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Dell製デスクトップで発生するNo POST、No Power、No Videoの問題をトラブルシューティングする方法

摘要: 次の記事では、デスクトップで発生する起動の問題をトラブルシューティングする手順について説明します。

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。
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说明

ノートパソコンのサポートが必要な場合は、次のDellナレッジベース記事を参照してください：How to Troubleshoot a No POST Issue on a Dell Notebook PC（デルノートブックPCのNo POSTの問題をトラブルシューティングする方法）

目次:

  1. 定義
  2. POSTが完了しない問題
  3. 電源が入らない問題
  4. 何も表示されない問題
  5. No Bootの問題
  6. CMOS設定のクリア
  7. ビープ コードおよびエラー メッセージ
  8. の実行
  9. 詳細情報

定義

4つのステータスは次のように定義できます。

No Power On Self-Test (POST)

電源ボタンを押すと、デスクトップで一連の内部チェックが実行されます。これらのチェックのいずれかが失敗した場合、デスクトップはWindowsを起動しません。診断LEDと電源ボタンLEDが点灯し、問題を示します。

No Power

電源ボタンを押しても、診断LEDも電源ボタンLEDも点灯しません。デスクトップでWindowsが起動せず、デスクトップ、キーボード、またはマウスに電源が供給されている兆候が見られません。

何も表示されない

電源ボタンを押すと、デスクトップの電源がオンになり、POSTチェックが実行されます。ここで、診断LEDが短時間点灯する場合があります。電源ボタンLEDとキーボードLEDは点灯しますが、ディスプレイにビデオが表示されません。Windowsのログイン音が鳴る場合がありますが、画面には何も表示されません。

No Boot

デスクトップにDellのロゴ画面が読み込まれ、POSTチェックが終了すると、Dellのロゴ画面が消え、オペレーティング システムが起動します。何らかの理由でオペレーティング システムが起動しない場合、これは、No Bootと呼ばれます。

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No Postの問題

POSTとは、Power-On Self-Test（電源投入時の自己診断）の略です。これは、デスクトップが起動するたびに実行される一連のチェックです。これらのテストのいずれかに失敗した場合、デスクトップは起動処理を停止して問題を報告します。この参照用のYouTubeビデオ（英語のみ、中国では利用できません）では、このトピックに関する一般的な情報を提供しています。

POSTで障害が発生したことを示すインジケータには、次のものがあります。

  • デスクトップにDellのロゴが表示され、そこから先に進まない場合は、POSTに失敗した可能性があります。
  • 電源ライトが黄色またはオレンジ色に点灯します。これは、通常、POSTに障害があるというインジケータです。
  • 黒い画面にテキストが表示される場合、デスクトップはPOSTを実行中です。デスクトップがその状態から先に進まない場合は、POSTに失敗した可能性があります。
  • 起動中はモニターに何か表示されるが、次に黒い画面が表示されます。これはおそらく、デスクトップがPOSTに失敗したことを示しています。
  • デスクトップでビープ音が鳴っていて、診断LEDまたは電源LEDが点滅している場合は、ビープ音または点滅のパターンと表示される色を書き留めます。
  • デスクトップのビープ音が出ず、診断LED、Caps/Num/Scroll LockのLEDが点滅または点灯していない場合は、デスクトップからすべての接続を外し、すべてのメディア通信デバイスを取り外します（例：外部モニター）。一度に1台ずつデバイスを再接続し、デスクトップが機能するかどうかを確認します。

次の簡単な手順を試してください：「起動またはPOSTの問題からコンピューターを回復させる方法」

注：

ノートパソコンまたはタブレットの場合は、次のリンクに従ってトラブルシューティングを続行してください。

次の表は、一連のエラーと推奨されるトラブルシューティングのリストです。デスクトップのエラーを判断するには、お使いのDell製デスクトップに組み込まれている診断インジケーターを確認してください。

