v8.3.1でDell Encryptionにアップグレードした後に受信したオフライン フォルダー アサーション エラーを解決する方法

対象製品：

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption

影響を受けるバージョン:

• v8.3.1以降

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以前のバージョンのDell Encryptionに示されているように、Dell Encryption v8.3.1にアップグレードした後も、 アサーション障害が発生 したというエラーが引き続き発生することがあります。このエラーは、以前のバージョンのDell Encryptionがエンドポイントにインストールされ、オフライン フォルダーの同期が有効になっている場合に発生します。

[Sync Results]画面に次のエラー メッセージが表示されることがあります。アサーション障害が発生しました。

図1: (英語のみ)Windows Sync Centerによって返されるエラー メッセージの結果

この問題を回避するには、次の操作を行います。

1. オフラインで使用可能になっているフォルダーのネットワークの場所を参照します。
2. フォルダを右クリックしてメニューを表示し、 Always available offline をクリアします。

図2：(英語のみ)オフライン同期が有効になっているネットワーク フォルダ

3. [ 常に利用可能なオフライン ]ダイアログ ボックスには、[ ファイルの変更 ]が表示され、オフラインで常に使用できるとは限りません。また、変更の進行状況も表示されます。

図3：(英語のみ)[常に使用可能なオフライン]ダイアログ ボックス

4. 処理が完了したら、［Close］をクリックします。
5. フォルダーをもう一度右クリックしてメニューを表示し、[ 常に使用可能なオフライン ]を再確認します。

図4：(英語のみ)オフライン同期が無効になっているネットワーク フォルダー

6. 繰り返しますが、[ 常に利用可能なオフライン ]ダイアログ ボックスが表示されます。今回 は、ファイルが常にオフラインで使用可能になるように準備中... と、変更の進行状況が表示されます。

図5：(英語のみ)[常に使用可能なオフライン]ダイアログ ボックス

7. ファイルをオフラインで使用できるようにする操作が完了すると、ファイルが正しく同期し始めます。

図6：(英語のみ)オフライン フォルダーの同期センターの正常な結果

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。