der Benutzer zu verbessern. Diese Änderung schränkt das Senden von Anforderungen an Geräte im lokalen Netzwerk des Benutzers oder localhost ein, es sei denn, der Benutzer erteilt ausdrücklich die Berechtigung.

Microsoft Edge implementiert ebenfalls ein ähnliches Verhalten, wobei die Eingabeaufforderungen für den Zugriff auf das lokale Netzwerk voraussichtlich ab Version 142 Standard werden.

Diese Änderungen sind Teil umfassenderer Bemühungen, Cross-Site Request Forgery (CSRF) und Fingerabdruckangriffe auf private Netzwerke zu verhindern.

Um Ihre Browserversion zu ermitteln, klicken Sie auf die Schaltfläche Menü (drei vertikale Punkte) in der oberen rechten Ecke des Fensters und wählen Sie dann Einstellungen > Über Chrome.

Wiederherstellen des Zugriffs auf Dell.com Supporterfahrungen

Um die volle SupportAssist-Funktionalität mit Google Chrome Version 141 und höher beizubehalten, wählen Sie Zulassen aus, wenn die Berechtigungsaufforderung
"Suchen Sie nach einem beliebigen Gerät in Ihrem lokalen Netzwerk, und stellen Sie eine Verbindung zu einem Gerät her" angezeigt wird.

Wenn Sie zuvor Block ausgewählt haben, setzen Sie die Berechtigung zurück, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Chrome-Browser

1. Öffnen Sie ein neues Fenster in Chrome und rufen Sie die Dell Supportwebsite auf.
2.  Wählen Sie das Symbol Security Status neben der Webadresse aus.
3. Wählen Sie den Schieberegler neben Lokaler Netzwerkzugriff , um die Schaltfläche nach rechts zu verschieben und den Schieberegler blau zu schalten.
   
   
   Hinweis: Durch Klicken auf die Schaltfläche Berechtigungen zurücksetzen werden ALLE Berechtigungen in diesem Abschnitt zurückgesetzt.

Microsoft Edge

1. Öffnen Sie ein neues Fenster in Edge und rufen Sie die Dell Supportwebsite auf.
2.  Wählen Sie das Symbol Security Status neben der Webadresse aus.
3. Wählen Sie unter Berechtigungen für diesen Standort die Dropdownliste neben Lokaler Netzwerkzugriff aus.
   
4. Wählen Sie Zulassen aus, um den lokalen Netzwerkzugriff zu aktivieren.

Informationen zu anderen Browsern finden Sie in der Supportdokumentation Ihres Browsers.

Unabhängig vom Browser: Wenn Sie SupportAssist auf Ihrem Gerät installiert haben, ist es nicht erforderlich, die Anwendung neu zu installieren.

Managen von Zugriffsberechtigungen für Administratoren auf das lokale Netzwerk

Administratoren können diese Funktion mithilfe der Chrome-Unternehmensrichtlinien steuern:

• Verwenden Sie die Richtlinie LocalNetworkAccessAllowedForUrls , um den Zugriff für bestimmte Websites zuzulassen.
• Verwenden Sie die Richtlinie LocalNetworkAccessBlockedForUrls , um den Zugriff für bestimmte Websites zu blockieren.
• Das Festlegen des Richtlinienwerts auf "*" ermöglicht den Zugriff auf das lokale Netzwerk für alle URLs und ahmt das Verhalten nach, bevor die Einschränkung vollständig implementiert wurde.

Um weitere Informationen zu erhalten:

• Chrome-Blog: Zugriff auf das lokale Netzwerk 
• Microsoft Edge Beta Channel – Versionshinweise