注：診断LEDの役割は、POSTプロセスの進捗状況を示すことのみです。これらのLEDにより、POSTルーチンが停止する原因となった問題が示されるわけではありません。
問題の説明 推奨される処置
デスクトップの電源が切れているか、または電力が供給されていません。
マザーボードに不具合が発生した可能性があります。
  • デスクトップの電源プラグを抜きます。電力が排出されるまで 1 分間待機してください。正常なコンセントにデスクトップを接続し、電源ボタンを押します。
  • すべての内蔵ケーブルを抜き差しします。
  • お問い合わせ
マザーボード、電源供給ユニット(PSU)、またはデバイスの障害が発生している可能性があります。
  • デスクトップの電源を切り、電源プラグは差し込んだままにしておきます。電源供給ユニットの背面にあるテスト ボタンを押し続けます。スイッチの横にあるLEDが点灯した場合は、お問い合わせください。
  • スイッチの横にあるLEDが点灯しない場合、内部および外部デバイスを取り外し、PSUのテスト ボタンを押し続けます。テスト ボタンが点灯したら、デバイスに問題が発生している可能性があります。
  • それでもLEDが点灯しない場合、マザーボードからPSU接続を取り外し、電源ボタンを押し続けます。LEDが点灯した場合は、お問い合わせください。
  • それでもLEDが点灯しない場合は、お問い合わせください。
  • 動作確認済みのPSUがあればそれを取り付け、デスクトップがPOSTを完了するか確認します。
CPUがありません
  • 中央処理装置(CPU)を取り付け直します。デスクトップを再起動します。それでもデスクトップが再起動しない場合は、CPUソケットが損傷していないか点検します。
  • 動作確認済みのCPUを取り付けます。それでもデスクトップが同じ診断インジケーターで起動しない場合は、お問い合わせください。
メモリモジュールが検出されましたが、メモリ障害が発生しています。
  • 2枚以上のメモリー モジュールが取り付けられている場合は、モジュールをすべて取り外し、1枚のモジュールを取り付け直して、デスクトップを再起動します。デスクトップが起動する場合は、障害のあるモジュールを特定するか、またはエラーなしですべてのモジュールを取り付け直すまで、残りのメモリー モジュールを1枚ずつ追加していきます。取り付けられているメモリー モジュールが1枚の場合は、別のDual Inline Memory Module (DIMM)コネクターに移動してデスクトップを再起動します。
  • 同じ種類で検証済みのメモリーがあれば、そのメモリーをデスクトップに取り付けます。（メモリー サポートの詳細については、「デル製デスクトップの一般的なメモリの問題を診断して解決する方法」を参照してください）。
CPUまたはマザーボードに不具合が発生した可能性があります。
  • 別の正常な CPU と交換してください。それでもデスクトップが再起動しない場合は、CPUソケットが損傷していないか点検します。
  • それでもデスクトップが同じ診断インジケーターで起動しない場合は、お問い合わせください。
BIOS が壊れているか、見つかりません。
  • デスクトップのハードウェアは作動していますが、BIOSが壊れているか、または存在しない可能性があります。
  • 最新バージョンのBIOSをデル・テクノロジーズのサポート サイトからダウンロードします。
マザーボードに不具合が発生した可能性があります。
  • Peripheral Component Interface (PCI)およびPCI-Eスロットからすべてのデバイス カードを取り外し、デスクトップを再起動します。デスクトップが起動したら、問題のあるデバイス カードを特定できるまで、カードを1枚ずつ元に戻します。
電源コネクタが正しく取り付けられていません。
  • 電源ユニットの 2x2 電源コネクタを抜き差しします。
  • それでもデスクトップが起動しない場合は、PSUケーブルおよびマザーボード両方のピンに破損がないか確認します。
デバイス カードまたはマザーボードに障害が発生している可能性があります。
  • PCIおよびPCI-Eスロットからすべてのデバイス カードを取り外し、デスクトップを再起動します。デスクトップが起動したら、問題のあるデバイス カードを特定できるまで、カードを1枚ずつ元に戻します。
マザーボードに不具合が発生した可能性があります。
  • 内部および外部のデバイスをすべて取り外し、デスクトップを再起動します。デスクトップが起動したら、問題のあるデバイス カードを特定できるまで、カードを1枚ずつ元に戻します。
  • 問題が解決しない場合は、お問い合わせください。
