Como resolver um erro de afirmação de pasta off-line recebido após um upgrade para o Dell Encryption na v8.3.1

Produtos afetados:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption

Versões afetadas:

• v8.3.1 e posterior

Não aplicável

Os usuários ainda podem apresentar um erro de falha de afirmação após o upgrade para o Dell Encryption v8.3.1, como visto em versões anteriores do Dell Encryption. O erro ocorre sempre que uma versão anterior do Dell Encryption era instalada no endpoint e a sincronização da pasta off-line era ativada.

A tela Sync Results (Resultados da sincronização) pode exibir a mensagem de erro: Ocorreu uma falha de afirmação.

Figura 1: (Somente em inglês) Resultado da mensagem de erro retornado pelo Windows Sync Center

Para solucionar esse problema temporariamente:

1. Navegue até o local de rede da pasta que está sendo disponibilizada off-line.
2. Clique com o botão direito na pasta para exibir o menu e, em seguida, desmarque Sempre disponível off-line.

Figura 2: (Somente em inglês) Pasta de rede com sincronização off-line ativada

3. A caixa de diálogo Always Available Offline exibe Como alterar arquivos para que nem sempre estejam disponíveis off-line... e o andamento das alterações que estão sendo feitas.

Figura 3: (Somente em inglês) Caixa de diálogo off-line sempre disponível

4. Depois que o processo for concluído, clique em Fechar.
5. Clique com o botão direito na pasta novamente para exibir o menu e marque novamente Always available off-line.

Figura 4: (Somente em inglês) Pasta de rede com sincronização off-line desativada

6. Novamente, a caixa de diálogo Always Available Offline é exibida, desta vez mostrando Preparando arquivos para que estejam sempre disponíveis off-line ... juntamente com o andamento das alterações que estão sendo feitas.

Figura 5: (Somente em inglês) Caixa de diálogo off-line sempre disponível

7. Quando a operação de disponibilizar os arquivos off-line for concluída, os arquivos começarão a ser sincronizados corretamente.

Figura 6: (Somente em inglês) Resultados bem-sucedidos do Sync Center para pastas off-line

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