Upplevelsen av Dells onlinesupport påverkas på grund av begränsningar i lokal nätverksåtkomst

Inverkan på Dells onlinesupportupplevelse med uppdaterade Chromium-webbläsare

Från och med Google Chrome version 141 kan kunder som besöker https://www.dell.com/support använder nyare versioner av Google Chrome stöta på en webbläsaruppmaning som säger:

"Leta efter och anslut till valfri enhet i ditt lokala nätverk."

Kunder som väljer Blockera kan uppmanas att installera SupportAssist, även om programmet redan är installerat.

Om användaren väljer Blockera visas dessutom SupportAssist-relaterade upplevelser som:

• Drivrutinsuppdateringar
• Genomsökning av maskinvara
• Systemkonfiguration

kommer inte att fungera, även om SupportAssist redan är installerat.

Mer information om ändringar i Chromium-webbläsare

Google Chrome version 141 introducerar en behörighetsmodell för lokal nätverksåtkomst för att förbättra användarnas integritet och säkerhet. Den här ändringen begränsar webbplatser från att skicka förfrågningar till enheter i användarens lokala nätverk eller localhost om inte användaren uttryckligen beviljar behörighet.

Microsoft Edge implementerar också liknande beteende, med uppmaningar om lokal nätverksåtkomst som förväntas bli standard från och med version 142.

Dessa ändringar är en del av bredare ansträngningar för att förhindra förfalskning av förfrågningar mellan webbplatser (CSRF) och fingeravtrycksattacker som riktar sig mot privata nätverk.

Om du vill ta reda på vilken webbläsarversion du har klickar du på knappen Meny (tre vertikala punkter) i det övre högra hörnet av fönstret och väljer sedan Inställningar > Om Chrome.

Så här återställer du åtkomsten till Dell.com supportupplevelser

Om du vill behålla full SupportAssist-funktionalitet med Google Chrome version 141 och senare väljer du Tillåt när du ser behörighetsmeddelandet:
"Sök efter och anslut till valfri enhet i ditt lokala nätverk."

Om du tidigare har valt Blockera återställer du behörigheten genom att följa dessa steg:

Webbläsaren Chrome

1. Öppna ett nytt fönster i Chrome och gå till Dells supportwebbplats.
2.  Välj symbolen Säkerhetsstatus bredvid webbadressen.
3. Välj skjutreglaget bredvid Lokal nätverksåtkomst för att flytta knappen åt höger och göra skjutreglaget blått.
   
   
   Obs! Om du klickar på knappen Återställ behörigheter återställs ALLA behörigheter i det här avsnittet.

Microsoft Edge

1. Öppna ett nytt fönster i Edge och gå till Dells supportwebbplats.
2.  Välj symbolen Säkerhetsstatus bredvid webbadressen.
3. Under Behörigheter för den här webbplatsen väljer du listrutan bredvid Lokal nätverksåtkomst.
   
4. Välj Tillåt för att aktivera åtkomst till det lokala nätverket.

Information om andra webbläsare finns i supportdokumentationen för webbläsaren.

Om du har SupportAssist installerat på din enhet, oavsett webbläsare, behöver du inte installera om programmet.

Hantera åtkomstbehörigheter för lokala nätverk för administratörer

Administratörer kan styra den här funktionen med hjälp av Chromes företagspolicyer:

• Använd principen LocalNetworkAccessAllowedForUrls för att tillåta åtkomst för specifika webbplatser.
• Använd principen LocalNetworkAccessBlockedForUrls för att blockera åtkomst för specifika webbplatser.
• Om du ställer in policyvärdet på * tillåts åtkomst till det lokala nätverket på alla URL:er, vilket efterliknar beteendet innan begränsningen implementerades helt.

För mer information:

• Chrome-bloggen: Lokal nätverksåtkomst 
• Versionskommentarer för Microsoft Edge Beta Channel