Esperienza di supporto online Dell influenzata a causa delle restrizioni di accesso alla rete locale

Impatto sull'esperienza del supporto online Dell con i browser Chromium aggiornati

A partire da Google Chrome versione 141, i clienti che visitano https://www.dell.com/support utilizzano versioni più recenti di Google Chrome potrebbero visualizzare un prompt del browser che indica:

"Cerca e connettiti a qualsiasi dispositivo sulla tua rete locale."

Ai clienti che scelgono Block potrebbe essere richiesto di installare SupportAssist, anche se l'applicazione è già installata.

Inoltre, se l'utente seleziona Blocca, le esperienze correlate a SupportAssist, ad esempio:

• Aggiornamenti driver
• Scansioni hardware
• Configurazione del sistema

non funzionerà, anche se SupportAssist è già installato.

Ulteriori informazioni sulle modifiche apportate ai browser Chromium

Google Chrome versione 141 introduce un modello di autorizzazione Local Network Access per migliorare la privacy e la sicurezza degli utenti. Questa modifica impedisce ai siti Web di inviare richieste ai dispositivi sulla rete locale o localhost dell'utente, a meno che l'utente non conceda esplicitamente l'autorizzazione.

Anche Microsoft Edge sta implementando un comportamento simile, con i prompt di accesso alla rete locale che dovrebbero diventare predefiniti a partire dalla versione 142.

Queste modifiche fanno parte di sforzi più ampi per prevenire la falsificazione di richieste intersito (CSRF) e gli attacchi di fingerprinting che prendono di mira le reti private.

Per determinare la versione del browser, fai clic sul pulsante Menu (tre punti verticali) nell'angolo in alto a destra della finestra, quindi seleziona Impostazioni > su Chrome.

Come ripristinare l'accesso alle esperienze di supporto Dell.com

Per mantenere tutte le funzionalità di SupportAssist con Google Chrome versione 141 e successive, selezionare Consenti quando viene visualizzato il prompt di autorizzazione:
"Cerca e connetti a qualsiasi dispositivo sulla rete locale".

Se in precedenza è stata selezionata l'opzione Blocca, reimpostare l'autorizzazione attenendosi alla seguente procedura:

Chrome Browser

1. Aprire una nuova finestra in Chrome e accedere al sito web di supporto Dell.
2.  Selezionare il simbolo di stato di sicurezza accanto all'indirizzo web.
3. Selezionare il pulsante di scorrimento accanto a Accesso alla rete locale per spostarlo a destra e ruotare il dispositivo di scorrimento in blu.
   
   
   Nota: Cliccando sul pulsante Reimposta autorizzazioni verranno reimpostate TUTTE le autorizzazioni in questa sezione.

Microsoft Edge

1. Aprire una nuova finestra in Edge e accedere al sito web del supporto Dell.
2.  Selezionare il simbolo di stato di sicurezza accanto all'indirizzo web.
3. In Autorizzazioni per il sito, selezionare l'elenco a discesa accanto a Accesso alla rete locale.
   
4. Selezionare Allow per abilitare l'accesso alla rete locale.

Per altri browser, consultare la documentazione di supporto del browser.

Indipendentemente dal browser, se SupportAssist è installato sul dispositivo non è necessario reinstallare l'applicazione.

Gestione delle autorizzazioni di accesso alla rete locale per gli amministratori

Gli amministratori possono controllare questa funzione utilizzando i criteri aziendali di Chrome:

• Utilizzare la policy LocalNetworkAccessAllowedForUrls per consentire l'accesso a siti specifici.
• Usare i criteri LocalNetworkAccessBlockedForUrls per bloccare l'accesso a siti specifici.
• L'impostazione del valore della policy su "*" consente l'accesso alla rete locale su tutti gli URL, imitando il comportamento precedente all'implementazione completa della restrizione.

Per ulteriori informazioni:

• Blog di Chrome: Accesso alla rete locale 
• Note sulla versione per il canale beta di Microsoft Edge