Dell-kundestøtteopplevelsen på nett påvirket på grunn av lokale nettverkstilgangsbegrensninger

Innvirkning på Dells online støtteopplevelse med oppdaterte Chromium-nettlesere

Fra og med Google Chrome versjon 141 kan kunder som besøker https://www.dell.com/support bruker nyere versjoner av Google Chrome, støte på en nettlesermelding som sier:

"Se etter og koble til en hvilken som helst enhet på ditt lokale nettverk."

Kunder som velger blokk , kan bli bedt om å installere SupportAssist, selv om applikasjonen allerede er installert.

Hvis brukeren i tillegg velger Blokker, vil SupportAssist-relaterte opplevelser som:

• Driveroppdateringer
• Skanning av maskinvare
• Systemkonfigurasjon

fungerer ikke, selv om SupportAssist allerede er installert.

Mer informasjon om endringer i Chromium-nettlesere

Google Chrome versjon 141 introduserer en tillatelsesmodell for lokal nettverkstilgang for å forbedre brukernes personvern og sikkerhet. Denne endringen begrenser nettsteder fra å sende forespørsler til enheter på brukerens lokale nettverk eller localhost med mindre brukeren eksplisitt gir tillatelse.

Microsoft Edge implementerer også lignende virkemåte, med spørsmål om lokal nettverkstilgang som forventes å bli standard fra og med versjon 142.

Disse endringene er en del av en bredere innsats for å forhindre CSRF-forfalskning (cross-site request forgery) og fingeravtrykkangrep rettet mot private nettverk.

For å finne ut hvilken nettleserversjon du har, klikk på Meny-knappen (tre vertikale prikker) øverst til høyre i vinduet, og velg deretter Innstillinger > om Chrome.

Slik gjenoppretter du tilgang til støtteopplevelsene Dell.com

For å opprettholde full SupportAssist-funksjonalitet med Google Chrome versjon 141 og nyere, velger du Tillat når du ser tillatelsesmeldingen:
«Se etter og koble til en hvilken som helst enhet på det lokale nettverket.»

Hvis du tidligere har valgt Blokker, tilbakestiller du tillatelsen ved å følge disse trinnene:

Chrome-nettleseren

1. Åpne et nytt vindu i Chrome, og gå til Dells nettsted for kundestøtte.
2.  Velg symbolet for sikkerhetsstatus ved siden av nettadressen.
3. Velg glidebryteren ved siden av Lokal nettverkstilgang for å skifte knappen til høyre og vri glidebryteren blå.
   
   
   Merk: Hvis du klikker på knappen Tilbakestill tillatelser, tilbakestilles ALLE tillatelser i denne delen.

Microsoft Edge

1. Åpne et nytt vindu i Edge, og gå til Dells nettsted for kundestøtte.
2.  Velg symbolet for sikkerhetsstatus ved siden av nettadressen.
3. Under Tillatelser for dette nettstedet velger du rullegardinmenyen ved siden av Lokal nettverkstilgang.
   
4. Velg Tillat for å aktivere lokal nettverkstilgang.

For andre nettlesere kan du se dokumentasjonen for nettleserstøtte.

Hvis du har SupportAssist installert på enheten, uansett nettleser, er det ikke nødvendig å installere applikasjonen på nytt.

Administrere lokale nettverkstilgangstillatelser for administratorer

Administratorer kan kontrollere denne funksjonen ved hjelp av Chromes bedriftsretningslinjer:

• Bruk policyen LocalNetworkAccessAllowedForUrls til å tillate tilgang for bestemte områder.
• Bruk policyen LocalNetworkAccessBlockedForUrls til å blokkere tilgang for bestemte områder.
• Hvis du setter retningslinjeverdien til '*', får du tilgang til lokale nettverk på alle URL-adresser, og etterligner atferden før begrensningen ble fullstendig implementert.

For mer informasjon:

• Chrome-blogg: Lokal nettverkstilgang 
• Produktmerknader for Microsoft Edge Beta Channel