Risoluzione dei problemi di mancato funzionamento del mouse cablato, senza fili e Bluetooth

1. Esaminare il connettore all'estremità del cavo del mouse USB per determinarne il tipo. Per maggiori dettagli, vedere la figura seguente:

   PS/2	USB

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2. Individuare la porta e i simboli USB sul computer:
   • Notebook:
     
   • Desktop：
     
     Figura: posizione delle porte PS/2 e USB

     Figura con riferimenti numerati:
     	Porta PS/2
     	Porta USB

1. Assicurarsi di utilizzare il ricevitore USB senza fili in dotazione con la mouse senza fili. Se si utilizza un altro ricevitore, la tecnologia potrebbe essere diversa e non è compatibile con il mouse. Per ulteriori informazioni sulla tecnologia più recente offerta da Dell, consultare l'articolo della Knowledge base di Dell Come utilizzare Dell Universal Pairing. Per i prodotti che presentano l'etichetta Logitech , visitare il sito dei download Logitech per scaricare driver e software.
   NOTA:

   Quando si acquista una tastiera o un mouse con un computer:

   • Controllare attentamente nella confezione dei dispositivi. Il ricevitore USB senza fili è piccolo e può passare inosservato. Al ricevitore è attaccata un'etichetta informativa che ne agevola l'individuazione. Vedere la Figura 1 per la dimensione e la forma del ricevitore.

   Quando si acquista una tastiera o un mouse separatamente da un computer:

   • Il ricevitore USB senza fili è sotto la tastiera quando si acquista una tastiera o una tastiera e un mouse combinati e sotto il mouse quando si acquista un mouse. Al ricevitore è attaccata un'etichetta informativa che ne agevola l'individuazione. Vedere la Figura 2 per la posizione tipica, la dimensione e la forma del ricevitore.

   Figura 1. Ricevitore wireless

   Figura 2. Posizione del ricevitore senza fili nel packaging

    

   È possibile che, dopo avere disimballato i dispositivi, non si trovi il ricevitore senza fili. In alcuni mouse e alcune tastiere, il ricevitore senza fili viene riposto in una posizione specifica. Controllare sotto i pulsanti del mouse dove si trovano le batterie o nel vano delle batterie della tastiera, anche se il ricevitore non viene spedito così.

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2. Verificare che il mouse si trovi a una distanza massima di 3 metri dal computer.

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3. Reinserire il ricevitore USB senza fili nella porta USB.

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4. Reinserire le batterie o installarne di nuove. Per ulteriori informazioni su come installare le batterie e il tipo di batteria del mouse, consultare il documento fornito con il mouse o accedere alla pagina del manuale Dell .

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5. Verificare che il mouse sia acceso. Vedere la Figura 3 per un esempio di tasto di accensione. Per ulteriori informazioni sulla posizione dell'interruttore di accensione, consultare il documento fornito con il mouse senza fili o accedere alla pagina del manuale della tastiera e del mouse.
   Oppure
   Figura 3: Esempi di pulsante di accensione

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6. Il ricevitore e il mouse potrebbero avere un pulsante di connessione: In questo caso, premere il pulsante di connessione sul ricevitore e sulla parte inferiore del mouse. Vedere la Figura 4 per un esempio.
   
   Figura 4. Posizione del pulsante di connessione del mouse senza fili

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7. Verificare che l'apertura ottica nella parte inferiore del mouse e l'area intorno alla rotellina di scorrimento siano pulite. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Come pulire il mouse.

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8. Verificare che la superficie utilizzata non sia uniforme e possa essere pertanto rilevata dal mouse. Sarebbe opportuno utilizzare un apposito mouse pad, poiché il mouse calcola gli spostamenti in base ai riflessi e su una superficie uniforme risulta più difficile riconoscere tali spostamenti.