コイン型バッテリーに障害が発生した可能性があります。
  • コイン型電池を1分間取り外し、その電池を再度取り付け、再起動します。
  • その後もデスクトップがPOSTしない場合は、お問い合わせください。
デスクトップは正常なオンの状態です。
デスクトップでオペレーティング システムが正常に起動した後は、この診断ライトは点灯しません。
  • ディスプレイが接続されていて電源が入っているか確認します。
  • ディスプレイに何も表示されない場合は、以下の「何も表示されない問題」を参照してください。
プロセッサに障害が発生した可能性があります。
  • CPUを取り付け直します。
  • 同じ種類の動作確認済みのプロセッサーを取り付けます。
  • それでもデスクトップが同じ診断インジケーターで起動しない場合は、お問い合わせください。
メモリー モジュールが検出されましたが、メモリー障害が発生しています。
  • 2枚以上のメモリー モジュールが取り付けられている場合、モジュールを取り外し（サービス マニュアルを参照）、1枚のモジュールを取り付け直して（サービス マニュアルを参照）、デスクトップを再起動します。デスクトップが起動する場合は、障害のあるモジュールを特定するか、またはエラーなしですべてのモジュールを取り付け直すまで、残りのメモリー モジュールを1枚ずつ追加していきます。
  • 同じ種類で動作確認済みのメモリーがある場合は、そのメモリーをデスクトップに取り付けます（サポートの詳細については、「デル製デスクトップの一般的なメモリの問題を診断して解決する方法」を参照してください）。
グラフィックスカードに障害が発生した可能性があります。
  • 取り付けられているグラフィックスカードをすべて装着しなおします。
  • 動作確認済みのグラフィックス カードがあれば、そのカードをデスクトップに取り付けます。
フロッピードライブまたはハードドライブに障害が発生した可能性があります。
  • すべての電源ケーブルとデータケーブルを抜き差しします。
  • 動作確認済みのケーブルがあれば、そのケーブルに交換します。
  • 問題が解決しない場合は、フロッピー ドライブまたはハード ドライブを動作確認済みのものに交換します。
USB に不具合が発生した可能性があります。
  • すべてのUSBデバイスを取り付け直して、すべてのケーブルの接続を確認します。
メモリモジュールが検出されません。
  • 2枚以上のメモリー モジュールが取り付けられている場合、モジュールを取り外し（サービス マニュアルを参照）、1枚のモジュールを取り付け直して（サービス マニュアルを参照）、デスクトップを再起動します。デスクトップが起動する場合は、障害のあるモジュールを特定するか、またはエラーなしですべてのモジュールを取り付け直すまで、残りのメモリー モジュールを1枚ずつ追加していきます。
  • 同じ種類で動作確認済みのメモリーがある場合は、そのメモリーをデスクトップに取り付けます（詳細については、「デル製デスクトップの一般的なメモリの問題を診断して解決する方法」を参照してください）。
メモリモジュールは検出されましたが、メモリの設定または互換性エラーが発生しています。 
拡張カードに障害が発生した可能性があります。
  • グラフィックス カード以外の拡張カードを1枚ずつ取り外してデスクトップを再起動し、競合が発生していないか確認します。
  • 問題が解決しない場合は、取り外したカードを再度取り付け、別のカードを取り外して、デスクトップを再起動します。
  • 取り付けられていたそれぞれの拡張カードについて、この手順を繰り返します。デスクトップが起動する場合は、デスクトップから取り外した最後のカードにリソースの競合がないかトラブルシューティングを行います。
マザーボードのリソースまたはハードウェアに障害が発生している可能性があります。
  • CMOSをクリアします
  • 内部および外部のデバイスをすべて取り外し、デスクトップを再起動します。デスクトップが起動したら、問題のあるデバイス カードを特定できるまで、カードを1枚ずつ元に戻します。
  • 問題が解決しない場合は、お問い合わせください。
別の障害が発生しました。
  • すべてのハード ドライブおよび光学ドライブのケーブルがマザーボードに正しく接続されていることを確認します。
  • デバイスの問題を特定するエラー メッセージが画面に表示されている場合は、そのデバイスが正常に機能しているかどうかを確認します（例：フロッピー ドライブやハード ドライブ）。
  • オペレーティング システムがデバイスからの起動を試みている場合は、セットアップから、デスクトップに取り付けられているデバイスの起動順序が適切かどうかを確認します。

