Experiência de suporte on-line da Dell afetada devido às restrições de acesso à rede local

Impactos na experiência de suporte on-line da Dell com navegadores Chromium atualizados

A partir da versão 141 do Google Chrome, os clientes que visitam https://www.dell.com/support usam versões mais recentes do Google Chrome podem encontrar um prompt no navegador informando:

"Procure e conecte-se a qualquer dispositivo em sua rede local."

Os clientes que escolherem Bloquear poderão ser solicitados a instalar o SupportAssist, mesmo que o aplicativo já esteja instalado.

Além disso, se o usuário selecionar Bloquear, as experiências relacionadas ao SupportAssist, como:

• Atualizações de driver
• Verificações de hardware
• Configuração do sistema

não funcionará, mesmo se o SupportAssist já estiver instalado.

Mais informações sobre alterações nos navegadores Chromium

O Google Chrome versão 141 introduz um modelo de permissão de Acesso à rede local para melhorar a privacidade e a segurança do usuário. Essa alteração restringe sites de enviar solicitações para dispositivos na rede local do usuário ou no host local, a menos que o usuário conceda permissão explicitamente.

O Microsoft Edge também está implementando comportamento semelhante, com a expectativa de que os prompts de Acesso à Rede Local se tornem padrão a partir da versão 142.

Essas mudanças fazem parte de esforços mais amplos para evitar falsificação de solicitação entre sites (CSRF) e ataques de impressão digital direcionados a redes privadas.

Para determinar a versão do seu navegador, clique no botão Menu (três pontos verticais) no canto superior direito da janela e selecione Configurações > Sobre o Chrome.

Como restaurar o acesso a experiências de suporte Dell.com

Para manter a funcionalidade completa do SupportAssist com o Google Chrome versão 141 e posteriores, selecione Permitir quando vir o prompt de permissão:
"Procure e conecte-se a qualquer dispositivo em sua rede local".

Se você selecionou Block anteriormente, redefina a permissão seguindo estas etapas:

Navegador Chrome

1. Abra uma nova janela no Chrome e acesse o site de suporte da Dell.
2.  Selecione o símbolo de Status de segurança ao lado do endereço da Web.
3. Selecione o botão deslizante ao lado de Acesso à rede local para mudar o botão para a direita e deixar o controle deslizante azul.
   
   
   Nota: Clicar no botão Reset permissions redefinirá TODAS as permissões desta seção.

Microsoft Edge

1. Abra uma nova janela no Edge e acesse o site de suporte da Dell.
2.  Selecione o símbolo de Status de segurança ao lado do endereço da Web.
3. Em Permissões para este site, selecione a lista suspensa ao lado de Acesso à rede local.
   
4. Selecione Permitir para habilitar o acesso à rede local.

Para outros navegadores, consulte a documentação de suporte do navegador.

Independentemente do navegador, se você tiver o SupportAssist instalado no dispositivo, não será necessário reinstalar o aplicativo.

Gerenciando permissões de acesso à rede local para administradores

Os administradores podem controlar esse recurso usando as políticas corporativas do Chrome:

• Use a política LocalNetworkAccessAllowedForUrls para permitir o acesso a sites específicos.
• Use a política LocalNetworkAccessBlockedForUrls para bloquear o acesso a sites específicos.
• A definição do valor da política como '*' permite o acesso à rede local em todos os URLs, imitando o comportamento anterior à implementação total da restrição.

Para obter mais informações:

• Blog do Chrome: Acesso à rede local 
• Notas da versão do canal beta do Microsoft Edge