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9. Provare il ricevitore USB senza fili su un'altra porta del computer. Potrebbe essere visualizzato un avviso di driver in corso di installazione. In tal caso, attendere il messaggio di installazione driver completata prima di utilizzare il mouse.
   NOTA: quando si utilizza un mouse USB senza fili dotato di pulsante di connessione, assicurarsi di premere nuovamente il pulsante di connessione sul ricevitore e sulla parte inferiore del mouse.

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10. Provare a utilizzare un altro mouse e un altro ricevitore USB senza fili, se disponibili. Potrebbe essere visualizzato un avviso di driver in corso di installazione. In tal caso, attendere il messaggio di installazione driver completata prima di utilizzare il mouse.
    NOTA: quando si utilizza un mouse USB senza fili dotato di pulsante di connessione, assicurarsi di premere nuovamente il pulsante di connessione sul ricevitore e sulla parte inferiore del mouse.

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11. Salvare i dati, chiudere i programmi aperti e riavviare il computer. Se non si dispone di un mouse o touch-screen, è necessario tenere premuto il tasto di accensione per almeno 15 secondi per spegnere il computer, ma tutti i dati non salvati vengono persi.

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12. Se il mouse continua a non funzionare dopo aver seguito la procedura precedente, consultare l'articolo della Knowledge base di Dell Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).
    NOTA:

    • Il test determina se il ricevitore del mouse USB senza fili viene rilevato correttamente a livello hardware, al di sotto del sistema operativo. Se viene rilevato, significa che il sistema operativo o il software installato sul computer impediscono il funzionamento del mouse senza fili USB. È possibile utilizzare un punto di ripristino per riportare il sistema operativo a un punto nel tempo in cui il mouse funzionava (in Windows 10, questa operazione è indicata come "aggiornamento del sistema operativo"). Se anche questa operazione non risolve il problema, è necessario reinstallare il sistema operativo. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come ripristinare o reinstallare Microsoft Windows su un computer Dell.
    • Quando viene segnalato un errore durante il test, prendere nota dell'errore e del codice di convalida visualizzato. Quindi, su un altro dispositivo connesso a Internet, andare alla pagina Enhanced Preboot System Assessment per inoltrare il problema.

1. Reinserire le batterie o installarne di nuove. Per ulteriori informazioni su come installare le batterie e il tipo di batteria del mouse, consultare il documento fornito con il mouse o accedere alla pagina del manuale Dell .

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2. Verificare che l'apertura ottica nella parte inferiore del mouse e l'area intorno alla rotellina di scorrimento siano pulite. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Come pulire il mouse.

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3. Verificare che il mouse si trovi a una distanza massima di 3 metri dal computer.

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4. Verificare che la superficie utilizzata non sia uniforme e possa essere pertanto rilevata dal mouse. Sarebbe opportuno utilizzare un apposito mouse pad, poiché il mouse calcola gli spostamenti in base ai riflessi e su una superficie uniforme risulta più difficile riconoscere tali spostamenti.

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5. Salvare i dati, chiudere i programmi aperti e riavviare il computer. Se non si dispone di un mouse o touch-screen, è necessario tenere premuto il tasto di accensione per almeno 15 secondi per spegnere il computer, ma tutti i dati non salvati vengono persi.

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6. Installare i driver Bluetooth più recenti per il computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come scaricare e installare i driver Dell.
   NOTA:

   • Il driver è riportato nella categoria Rete.
   • Per ulteriori driver e software su prodotti che presentano l'etichetta Logitech , accedere al sito dei download Logitech.

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7. Per associare o riassociare il mouse Bluetooth al computer, consultare l'articolo della Knowledge base di Dell Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi di Bluetooth.

1. Accertarsi che non ci sia qualcosa che impedisce la pressione dei pulsanti del mouse. I pulsanti della maggior parte dei mouse producono un rumore di clic quando vengono premuti.