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No Powerの問題

デスクトップには、電源が入っているときに点灯する電源ライトがあります。

デスクトップ ケースの前面パネルにある電源ボタンまたはその近くにLEDがあります。

次の簡単な手順を試してください：「コンピューターの電源の問題をトラブルシューティングする方法」

デスクトップの電源が入らない状況を解決するには、次の手順を試してください。

  1. 別のコンセントにつないでデスクトップの電源を入れてみます。

  2. デスクトップのPSUに接続されている電源ケーブルを取り付け直して、デスクトップの電源を入れます。

  3. モニターの電源ケーブルをデスクトップの電源ケーブルと付け替えて、デスクトップの電源を入れます。

  4. 電源供給ユニット（PSU）をチェックします。Dell製デスクトップのPSUが作動しているかどうかを確認するには、次のDellナレッジベース記事を参照してください：Dell製デスクトップまたはオールインワン コンピューターで電源供給ユニットのセルフ テストを実行する方法 

デスクトップの起動時の問題の特定（No POST）

再生時間：01:15
字幕：字幕は英語のみです。

デスクトップで発生するNo Powerの問題に関する詳細については、次のリンク ページを参照してください。

次の表は、エラーおよびそのエラーの推奨トラブルシューティングのリストです。デスクトップのエラーを判断するには、お使いのDell製デスクトップに組み込まれている診断インジケーターを確認してください。これらのインジケーターのガイドは以下の記事に記載されています。

注：診断LEDの役割は、POSTプロセスの進捗状況を示すことのみです。これらのLEDにより、POSTルーチンが停止する原因となった問題が示されるわけではありません。
問題の説明 推奨される処置
デスクトップの電源が切れているか、または電力が供給されていません。
  • 電源ケーブルをデスクトップ背面の電源コネクターとコンセントに抜き差しします。
  • 電源タップ、電源延長ケーブル、およびその他の電源保護装置を使用している場合は、それらを外してデスクトップの電源が正常に入ることを確認します。
  • 使用している電源タップがあれば、電源コンセントに接続され、オンになっていることを確認します。
  • 別の電化製品でコンセントをテストして、それが動作していることを確認します。
  • 動作確認済みの電源ケーブルを使用します。
  • 主電源ケーブルと前面パネル ケーブルがマザーボードにしっかりと接続されているか確認します。
  • すべての電源ユニットは、アイソレーションモードでのセルフテスト機能を備えています。電源ユニットのテストボタンとLEDは、ACプラグと同じ側面にあります。電源ケーブルが電源に接続されていることを確認し、テスト ボタンを押してPSUをテストします。
  • PSU LEDが点灯しない場合は、マザーボードからPSUケーブルを取り外し、もう一度テストします。テスト ボタンを押してもLEDが点灯しない場合は、お問い合わせください。
  • マザーボードからケーブルを取り外した後でPSU LEDが点灯した場合は、接続されているデバイスまたはコンポーネントのいずれかに障害が発生している可能性があります。接続されているコンポーネントをすべて取り除き、PSUケーブルを接続し直し、PSUテストボタンを使用して各コンポーネントを1つずつ取り付けてテストします。
  • 動作確認済みのPSUを取り付けます。

