Проблемы с онлайн-поддержкой Dell из-за ограничений доступа к локальной сети

Обновление браузеров Chromium повлияет на работу онлайн-поддержки Dell

Начиная с Google Chrome версии 141, пользователи, посещающие https://www.dell.com/support использующие более новые версии Google Chrome, могут столкнуться с сообщением в браузере:

«Найдите и подключитесь к любому устройству в вашей локальной сети».

Заказчикам, выбравшим «Заблокировать », может быть предложено установить SupportAssist, даже если приложение уже установлено.

Кроме того, если пользователь выбирает параметр Block, связанные с SupportAssist возможности, такие как:

• Обновления драйверов
• Сканирования оборудования
• Конфигурация системы

не будет работать, даже если приложение SupportAssist уже установлено.

Подробнее об изменениях в браузерах Chromium

В Google Chrome версии 141 добавлена модель разрешений для доступа к локальной сети для повышения конфиденциальности и безопасности пользователей. Это изменение запрещает веб-сайтам отправлять запросы устройствам в локальной сети пользователя или локальном хосте, если пользователь явно не предоставляет разрешение.

В Microsoft Edge также реализовано аналогичное поведение: ожидается, что запросы доступа к локальной сети станут стандартными начиная с версии 142.

Эти изменения являются частью более широких усилий по предотвращению атак с подделкой межсайтовых запросов (CSRF) и атак с использованием отпечатков пальцев, нацеленных на частные сети.

Чтобы определить версию браузера, нажмите кнопку «Меню » (три вертикальные точки) в правом верхнем углу окна, затем выберите «Настройки > Chrome».

Как восстановить доступ к службе поддержки Dell.com

Чтобы поддерживать полную функциональность SupportAssist в Google Chrome 141 и более поздних версий, выберите Разрешить при появлении запроса на разрешение:
«Поиск и подключение к любому устройству в локальной сети».

Если ранее вы выбрали Блокировать, сбросьте разрешения, выполнив следующие действия.

Браузер Chrome

1. Откройте новое окно в Chrome и перейдите на сайт поддержки Dell.
2.  Выберите символ состояния безопасности рядом с веб-адресом.
3. Нажмите кнопку-ползунок рядом с пунктом Доступ к локальной сети , чтобы сдвинуть кнопку вправо и сделать ползунок синим.
   
   
   Примечание. Нажатие кнопки «Сбросить разрешения» приведет к сбросу ВСЕХ разрешений в этом разделе.

Microsoft Edge

1. Откройте новое окно в Edge и перейдите на веб-сайт поддержки Dell.
2.  Выберите символ состояния безопасности рядом с веб-адресом.
3. В разделе Разрешения для этой площадки выберите раскрывающийся список рядом с пунктом Доступ к локальной сети.
   
4. Выберите Разрешить, чтобы включить доступ к локальной сети.

Сведения о других браузерах см. в документации по поддержке вашего браузера.

Независимо от браузера, если на вашем устройстве установлено приложение SupportAssist , переустанавливать приложение не нужно.

Управление правами доступа к локальной сети для администраторов

Администраторы могут управлять этой функцией с помощью корпоративных правил Chrome:

• Используйте политику LocalNetworkAccessAllowedForUrls , чтобы разрешить доступ для определенных сайтов.
• Используйте политику LocalNetworkAccessBlockedForUrls , чтобы заблокировать доступ для определенных сайтов.
• Установка значения политики «*» разрешает доступ к локальной сети для всех URL-адресов, имитируя поведение до полной реализации ограничения.

Для получения дополнительной информации выполните следующие действия.

• Блог Chrome: Доступ к локальной сети 
• Примечания к выпуску бета-версии Microsoft Edge для канала