Netskope Private Access Gateway saknas på klientkonfigurationsskärmen

Berörda produkter:

• Netskope
• Netskope Private Access

Berörda operativsystem:

• Windows 11
• Windows 10
• Windows Server 2022
• Windows Server 2019
• Windows Server 2016

En användare kan inte komma åt ett privat program som etablerats med Netskope Private Access. När du tittar på klientkonfigurationsskärmen för Netskope-klienten ser du IP-adressen för Private Access Gateway.

Gäller ej

Stegen nedan hjälper dig att återställa den här funktionen:

1. Logga in på Windows med ett administratörskonto.
2. Högerklicka på Start ->Kör.
   
3. I dialogrutan Kör skriver du cmd och klickar på OK för att öppna.
   
4. I en administrativ kommandotolk anger du net stop stagentsvc
   
   Obs! Om funktionen för skydd mot manipulering av klienter är aktiverad kanske du inte kan stoppa tjänsten i det här steget. Du kan fortsätta med stegen nedan och när du är klar krävs en fullständig omstart av datorn.
5. Öppna Utforskaren och gå till C:\ProgramData\Netskope\stagent\data.
   
6. Leta upp två filer med namnen npaccesscert.pem och npaaccesskey.pem.
   
7. Ta bort npaccesscert.pem och npaccesskey.pem från C:\ProgramData\netskope\stagent\data katalog.
8. I kommandotolksfönstret från steg fyra anger du net start stagentsvc för att starta om Netskope Steering-klienttjänsten.
   
   Obs! Om du inte kunde stoppa tjänsten i steg fyra måste du starta om datorn nu för att ändringarna ska träda i kraft.
9. Leta reda på Netskope-programmet i systemfältet i Windows och högerklicka på det.
   
10. I högerklicksmenyn klickar du på Konfiguration.
    
11. Privat åtkomst ska nu säga Ansluten och IP-adressen för privat åtkomstgateway visar en IP-adress.
    
12. Om du inte kan visa konfigurationsinformationen, eller om objekten för privat åtkomst fortfarande är felaktiga, kan du läsa vår artikel Så får du support för Netskope för ytterligare supporthjälp.

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.