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何も表示されない問題

電源インジケーターは点灯するが、起動処理中にデスクトップにビデオが表示されない場合は、No Videoの問題が発生しています。

モニターに電源装置が付属している場合は、モニターがオンになっていることを示している電源ランプがあることを確認します。

次の簡単な手順を試してください：「モニターまたはノートパソコンのディスプレイの問題を解決する方法」

次のリンクをクリックして、No Videoの問題をトラブルシューティングします。

次の表は、エラーとそのエラーに対して推奨されるトラブルシューティングの両方を示します。デスクトップのエラーを特定するには、お使いのDell製デスクトップに内蔵されている診断インジケーターを確認する必要があります。これらのインジケーターのガイドは以下の記事に記載されています。

メモ: 診断LEDの役割は、POSTプロセスの進捗状況を示すことのみです。これらのLEDにより、POSTルーチンが停止する原因となった問題が示されるわけではありません。
問題の説明 推奨される処置
デスクトップは正常なオンの状態です。
デスクトップで正常にオペレーティング システムが起動したが、ディスプレイに何も表示されない場合に、診断LEDが点灯しません。
  • ディスプレイが正しいポートに接続され、電源が入っていることを確認します。
  • ディスプレイ データ ケーブルが破損していないことを確認し、必要な場合は交換します。
  • ディスプレイで正しい入力ソースが選択されていることを確認します。
  • データ ケーブルをデスクトップから外します。［Self-Test］ボックスがディスプレイに表示されます。
  • ［Self-Test］ボックスがディスプレイに表示されない場合は、動作確認済みのディスプレイに交換します。
  • それでもディスプレイに何も表示されない場合は、POSTルーチンでビデオが表示されるかを確認します。
  • POST中に画像が表示される場合は、ディスプレイまたはグラフィックス ドライバーに問題がある可能性があります。
  • デスクトップをセーフ モードで再起動します。セーフ モードをロードする方法については、次を参照してください：Windows 11またはWindows 10でセーフ モードを起動する方法
  • これにより、［Advanced Boot］メニューがロードされます。「セーフモード」を選択します。最新バージョンのディスプレイおよびグラフィックス カード ドライバーをインストールします。デスクトップを再起動し、ビデオが表示されるか確認します。
  • 動作確認済みのグラフィックスカードがあれば、そのカードに交換します。
  • グラフィックス カードとモニターの両方が別のデスクトップで正常に作動する場合は、お問い合わせください。

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No Bootの問題

デスクトップでPOSTが完了すると、オペレーティング システムの起動を試みます。

Dellのロゴ画面から先に進み、その後オペレーティング システムのロード中に停止した場合は、No Bootの問題が発生している可能性が高くなります。

次のリンクを使用して、トラブルシューティングを続行します。

ご使用のオペレーティングシステム（OS）に該当する文書を選択します。

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CMOS設定のクリア

リアルタイム クロック リセット(RTCRST)ジャンパーを使用すると、不揮発性ランダム アクセス メモリー(NVRAM)をクリアできます。ジャンパーを閉じるとNVRAMがクリアされます。（パスワードブリッジのジャンパを使用できます）。カバーまたはアクセス パネルを開いて内部の作業をする前に、電源コードをデスクトップから取り外すことをお勧めします。CMOSを正常にクリアするには、ジャンパーを閉じた状態で約10秒間デスクトップにAC電力を供給する必要があります（必ずしもデスクトップの電源をオンにする必要はなく、マザーボードに電源が通るだけで十分です）。このプロセスの視覚的ガイドについては、「Dell製コンピューターでBIOSまたはCMOSをリセットする方法およびNVRAMをクリアする方法」を参照してください。

ピン1-2にジャンパーを取り付けるとNVRAMがクリアされます。

警告：このプラットフォームでCMOSをリセットすると、Management Engine BIOS Extension (MEBx)のパスワードおよびすべての構成済みの設定を含むMEBxの設定がクリアされます。

