Gateway de acesso privado Netskope ausente na tela Client Configuration

Produtos afetados:

• Netskope
• Netskope Private Access

Sistemas operacionais afetados:

• Windows 11
• Windows 10
• Windows Server 2022
• Windows Server 2019
• Windows Server 2016

Um usuário não consegue acessar um aplicativo privado provisionado usando o Netskope Private Access. Ao examinar a tela de configuração do client Netskope, você verá o Private Access Gateway IP N/A.

Não aplicável

As etapas abaixo ajudam a restaurar essa funcionalidade:

1. Faça log-in no Windows com uma conta administrativa.
2. Clique com o botão direito em Start ->Run.
   
3. Na caixa de diálogo Executar, digite cmd e clique em OK para abrir.
   
4. Em um prompt de comando administrativo, digite net stop stagentsvc
   
   Nota: Se o recurso antiadulteração do client estiver ativado, talvez você não consiga interromper o serviço nesta etapa. Você pode continuar as etapas abaixo e, quando terminar, uma reinicialização completa da sua máquina será necessária.
5. Abra o Windows Explorer e vá para C:\ProgramData\Netskope\stagent\data.
   
6. Localize dois arquivos chamados npaccesscert.pem e npaaccesskey.pem.
   
7. Exclua npaccesscert.pem e npaccesskey.pem do C:\ProgramData\netskope\stagent\data diretório.
8. Na janela do prompt de comando da etapa quatro, digite net start stagentsvc para reiniciar o serviço Netskope Steering Client.
   
   Nota: Se você não conseguir interromper o serviço na etapa quatro, será preciso reinicializar o computador agora para que as alterações entrem em vigor.
9. Na bandeja do sistema Windows, localize o aplicativo Netskope e clique com o botão direito do mouse nele.
   
10. Clique com o botão direito no menu e clique em Configuration.
    
11. O Private Access agora deve dizer Connected, e o Private Access Gateway IP exibe um endereço IP.
    
12. Se você não conseguir visualizar os detalhes da configuração ou se os itens de acesso privado ainda estiverem incorretos, consulte nosso artigo Como obter suporte para Netskope para obter mais assistência de suporte.

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