CloudIQ: Não é possível solicitar um código com as credenciais atuais de atendimento ao cliente da Dell EMC

Sammanfattning: O erro acima pode ocorrer quando um CloudIQ Collector está sendo configurado para um gateway integrado.

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Symptom

O cliente está tentando configurar um CloudIQ Collector para um gateway integrado usando o seguinte procedimento:
  1. Ligue o CloudIQ Collector.
  2. Faça log-in no CloudIQ Collector.
  3. Selecione Admin > Settings e a guia Integrated Gateway.
  4. Conecte a conta de usuário da Dell EMC (e-mail) e a senha (sem caracteres especiais) e clique em Iniciar provisionamento.
  5. Sem conexão direta de proxy – deixe de fora, a menos que seja necessário.
  6. Em seguida, ele verifica a conta de usuário (e-mail) e solicita que o cliente solicite um código de acesso.
  7. Depois que o código for recebido, o cliente o conectará e selecionará um ID de local que também seja verificado.
  8. Em seguida, o gateway integrado (ISWID) é criado e o CIQ Collector é criado (SWID) e colocado sob o gateway a ser gerenciado.
O procedimento acima está falhando na etapa 6 acima e o cliente recebe a mensagem "Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials", conforme mencionado na captura de tela abaixo.


Coletar o arquivo de diagnóstico mostra o seguinte ERRO no registro de provisionamento (hostmnt_log > var > log > esrs.

" Falha na criação do caminho PKIX"

 
 

Orsak

O cliente está utilizando um interceptador SSL ou um proxy transparente em sua rede.  Isso substituirá a autoridade de certificação e quebrará a falha que está causando o problema.

Upplösning

Opções:
  1. O cliente pode inserir uma exceção ou exclusão para o aplicativo interceptador SSL (ou proxy transparente) para continuar usando a configuração eVE do CloudIQ Collector.
  2. O cliente pode instalar um novo gateway centralizado e configurar o CloudIQ Collector para ele.  O gateway centralizado que está sendo usado também precisaria de uma exceção ou exclusão para o aplicativo de interceptador SSL (ou proxy transparente).  Isso precisaria ser tratado pelo cliente e/ou pela equipe de rede do cliente da mesma forma que na opção 1 acima.

Ytterligare information

Exceções/exclusões devem ser feitas usando uma ferramenta de terceiros ou o interceptador SSL ou aplicativo proxy fora do Secure Connect Gateway (SCG).

Os clientes podem excluir *.emc.com para cobrir todos os domínios ou listar cada um separadamente.

● O sistema local deve ser capaz de se conectar aos seguintes servidores empresariais por meio das portas 443 e 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● O sistema local deve ser capaz de se conectar aos seguintes servidores de acesso global por meio das portas 443 e 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

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Artikelegenskaper
Artikelnummer: 000202819
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 15 maj 2026
Version:  8
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