Симптомы
Несмотря на то что до модернизации программа RSC была включена заказчиком, служба поддержки и службы поддержки не могут использовать учетные данные RSC для получения удаленного доступа к PowerStore. Обычный пароль SSH по-прежнему работает, и работа системы и функций SupportAssist не затронута.
Эта проблема затрагивает все версии ОС PowerStore от 2.0 до 3.2.
Причина
Повторная инициализация SupportAssist, которая выполняется в рамках завершающего этапа модернизации, завершается удалением вспомогательных файловых систем и их повтором, но на повторной установке поддержки RSC не требуется.
Разрешение
Отключение и повторное подключение SupportAssist устранит проблему. Рекомендуется подождать 15 минут перед перезапуском, чтобы убедиться, что приложение SupportAssist отключено.
Если проблема не устранена, обратитесь за помощью
в службу технической поддержки.
Затронутые продукты
PowerStore, PowerStoreOS
Продукты
SupportAssist