如何故障診斷 Dell 桌上型電腦上的無 POST、無電源、無影片問題

如果您需要筆記型電腦的協助，請瀏覽至 Dell Technologies 知識文章：如何針對 Dell 筆記型電腦的無 POST 問題進行故障診斷

目錄：

1. 定義
2. 無 Post 問題
3. 無電源問題
4. 無影片問題
5. 無開機問題
6. 清除 CMOS 設定
7. 嗶聲代碼和錯誤訊息
8. Dell Diagnostics
9. 其他資訊

定義

我們可以按如下方式定義四種狀態：

無電源自我測試 （POST）

按下電源按鈕後，桌上型電腦會進行一系列內部檢查。如果其中任何一項檢查失敗，桌上型電腦將無法開機至 Windows。診斷發光二極體 （LED） 和/或電源按鈕 LED 應會亮起，以指出問題所在。

無電源

按下電源按鈕後，診斷 LED 和電源按鈕 LED 均不會亮起。桌上型電腦無法開機至 Windows，桌上型電腦、鍵盤或滑鼠也沒有電源跡象。

無影片

按下電源按鈕後，桌上型電腦便會開啟並進行 POST 檢查，您可能會看到診斷 LED 短暫亮起。電源按鈕 LED 和鍵盤 LED 會亮起，但顯示器上沒有影像的跡象。您可能會聽到 Windows 登入聲音，但畫面為空白。

無開機

桌上型電腦載入 Dell 啟動顯示畫面並完成 POST 檢查後，Dell 啟動顯示畫面會熄滅，並交給作業系統。如果作業系統因任何原因無法啟動，這稱為「無開機」。

回到頁首

無 Post 問題

POST 一詞代表開機自我測試。這是桌上型電腦每次啟動時所進行的一系列檢查。如果桌上型電腦未通過上述任何測試，它將停止啟動過程並報告錯誤。此資訊性 YouTube 影片 （僅限英文版，中國不提供） 提供本主題的一般資訊。

POST 失敗的指示包括：

• 桌面會顯示 Dell 標誌，而且不會繼續超過該點，可能是 POST 失敗。
• 電源燈號亮起，且為琥珀色或橙色。這通常是 POST 失敗的指標。
• 您會在黑畫面上看到文字。桌上型電腦正在執行 POST。如果桌上型電腦維持在此狀況，且一直停在該狀況，表示 POST 可能失敗。
• 在啟動過程中，顯示器不會顯示任何內容，但現在只呈現一片黑色。這可能表示桌上型電腦的 POST 失敗。
• 桌上型電腦發出嗶聲、診斷 LED 或電源 LED 閃爍。記下發出嗶聲或閃爍的模式，以及看到的顏色。
• 桌上型電腦不會發出嗶聲，診斷 LED、CAPS、NUM 和 Scroll Lock 指示燈也不會閃爍或亮起。從桌上型電腦拔下所有連線，並移除所有媒體通訊裝置。(例如：外接顯示器。）一次重新連接一個裝置，然後檢查桌上型電腦是否正常運作。

請嘗試以下快速步驟：排除電腦的 POST 或啟動問題

如果您有筆記型電腦或平板電腦，請依照以下連結繼續進行故障診斷：

• 如何針對 Dell 筆記型電腦的無 POST 或系統啟動問題進行故障診斷

下表所列的是一系列的錯誤和建議的故障診斷。若要判定桌上型電腦上的錯誤，請參閱 Dell 桌上型電腦內建的診斷指示燈。

回到頁首

無電源問題

桌上型電腦的電源燈號在通電時會發光。

桌上型電腦機箱的前面板在電源按鈕附近或其中有 LED。

請嘗試以下快速步驟：排除 Dell 電腦的電源相關問題

使用下列步驟，解決桌上型電腦無電源的狀況：

1. 請嘗試使用其他牆壁插座，然後開啟桌上型電腦電源。

2. 重新裝回連接到桌上型電腦 電源供應器 的電源纜線，然後將其開啟。

3. 將顯示器的電源纜線與桌上型電腦的電源纜線對調，然後再開啟。

4. 檢查電源供應單元 (PSU)。若要驗證 Dell 桌上型電腦的電源供應單元是否正常運作，請參閱下列 Dell Technologies 知識文章：如何在 Dell 桌上型電腦或多合一電腦上執行電源供應單元自我測試 

如需更多有關桌上型電腦無電源問題的資訊，請查看此連結頁面：

• 如何故障診斷 Dell 桌上型電腦或多合一上的電源問題

此表列出錯誤，並針對該錯誤提供建議的故障診斷。若要判定桌上型電腦上的錯誤，請參閱 Dell 桌上型電腦內建的診斷指示燈。您可以在以下列出的文章中找到這些指示燈的指南：

• Dell OptiPlex 診斷指示燈的參考指南
• Precision 工作站診斷指示燈的參考指南
• XPS 桌上型電腦診斷指示燈的參考指南
• Vostro 桌面診斷指示燈的參考指南
• Inspiron 桌面診斷指示燈的參考指南
• 瞭解 Dell 桌上型電腦個人電腦上的嗶聲代碼

回到頁首

無影片問題

電源指示燈亮起，但在啟動過程中，桌上型電腦的顯示器上看不到任何影片。這表示無影像問題。

如果您的顯示器有電源供應器，請確定顯示器的電源燈號顯示已開啟。

請嘗試以下快速步驟：解決 Dell 電腦上的視訊問題

• 如何故障診斷 Dell 顯示器上的顯示器或影片問題

下表會針對該錯誤提供錯誤和建議的故障診斷。若要瞭解您桌上型電腦上的錯誤，您必須參閱 Dell 桌上型電腦內建的診斷指示燈。您可以在以下列出的文章中找到這些指示燈的指南：