  1. デスクトップから外部電源を外します。

  2. デスクトップのカバーを取り外します。

  3. マザーボードの2ピン パスワード コネクター(PSWD)の位置を確認します。

  4. 2ピン・ジャンパ・プラグを取り外します。

  5. マザーボードの2ピンCMOSジャンパー(RTCRST)の位置を確認します。

  6. 2ピン・ジャンパ・プラグをPSWDピンからRTCRSTピンに約5秒間移動します。

  7. 2ピン ジャンパー プラグをPSWDピンに戻します。

  8. デスクトップのカバーを元に戻します。

  9. デスクトップを主電源に再度接続し、電源をオンにします。

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ビープ コードおよびエラー メッセージ

デスクトップの起動時に、ディスプレイにエラーまたは問題を表示できない場合、ビープ音が連続して鳴ることがあります。この一連のビープコードのパターンから、さまざまな問題を特定できます。

次の記事を参照してください：Dell製デスクトップ パーソナル コンピューターのビープコードについて

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の実行

Dell Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA)が、診断プロセス全体を合理化するために改善されました。

注：これらの診断は多くのデスクトップ システムに搭載されていますが、すべてのデスクトップ システムに搭載されているわけではありません。

起動プロセス中に、コールド ブートからePSAにアクセスできます。電源ボタンをオンにして、BIOSブート メニューが画面に表示されるまでF12キーを繰り返し押します。

キーボードの上矢印と下矢印キーを使用してメニューの［Diagnostics］を選択し、Enterキーを押します。ePSAは、まずシステム メモリー内の領域が安全であることを確認してから、確認したメモリー領域に自身をロードします。ePSAは続けて、整合性を確保するためにすべてのシステム メモリーで高位アルゴリズムを自動的に開始します。次にePSAは、デスクトップ内で検出されたデバイスをすべて一覧表示するグラフィカル メニューを作成します。

注：ePSA診断の詳細については、次の記事を参照してください。

ePSA診断を実行する際は、次のことに注意してください。

  • テストの実行中はポインタ（マウスまたはタッチパッド）が無効になります。テストを終了するには、ESCキーを押します。
  • ePSA診断のバージョン番号は、画面の右下隅に表示されます。
  • メモリテスト中に表示されるアクティビティインジケータ（バー）は、進捗状況を示すためには使用されません。これらはテストされているメモリの場所を示します。
  • すべてのエラーはエラーコードと共に、画面右側にある「Results（結果）」ウィンドウに表示されます。テストが失敗した場合は、メッセージも表示されます。

ハードウェアの問題の診断

再生時間：01:34
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕の言語設定を選択できます。

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詳細情報

これら4つの問題は、オペレーティング システム以外で問題のトラブルシューティングが必要になる最も一般的な原因です。

その結果は次の3つに分類されます。

  1. 取り付け直しても解決しないハードウェアの問題を特定した場合は、修理の手配をデルに問い合わせます。

  2. ソフトウェアの問題を特定した場合は、問題を自分で解決するか、解決策をデルに問い合わせます。

  3. 明確な原因が不明な場合は、問題修正のトラブルシューティング結果を参照します。

Twitterでデル・テクノロジーズに問い合わせる方法

再生時間：01:36
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション（字幕）言語設定を選択できます。

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其他信息

推奨記事

ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。

バッテリ SLN153751_en_US__8Power(1) 追加のリソースと情報については、Dellサポート サイトの「バッテリー、電源、およびファン」を参照してください。

モニターお使いのDell製モニター、ノートパソコン、またはタブレットの画面に関する詳細およびサポートについては、モニターのサポート サイトを参照してください。

保証期間外サポート保証対象外ですか？問題ありません。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。

注：本サービスは、米国、カナダ、英国、フランス、ドイツ、中国の個人向けPCのお客様のみが利用できます。（サーバーとストレージ製品には適用されません）。

受影响的产品

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

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文章属性
文章编号: 000129583
文章类型: How To
上次修改时间: 10 10月 2024
版本:  17
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