Досвід онлайн-підтримки Dell постраждав через обмеження доступу до локальної мережі

Вплив на досвід онлайн-підтримки Dell з оновленими браузерами Chromium

Починаючи з версії Google Chrome 141, користувачі, які відвідують https://www.dell.com/support з новішими версіями Google Chrome, можуть зіткнутися з запитом у браузері:

"Шукай і підключайся до будь-якого пристрою у своїй локальній мережі."

Клієнтам, які обирають Block , можуть запропонувати встановити SupportAssist, навіть якщо додаток уже встановлений.

Крім того, якщо користувач обирає Блокування, досвід, пов'язані з SupportAssist, такі як:

• Оновлення драйверів
• Апаратні сканування
• Конфігурація системи

не працюватиме, навіть якщо SupportAssist вже встановлений.

Додаткова інформація про зміни в браузерах Chromium

Версія 141 Google Chrome вводить модель дозволів доступу до локальної мережі для підвищення конфіденційності та безпеки користувачів. Ця зміна обмежує надсилання запитів сайтам на пристрої в локальній мережі або локальному хості користувача, якщо користувач не надає явного дозволу.

Microsoft Edge також впроваджує подібну поведінку, і очікується, що підказки Local Network Access стануть стандартними з версії 142.

Ці зміни є частиною ширших зусиль щодо запобігання крос-сайтовому підробці запитів (CSRF) та атакам відбитків пальців, спрямованих на приватні мережі.

Щоб визначити версію браузера, натисніть кнопку «Меню » (три вертикальні крапки) у верхньому правому куті вікна, а потім виберіть «Налаштування > про Chrome».

Як відновити доступ до досвіду підтримки Dell.com

Щоб підтримувати повний функціонал SupportAssist у версії Google Chrome 141 та далі, оберіть Дозволити, коли побачите запит дозволу:
«Шукайте та підключайтеся до будь-якого пристрою у вашій локальній мережі.»

Якщо ви раніше обрали Блокування, скиньте дозвіл, виконавши такі кроки:

Браузер Chrome

1. Відкрийте нове вікно в Chrome і перейдіть на сайт підтримки Dell.
2.  Виберіть символ статусу безпеки поруч із веб-адресою.
3. Виберіть повзунок поруч із доступом до локальної мережі , щоб зсунути кнопку вправо і зробити слайдер синім.
   
   
   Примітка: Натискання кнопки скидання дозволів скидає ВСІ дозволи в цьому розділі.

Microsoft Edge

1. Відкрийте нове вікно в Edge і перейдіть на сайт підтримки Dell.
2.  Виберіть символ статусу безпеки поруч із веб-адресою.
3. У розділі «Дозволи для цього сайту» виберіть випадаюче меню поруч із «Доступ до локальної мережі».
   
4. Виберіть Дозволити, щоб увімкнути доступ до локальної мережі.

Для інших браузерів зверніться до документації підтримки вашого браузера.

Незалежно від браузера, якщо на вашому пристрої встановлено SupportAssist , немає потреби перевстановлювати додаток.

Управління правами доступу до локальної мережі для адміністраторів

Адміністратори можуть керувати цією функцією за допомогою корпоративних політик Chrome:

• Використовуйте політику LocalNetworkAccessAllowedForUrls для доступу до конкретних сайтів.
• Використовуйте політику LocalNetworkAccessBlockedForUrls для блокування доступу до конкретних сайтів.
• Встановлення значення політики у '*' дозволяє доступ до локальної мережі на всіх URL, імітуючи поведінку до повного впровадження обмеження.

Для отримання додаткової інформації:

• Блог Chrome: Доступ до локальної мережі 
• Нотатки до релізу бета-каналу Microsoft Edge