• 請參閱我們的文章：瞭解 Dell 桌上型電腦個人電腦上的嗶聲代碼
• Dell OptiPlex 診斷指示燈的參考指南
• Precision 工作站診斷指示燈的參考指南
• XPS 桌上型電腦診斷指示燈的參考指南
• Vostro 桌面診斷指示燈的參考指南
• Inspiron 桌面診斷指示燈的參考指南
• 瞭解 Dell 桌上型電腦個人電腦上的嗶聲代碼

回到頁首

無開機問題

桌上型電腦完成開機自我測試後，會嘗試將作業系統開機。

如果前進到 Dell 標誌畫面之後，在嘗試載入作業系統時停止回應，則很可能是無開機問題。

透過下列連結進一步故障診斷：

• 如何解決 Dell 電腦上的硬碟 （HDD） 或固態硬碟 （SSD） 問題
• 如何在 Dell 電腦上執行開機前診斷測試

請選擇適用於您作業系統 (OS) 的文章：

• 電腦無法開機至 Windows 8 或 Windows 8.1
• Dell 電腦無法開機至 Windows 11 或 Windows 10

回到頁首

清除 CMOS 設定

即時時鐘重設 （RTCRST） 跳線可讓您清除非揮發性隨機存取記憶體 （NVRAM）。當跳線關閉時，NVRAM 即會清除。(您可以使用來自密碼橋接的跳線。)請記住，最佳實務是先從桌上型電腦卸下電源纜線，然後再開啟蓋子或存取面板並進入內部。在跳線關閉的情況下，必須將交流電源應用至桌上型電腦約 10 秒，才能正確清除 CMOS。（這不表示必須將桌上型電腦開啟，讓電力通過主機板已足夠。）請前往如何執行 BIOS 或 CMOS 重設，以及清除 Dell 電腦上的 NVRAM，以取得此程序的外觀指南。

短路的插腳 1-2 會清除 NVRAM。

1. 從桌上型電腦拔下外部電源。

2. 卸下桌面護蓋。

3. 找到主機板上的 2 插腳密碼連接器 （PSWD）。

4. 卸下 2 插腳的跳線帽。

5. 找到主機板上的 2 插腳 CMOS 跳線 RTCRST。

6. 從 PSWD 插腳將 2 插腳跳線塞移至 RTCRST 插腳上約 5 秒鐘。

7. 將 2 插腳跳線帽移回 PSWD 插腳。

8. 裝回桌面護蓋。

9. 再次將桌上型電腦連接至主要電源，然後將它開啟。

回到頁首

嗶聲代碼和錯誤訊息

如果顯示器無法顯示錯誤或問題，桌上型電腦可能會在啟動時發出一連串的嗶聲。此一系列的嗶聲稱為嗶聲代碼，可用於協助識別各種問題。

請參閱下列文章：瞭解 Dell 桌上型電腦個人電腦上的嗶聲代碼

回到頁首

Dell Diagnostics

Dell 增強型開機前系統評估 （ePSA） 已改進，可簡化整個診斷程序。

在開機程序期間，可從冷開機存取 ePSA。按下電源按鈕開啟，然後重複按下 F12 鍵，直到螢幕上出現 BIOS 開機功能表。

使用鍵盤 向上和向下鍵 選擇功能表上的診斷程式，然後按下 Enter 鍵。ePSA 首先會檢查系統記憶體中的一個區域，確保該區域安全無虞，然後自行載入至已驗證的記憶體區域。然後會自動開始在所有系統記憶體上執行高階演算法，以確保完整性。接下來，它會創建一個圖形功能表，列出桌面中所有發現的設備。

回到頁首

其他資訊

這四個問題是您在作業系統外故障診斷問題最常見的原因。

它們分為三個結果：

1. 您識別重定無法解決的硬體問題，並與我們聯絡以安排維修。

2. 您識別軟體問題並解決該問題，或與我們聯絡以尋求解決方案：

   • 您可以從以下文章中瞭解如何識別您的保固狀態。
   • 如何尋找 Dell 產品的保固狀態和資訊
   • 您可以在以下連結找到關於 Dell 支援的變更和我們最新的聯絡資訊。
   • 如何在 Dell 電腦上執行開機前診斷測試 ，或可在 Dell 支援網站上 取得，或直接 與我們聯絡 。

3. 進行故障診斷會導致修正錯誤，但沒有明顯的理由：

   • 在您回到作業系統並回到線上之後，您可以在支援網站上利用診斷引擎，對您的個人電腦進行徹底的檢查。
   • 如何執行 Dell Online Diagnostic 測試
   • 如何使用 Dell SupportAssist 執行診斷測試

回到頁首

建議的文章

以下是一些與本主題相關的建議文章，您可能會感興趣。

• 如何在 Dell 桌上型電腦或多合一電腦上執行電源供應單元自我測試
• 如何針對 Dell 筆記型電腦的無 POST 問題進行故障診斷
• 如何故障診斷 Dell 桌上型電腦或多合一上的電源問題
• 如何診斷和解決 Dell 桌上型電腦上的常見記憶體問題
• 解決 Dell 電腦上的無電源、無 POST、無開機或無影像問題

保固過期？這不是問題。瀏覽 Dell.com/support 網站，輸入您的 Dell 產品服務編號，並檢視我們提供的內容。