Как связаться со службой поддержки Dell EMC Enterprise Support и отправить онлайн-заявку?

 
Первым шагом для получения поддержки является обращение к базе знаний. Она содержит ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по PowerEdge. 

Если вы не нашли подходящий ответ, можете связаться с нами различными способами. Мы рекомендуем вам собрать следующую информацию перед обращением в службу поддержки:

• Сервисный код продукта (Где можно найти сервисный код?)
• Вопросы или сведения о проблеме (например: когда она возникла? Что изменилось? Каковы признаки?)
• Выполненные действия по диагностике, если применимо (Средства диагностики для расширенного поиска и устранения неисправностей на серверах PowerEdge)
• Системные журналы по возможности (Как собирать журналы)
• Контактная информация для дальнейшего поиска и устранения неисправностей и диагностики.

 

---

1. Обратитесь за помощью к онлайн-сообществу.

- Вы можете получить доступ к Форуму.
  Форум предназначен для обсуждения вопросов с другими пользователями и техническими экспертами Dell.

- Также доступен наш официальный Twitter DellCaresPro.

 

---

2. Обратитесь в службу технической поддержки Dell для решения конкретной проблемы.

Размещение запроса на поддержку через систему обмена сообщениями WhatsApp.

 

По техническим вопросам вьı можете связаться с нами через WhatsApp  Отсканируйте QR-код или добавьте наш телефон: +919108135362 Время работьı поддержки: 10:00-17:30 МСК | Пн-Пт

Отправьте текстовое сообщение с указанием сервисного тага (кода) оборудования на номер +919108135362. После проверки сервисного тага (кода) на наличие активной технической поддержки система добавит в чат инженера технической поддержки Dell. Чат с инженером Dell в WhatsApp возможен с 10 до 17.30 по Московскому времени в рабочие дни. Размещение запроса на поддержку возможно для серверов PowerEdge, схд PowerVault, Compellent и сетевого оборудования.

 

- Через онлайн-форму (рекомендуется). В статье SLN306647 объясняется, как использовать услугу «Создание сервисной заявки через Интернет».

Инженер технической поддержки Dell своевременно обработает ваш запрос. 

 

---

3. Автоматизируйте заявки на обслуживание вашего оборудования Dell.

SupportAssist
Dell SupportAssist предоставляет автоматизированную, упреждающую и прогностическую технологию, которая позволяет сократить этапы поиска и устранения неисправностей и ускорить решение проблем.
В следующей статье представлена информация по установке SupportAssist. Вы также можете воспользоваться нашей онлайн-формой, если потребуется помощь в работе с SupportAssist.

TechDirect
У вас большая инфраструктура? Использование TechDirect упростит управление заявками на поддержку вашего оборудования, а также предоставит возможность самостоятельной замены компонентов.

 

---

4. Обратитесь в службу технической поддержки ПО Dell

Поддержка программных продуктов Dell (AppAssure, Kace и др.) может выполняться с помощью следующей интерактивной формы.

 

---

5. Гарантия на оборудование больше не распространяется

Введите сервисный код на главной странице службы поддержки Dell, чтобы просмотреть доступные варианты.

 

---

Также можно обратиться в службу технической поддержки Dell по телефону.

При возникновении проблемы или вопроса всегда можно обратиться в службу технической поддержки Dell по телефону, но для быстрого и эффективного решения проблемы рекомендуется сначала выполнить следующие действия.

---

Рекомендуемые приготовления

1. Найдите сервисный код или код экспресс-обслуживания и запишите его. Он потребуется нам, чтобы идентифицировать систему, по поводу которой вы звоните, и проверить ее гарантию.

2. Выполните основные действия по диагностике проблемы, например, сбор системных журналов или установку обновлений, так как мы попросим вас об этом при обращении. Дополнительные сведения о том, как это делается, см. в статье Средства диагностики для расширенного поиска и устранения неисправностей на серверах PowerEdge.

   Примечание. Будьте готовы предоставить как можно больше сведений об ошибке.

3. По возможности создайте журнал диагностики.

4. Исследуйте вашу проблему на форуме сообщества Dell, так как другие пользователи могли столкнуться с аналогичной проблемой или вопросом и уже получили решение или ответ.  .

5. Наконец, введите сервисный код на странице Связаться с Dell, чтобы найти соответствующий номер телефона.

 

---