PowerProtect Data Manager 應用裝置 DM5500：如何產生 TSR SupportAssist 集合
摘要: 本文說明使用 iDRAC 在 PowerProtect Data Manager 應用裝置或 DM5500 系統上產生技術支援報告 （TSR） 記錄 （又稱為 SupportAssist） 套裝的步驟。這些記錄會用於支援部門，以進行故障診斷和分析各種與系統相關的問題。
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本文并非针对某种特定的产品。
本文并非包含所有产品版本。
说明
DM5500 記錄套裝預設包含此 TSR 記錄套裝。它不包含完整的存儲日誌，因此可能需要執行以下過程。請參閱知識文章Dell PowerProtect Data Manager 應用裝置 - DM5500：如何收集管理記錄套裝
目的：
本文詳細說明為 PowerProtect 系統產生 TSR 記錄套裝 （又稱為 SupportAssist） 的基本步驟。TSR 是從 iDRAC 介面收集的 Dell 伺服器平台記錄集合。這些記錄會供支援部門用來故障診斷各種問題。
使用操作員角色認證登入 iDRAC UI ，這些認證是您在 Data Manager 裝置組態 UI 的初始裝置組態期間建立唯讀 iDRAC 使用者時內部建立的。
例如，在初始裝置組態期間，如果您建立唯讀 iDRAC 使用者時使用
然後，您將使用使用者名：
手續：
目的：
本文詳細說明為 PowerProtect 系統產生 TSR 記錄套裝 （又稱為 SupportAssist） 的基本步驟。TSR 是從 iDRAC 介面收集的 Dell 伺服器平台記錄集合。這些記錄會供支援部門用來故障診斷各種問題。
使用操作員角色認證登入 iDRAC UI ，這些認證是您在 Data Manager 裝置組態 UI 的初始裝置組態期間建立唯讀 iDRAC 使用者時內部建立的。
警示：您已不得再使用 iDRAC 根使用者認證登入 iDRAC;您必須使用操作員角色 iDRAC 使用者認證。在建立唯讀和操作員角色 iDRAC 使用者後，iDRAC 根使用者認證會過時。
例如，在初始裝置組態期間，如果您建立唯讀 iDRAC 使用者時使用
jsmith 作為使用者名稱和 P@ssword4 內部建立的操作員角色 iDRAC 使用者認證為密碼：
- 使用者名稱：
jsmith-opr - 密碼：
P@ssword4<appliance_serial_number>
P@ssword4DPDID220123456
然後，您將使用使用者名：
jsmith-opr 和密碼： P@ssword4DPDID220123456 登入 iDRAC 的認證。
手續：
- 前往 維護標籤。
- 選取 SupportAssist 標籤。
- 選取 「開始集合 」按鈕。
- 選取套裝中的所有記錄，然後按一下收集以開始產生記錄。
- 日誌收集完成後，選擇 「確定 」以開始下載到工作站
- 使用您偏好的方法上傳至 Dell 支援。
- 附加至服務要求。
或
- 向支援部門要求 FTP 目錄。
其他信息
如何讀取 TSR 記錄：
這段影片示範如何收集和檢視 TSR：
- 解壓縮 TSR 檔案。
- 前往其中包含的 TSR 資料夾。
- 使用網頁瀏覽器（如 Chrome）開啟 viewer.html檔案
- 使用功能表瀏覽至相關或必要的內容。
這段影片示範如何收集和檢視 TSR：
受影响的产品
PowerProtect DM5500产品
PowerProtect Data Manager Appliance文章属性
文章编号: 000227990
文章类型: How To
上次修改时间: 19 2月 2025
版本: 3
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