Skjermbildet for Netskope Private Access Gateway mangler på klientkonfigurasjonsskjermen

Berørte produkter:

• Netskope
• Netskope Private Access

Berørte operativsystemer:

• Windows 11
• Windows 10
• Windows Server 2022
• Windows Server 2019
• Windows Server 2016

En bruker får ikke tilgang til et privat program som er klargjort ved hjelp av Netskope Private Access. Når du ser på skjermbildet for klientkonfigurasjon i Netskope-klienten, ser du IP-adressen for gateway for privat tilgang.

Ikke aktuelt

Trinnene nedenfor hjelper deg med å gjenopprette denne funksjonaliteten:

1. Logg på Windows med en administrativ konto.
2. Høyreklikk Start ->Kjør.
   
3. I dialogboksen Kjør skriver du inn cmd og klikker OK for å åpne.
   
4. Ved en administrativ ledetekst skriver du inn net stop stagentsvc
   
   Merk: Hvis funksjonen for manipulering av klienter er aktivert, kan det hende at du ikke kan stoppe tjenesten i dette trinnet. Du kan fortsette trinnene nedenfor, og når du er ferdig, er det nødvendig med en fullstendig omstart av maskinen.
5. Åpne Windows Utforsker og gå til C:\ProgramData\Netskope\stagent\data.
   
6. Finn to filer som heter npaccesscert.pem og npaaccesskey.pem.
   
7. Slett npaccesscert.pem og npaccesskey.pem fra C:\ProgramData\netskope\stagent\data adressebok.
8. I ledetekstvinduet fra trinn fire skriver du inn net start stagentsvc for å starte Netskope Steering Client-tjenesten på nytt.
   
   Merk: Hvis du ikke kunne stoppe tjenesten i trinn fire, må du starte datamaskinen på nytt nå for at endringene skal tre i kraft.
9. I systemstatusfeltet i Windows finner du Netskope-applikasjonen og høyreklikker på den.
   
10. I høyreklikkmenyen klikker du på Konfigurasjon.
    
11. Privat tilgang skal nå si Tilkoblet, og Privat Access Gateway IP viser en IP-adresse.
    
12. Hvis du ikke kan vise konfigurasjonsdetaljene, eller hvis elementene for privat tilgang fremdeles er feil, kan du se artikkelen Slik får du støtte for Netskope for mer støtte.

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.