So nehmen Sie Kontakt mit Dell EMC Enterprise Support auf und eröffnen online einen Vorgang, in dem Ihr Fall bearbeitet wird.

 
Um Support zu erhalten, steht als erster Schritt die Knowledge Base zur Verfügung, die Antworten auf die häufigsten Fragen im Zusammenhang mit PowerEdge gibt. 

Wenn Sie keine geeignete Antwort gefunden haben, gibt es verschiedene Optionen, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Informationen vor der Kontaktaufnahme mit uns bereit zu halten:

• Produkt-Service-Tag-Nummer (Wo finde ich meine Service-Tag-Nummer?)
• Details zu Fragen oder Problemen (z. B.: Wann hat es angefangen? Was wurde geändert? Welche Symptome sind vorhanden?)
• Diagnose-Schritte ausgeführt, falls zutreffend (Diagnosetools für erweiterte Fehlerbehebung auf PowerEdge-Servern.)
• Systemprotokoll, wenn möglich (Anleitung zur Erfassung von Protokollen)
• Kontaktdaten für zusätzliche Fehlerbehebung und Diagnose vor Ort.

 

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1. Wenden Sie sich an die Online-Community, um Unterstützung zu erhalten.

- Sie können auf das Dell Community-Forum zugreifen.
  Das Forum ermöglicht Gespräche mit anderen Benutzern und technischen Experten von Dell.

- Unser offizielles Dell Support Twitter-Konto ist auch verfügbar: DellCaresPro.

 

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2. Kontaktieren Sie den technischen Support von Dell bei spezifischen Problemen.

 

- Über ein Online-Formular (Empfohlen). Der Artikel SLN306647 bietet eine Anleitung zur Verwendung des "Service Request Online" Services.

Ein Mitarbeiter des technischen Supports von Dell wird Ihre Anfrage zeitnah bearbeiten. 

 

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3. Automatisieren Sie meine Support-Anfragen für meine Dell Hardware

SupportAssist
Dell SupportAssist bietet automatisierte, proaktive und vorausschauende Technologie, die die Schritte zur Fehlerbehebung reduziert und die Lösung von Problemen beschleunigt.
Der folgende Artikel bietet Informationen zur Installation von SupportAssist. Sie können auch unser Online-Formular verwenden, sollten Sie Unterstützung mit SupportAssist benötigen.

TechDirect
Sie haben eine umfangreiche Infrastruktur? TechDirect macht das Verwalten von Supportanfragen für Ihre Hardware einfacher und bietet Ihnen die Möglichkeit für den eigenständigen Austausch von Ersatzteilen.

 

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4. Kontaktaufnahme mit dem Software-Support von Dell

Der Support für Dell Software-Produkte (AppAssure, Kace,...) kann durch das folgende Online-Formular kontaktiert werden.

 

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5. Meine Hardware wird nicht mehr von der Gewährleistung abgedeckt.

Geben Sie Ihr Service-Tag in das Feld auf der Dell Support-Homepage ein, um verfügbare Optionen anzuzeigen.

 

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Oder kontaktieren Sie den technischen Support von Dell per Telefon.

Wenn Sie mit einem Problem oder einer Frage konfrontiert sind, können Sie sich immer telefonisch an den technischen Support von Dell wenden, wir empfehlen jedoch, zuerst die Schritte unten zu befolgen, um eine schnelle und effiziente Lösung sicherzustellen.

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Empfohlene Vorbereitung

1. Suchen Sie Ihr Service-Tag oder den Express-Servicecode und schreiben Sie ihn auf. Wir werden dies abfragen, um den Rechner, wegen dem Sie anrufen, und dessen Service-Anspruch zu identifizieren.

2. Führen Sie bei Ihrem Problem grundlegende Diagnoseschritte durch, erfassen Sie z. B. Systemberichten oder aktualisieren Sie den Computer, da wir Sie bei Ihrem Anruf dazu auffordern werden, diese Schritte durchzuführen. Weitere Informationen darüber finden Sie im Artikel Diagnosewerkzeuge für erweiterte Fehlerbehebung bei PowerEdge-Servern.

   Hinweis: Bereiten Sie darauf vor, so viele Informationen wie möglich über den Fehler geben zu können.

3. Erstellen Sie ein Protokoll der Diagnose, falls möglich.

4. Recherchieren Sie Ihr Problem im Dell Community Forum, da andere Benutzer möglicherweise ein ähnliches Problem oder eine ähnliche Frage hatten und vielleicht bereits eine Lösung oder Antwort erhalten haben.  .

5. Abschließend geben Sie Ihre Service-Tag-Nummer auf unserer Seite Kontaktinformationen ein, um die richtige Telefonnummer zu finden.

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