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2. Assicurarsi di utilizzare il ricevitore USB senza fili in dotazione con la mouse senza fili. Se si utilizza un altro ricevitore, la tecnologia potrebbe essere diversa e non essere compatibile con il mouse. Per ulteriori informazioni sulla tecnologia più recente offerta da Dell, consultare l'articolo della Knowledge base di Dell Come utilizzare Dell Universal Pairing.
   NOTA:

   Quando si acquista una tastiera o un mouse con un computer:

   • Controllare attentamente nella confezione dei dispositivi. Il ricevitore USB senza fili è piccolo e può passare inosservato. Al ricevitore è attaccata un'etichetta informativa che ne agevola l'individuazione. Vedere la Figura 1 per la dimensione e la forma del ricevitore.

   Quando si acquista una tastiera o un mouse separatamente da un computer:

   • Il ricevitore USB senza fili è sotto la tastiera quando si acquista una tastiera o una tastiera e un mouse combinati e sotto il mouse quando si acquista un mouse. Al ricevitore è attaccata un'etichetta informativa che ne agevola l'individuazione. Vedere la Figura 2 per la posizione tipica, la dimensione e la forma del ricevitore.

   Figura 1. Ricevitore wireless

   Figura 2. Posizione del ricevitore senza fili nel packaging

    

   È possibile che, dopo avere disimballato i dispositivi, non si trovi il ricevitore senza fili. In alcuni mouse e alcune tastiere, il ricevitore senza fili viene riposto in una posizione specifica. Controllare sotto i pulsanti del mouse dove si trovano le batterie o nel vano delle batterie della tastiera, anche se il ricevitore non viene spedito così.

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3. Verificare che il mouse si trovi a una distanza massima di 3 metri dal computer.

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4. Reinserire il ricevitore USB senza fili nella porta USB.

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5. Reinserire le batterie o installarne di nuove. Per ulteriori informazioni su come installare le batterie e il tipo di batteria del mouse, consultare il documento fornito con il mouse o accedere alla pagina del manuale Dell .

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6. Accertarsi che il mouse sia acceso. Fare riferimento alla Figura 3 per un esempio di tasto di accensione. Per ulteriori informazioni sulla posizione dell'interruttore di accensione, consultare il documento fornito con il mouse senza fili o accedere alla pagina del manuale della tastiera e del mouse.
   Oppure
   Figura 3: Esempi di pulsante di accensione

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7. Il ricevitore e il mouse potrebbero essere dotati di un pulsante di connessione; in tal caso, premere il pulsante di connessione sul ricevitore e sulla parte inferiore del mouse. Vedere la Figura 4 per un esempio.
   
   Figura 4. Posizione del pulsante di connessione del mouse senza fili

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8. Provare il ricevitore USB senza fili su un'altra porta del computer. Potrebbe essere visualizzato un avviso di driver in corso di installazione. In tal caso, attendere il messaggio di installazione driver completata prima di utilizzare il mouse.
   NOTA: quando si utilizza un mouse USB senza fili dotato di pulsante di connessione, assicurarsi di premere nuovamente il pulsante di connessione sul ricevitore e sulla parte inferiore del mouse.

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9. Provare a utilizzare un altro mouse e un altro ricevitore USB senza fili, se disponibili. Potrebbe essere visualizzato un avviso di driver in corso di installazione. In tal caso, attendere il messaggio di installazione driver completata prima di utilizzare il mouse.
   NOTA: quando si utilizza un mouse USB senza fili dotato di pulsante di connessione, assicurarsi di premere nuovamente il pulsante di connessione sul ricevitore e sulla parte inferiore del mouse.
10. Salvare i dati, chiudere i programmi aperti e riavviare il computer. Se non si dispone di un mouse o touch-screen, è necessario tenere premuto il tasto di accensione per almeno 15 secondi per spegnere il computer, ma tutti i dati non salvati vengono persi.

