Hvad du skal kontrollere, hvis du modtager en adgang nægtet-meddelelse, når du får adgang til en fil på et krypteret system

Berørte produkter:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption

Ikke relevant

Bekræft følgende:

1. Har brugeren NTFS-tilladelser til at få adgang til filen?

https://support.microsoft.com/en-us/help/2623670/access-denied-or-other-errors-when-you-access-or-work-with-files-and-f

2. Hvis det konstateres, at brugeren har de relevante NTFS-tilladelser til filen, og der er mistanke til vores krypteringsprodukt, skal du kontrollere følgende:

Er brugeren aktiveret? Dette kan kontrolleres ved at bemærke tilstedeværelsen af et 16-tegns lyseblå alfanumerisk shield-id i afsnittet Om i den lokale krypteringskonsol.

Figur 1: (Kun på engelsk) Dell Data Protection | Kryptering om skærm

En ikke-aktiveret bruger har et tomt shield-id i ældre versioner eller rødt krypteringsklient-id i nyere versioner.

v8.16 og nyere:

Figur 2: (Kun på engelsk) Dell Encryption om skærm

v8.15 og tidligere:

Figur 3: (Kun på engelsk) Dell Data Protection | Kryptering om skærm

Hvis brugeren ikke er aktiveret, skal du se logfilen på den placering, der er vist nedenfor, for aktiveringsproblemer.

Dell Encryption Enterprise Shield (tidligere Dell Data Protection | Logfiler for krypteringsskjold:

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.