PowerStore: Зміна IP-адреси не оновлює належним чином зовнішній шлюз SupportAssist (можна виправити користувачем)
Сводка: Оновлення IP-адрес у PowerStore, підключеному до SupportAssist за допомогою зовнішнього шлюзу, не оновлюватиме IP-адресу за допомогою захищених віддалених служб.
Данная статья применяется к
Данная статья не применяется к
Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту.
В этой статье указаны не все версии продуктов.
Симптомы
Оновлення IP-адрес у PowerStore, підключеному до SupportAssist за допомогою зовнішнього шлюзу, не оновлюватиме IP-адресу за допомогою захищених віддалених служб. Як наслідок, віддалений доступ від служби технічної підтримки не працюватиме належним чином.
Служба підтримки або Служби не зможуть підключитися до PowerStore за допомогою віддаленого доступу.
Це пов'язано з тим, що PowerStore все ще зареєстрований з оригінальною IP-адресою та не оновлюється новою адресою.
Служба підтримки або Служби не зможуть підключитися до PowerStore за допомогою віддаленого доступу.
Це пов'язано з тим, що PowerStore все ще зареєстрований з оригінальною IP-адресою та не оновлюється новою адресою.
Причина
API, який використовується для оновлення IP-адреси за допомогою SupportAssist, не оновлює зовнішні шлюзи.
Разрешение
Цю проблему можна вирішити, вимкнувши SupportAssist і знову ввімкнувши його.
Затронутые продукты
PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000XПродукты
SupportAssistСвойства статьи
Номер статьи: 000203280
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 16 Jun 2023
Версия: 3
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.