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11. Se il mouse continua a non funzionare dopo aver seguito la procedura precedente, consultare l'articolo della Knowledge base di Dell Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).
    NOTA:

    • Il test determina se il ricevitore del mouse USB senza fili viene rilevato correttamente a livello hardware, al di sotto del sistema operativo. Se viene rilevato, significa che il sistema operativo o il software installato sul computer impediscono il funzionamento del mouse senza fili USB. È possibile utilizzare un punto di ripristino per riportare il sistema operativo a un punto nel tempo in cui il mouse funzionava (in Windows 10, questa operazione è indicata come "aggiornamento del sistema operativo"). Se anche questa operazione non risolve il problema, è necessario reinstallare il sistema operativo. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come ripristinare o reinstallare Microsoft Windows su un computer Dell.
    • Quando viene segnalato un errore durante il test, prendere nota dell'errore e del codice di convalida visualizzato. Quindi, su un altro dispositivo connesso a Internet, andare alla pagina Enhanced Preboot System Assessment per inoltrare il problema.

1. Assicurarsi che nulla ostacoli il movimento dei pulsanti del mouse. I pulsanti della maggior parte dei mouse producono un rumore di clic quando vengono premuti.

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2. Reinserire le batterie o installarne di nuove. Per ulteriori informazioni su come installare le batterie e il tipo di batteria del mouse, consultare il documento fornito con il mouse o accedere alla pagina del manuale Dell .

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3. Verificare che il mouse si trovi a una distanza massima di 3 metri dal computer.

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4. Accertarsi che il mouse sia acceso. Fare riferimento alla Figura 1 per un esempio di tasto di accensione. Per ulteriori informazioni sulla posizione dell'interruttore di accensione, consultare il documento fornito con il mouse senza fili o accedere alla pagina del manuale della tastiera e del mouse.
   Oppure
   Figura 1: Esempi di pulsante di accensione

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5. Salvare i dati, chiudere i programmi aperti e riavviare il computer. Se non si dispone di un mouse o touch-screen, è necessario tenere premuto il tasto di accensione per almeno 15 secondi per spegnere il computer, ma tutti i dati non salvati vengono persi.

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6. Installare i driver Bluetooth più recenti per il computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come scaricare e installare i driver Dell.
   NOTA: Il driver è riportato nella categoria Rete.

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7. Riassociare il mouse al computer. Per queste e altre informazioni su mouse e tastiere Bluetooth, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi di Bluetooth.

Per pulire la lente, attenersi alla seguente procedura:

1. Assicurarsi che il mouse sia spento e rimuovere le batterie. Per ulteriori informazioni sulla posizione dell'interruttore di accensione e su come rimuovere le batterie, consultare il documento fornito con il mouse senza fili o accedere alla pagina dei manuali delle tastiere e dei mouse per il manuale specifico.

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2. Osservare la lente sulla parte inferiore del mouse.
   • Se si notano residui, cercare di rimuoverli utilizzando una bomboletta ad aria compressa.
   • In alternativa, utilizzare un batuffolo di cotone o un panno di spugna intinto in alcol isopropilico (fare in modo di inumidirlo senza bagnarlo) e pulire delicatamente la lente.

Per pulire la rotellina di scorrimento, attenersi alla seguente procedura:

1. Assicurarsi che il mouse sia spento e rimuovere le batterie. Per ulteriori informazioni sulla posizione dell'interruttore di accensione e su come rimuovere le batterie, consultare il documento fornito con il mouse senza fili o accedere alla pagina dei manuali delle tastiere e dei mouse per il manuale specifico.

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2. Osservare la rotellina di scorrimento.
   • Se si notano residui, cercare di rimuoverli utilizzando una bomboletta ad aria compressa.
   • In alternativa, utilizzare un batuffolo di cotone o un panno di spugna intinto in alcol isopropilico (fare in modo di inumidirlo senza bagnarlo) e pulire la circonferenza della rotellina eliminando accumuli di grasso e sporcizia.