CloudIQ: Det går inte att begära en kod med aktuella inloggningsuppgifter för Dell EMC:s kundsupport

Sammanfattning: Ovanstående fel kan uppstå när en CloudIQ Collector konfigureras till en integrerad gateway.

Den här artikeln gäller för Den här artikeln gäller inte för Den här artikeln är inte kopplad till någon specifik produkt. Alla produktversioner identifieras inte i den här artikeln.
Kolla in andra resurser

Symptom

Kunden försöker konfigurera en CloudIQ Collector till en integrerad gateway med hjälp av följande procedur:
  1. Slå på CloudIQ Collector.
  2. Logga in på CloudIQ Collector.
  3. Välj Admin Settings (administratörsinställningar > ) och fliken Integrated Gateway (integrerad gateway).
  4. Anslut Dell EMC-användarkontot (e-post) och lösenordet (inga specialtecken) och klicka på Start-provisionering.
  5. Ingen proxy direktanslutning – lämna av om inte det krävs.
  6. Det verifierar sedan användarkontot (e-post) och ber kunden att begära en åtkomstkod.
  7. När koden har tagits emot ska kunden sedan ansluta denna och välja ett plats-ID som också är verifierat.
  8. Den inbyggda gatewayen (ISWID) skapas sedan och CIQ Collector skapas (SWID) och placeras under gatewayen som ska hanteras.
Proceduren ovan misslyckas i steg 6 ovan och kunden får meddelandet "Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials" som anges i skärmbilden nedan.


När du samlar in diagnostikfilen visas följande fel i provisioneringsloggen (hostmnt_log > var > log > esrs).

" PKIX path building failed"

 
 

Orsak

Kunden använder en SSL-avlyssning eller transparent proxy i sitt nätverk.  Det ersätter certifikatutfärdaren och orsakar problemet.

Upplösning

Alternativ:
  1. Kunden kan ange ett undantag eller undantag för SSL-avlyssningsprogrammet (eller transparent proxy) för att fortsätta använda CloudIQ Collectors eVE-konfiguration.
  2. Kunden kan installera en ny centraliserad gateway och konfigurera CloudIQ Collector till den.  Den centraliserade gateway som används skulle också behöva ett undantag eller undantag för SSL-avlyssningsprogrammet (eller transparent proxy).  Detta måste hanteras av kunden och/eller kundens nätverksteam på samma sätt som i alternativ 1 ovan.

Ytterligare information

Undantag/undantag måste göras med hjälp av ett verktyg från tredje part eller SSL-avlyssningsenheten eller proxyprogrammet utanför Secure Connect Gateway (SCG).

Kunder kan exkludera *.emc.com för att täcka alla domäner eller lista var och en separat.

► Det lokala systemet måste kunna ansluta till följande Enterprise-servrar via portarna 443 och 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

► Det lokala systemet måste kunna ansluta till följande globala åtkomstservrar via portarna 443 och 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Berörda produkter

CloudIQ

Produkter

CloudIQ
Artikelegenskaper
Artikelnummer: 000202819
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 15 maj 2026
Version:  8
Få svar på dina frågor från andra Dell-användare
Supporttjänster
Kontrollera om din enhet omfattas av supporttjänster.