Dell Technologies 的组织弹性

Dell Technologies 深刻认识到，组织弹性在持续演进的业务环境中具有至关重要的意义。我们始终致力于提供创新解决方案并保持业务连续性，通过构建强健的框架，确保企业能够在挑战中快速适应、有效响应并持续发展。通过全面完善的组织弹性体系，我们保障运营安全，维护利益相关方信任，并在逆境中实现更强发展。

在戴尔，我们专注于通过企业和网络弹性这两个方面来解决组织弹性问题。二者相互关联、缺一不可，但在实际运营中分属不同的业务职能与安全领域。

我们通过季度及年度演练，持续验证教育资源、通信工具和响应计划是否符合我们的政策与标准，从而确保组织弹性措施的有效性。

Dell Technologies 企业弹性领域

为实现企业弹性目标，Dell Technologies 建立了以下核心体系：

危机管理 – 组建专业团队并建立能力体系，以协调戴尔应对重大突发事件的响应机制

业务连续性 – 识别并实现业务关键型流程和运营的及时可恢复性

灾难恢复治理 – 建立业务关键型数据与系统的弹性保障及快速恢复机制

危机管理

戴尔危机管理计划是一项主动式运营能力体系，旨在协调组织面对重大事件、系列事件或可能威胁戴尔及其客户的突发状况时的响应与恢复工作。通过跨职能团队协作和可扩展的运营架构，危机管理计划全面应对所有可能升级为实际或潜在危机的重大风险。该体系可确保建立清晰的沟通与升级流程，有效协调预案制定和应急响应活动。通过这种综合性的管理方法，戴尔能够有效管控并大幅减小对企业和客户的潜在影响。

业务连续性

业务连续性计划提供符合 ISO22301（业务连续性国际标准）的可扩展一致性方法。该计划支持 Dell Technologies 的所有业务团队构建应急能力，确保在发生运营中断事件时关键业务仍可持续运作。业务连续性规划流程采用全风险分析方法，重点关注中断事件对时间敏感型关键运营造成的实际与潜在影响。该计划主要针对以下关键损失场景制定预案：

1.人员缺失
2.技术损失（IT 服务/硬件/软件/数据）
3.场所损失（设施/工作场所）
4.第三方缺失（提供商/供应商/合作伙伴/供应链）

灾难恢复
灾难恢复计划会建立标准、流程和控制措施，以便及时恢复用于管理和支持戴尔业务功能的关键业务数据、应用程序、系统和基础架构。这些要求可确保用于支持戴尔关键业务职能的资源保持连续性。

我们的计划和方法可确保为客户服务的应用程序和基础架构具有恢复能力，且符合合同规定的服务级别协议、RTO 和 RPO。我们已经预先建立了指定的恢复站点并准备好了 IT 灾难恢复人员，能够在发生业务中断时快速调动。此外，当新应用程序联机或 IT 环境发生变化时，我们会修订和测试灾难恢复计划，如无变化，则每年至少修订和测试一次。测试方法与应用程序/系统的关键程度相对应。

该灾难恢复计划可确保在严重影响企业正常运营的事件中，及时恢复支持戴尔关键运营的业务关键型应用程序、数据、系统与架构。

网络弹性

戴尔对网络安全的承诺体现在完善的安全防护体系中，该体系致力于保护关键信息、业务运营、宝贵客户与品牌声誉，全面防御各层级网络威胁。我们全面的网络安全措施可保障 Dell Technologies 的安全体系，使企业能够在数字环境中从容发展，始终守护客户赋予的信任。我们重点关注以下优先事项：

保护客户与公司数据：保障敏感信息是我们的首要任务。这包括采用加密技术、持续渗透测试以及定期更新和修补所有系统，以解决漏洞并保持强大的安全态势。这些措施可确保我们所有环境中数据的机密性、完整性和可用性。

高级威胁情报：我们持续监控新兴威胁，并采取主动方法及时识别和响应潜在风险。我们先进的威胁检测能力和实时分析技术，能够快速识别网络事件并作出响应。

身份和访问管理：我们实施全面的身份与访问管理实践，确保只有经过授权的个人才能访问关键系统和数据。通过实施用户生命周期管理、强身份验证方法、RBAC、PAM 控制及合规措施，我们实现了数字资源的安全高效访问。我们持续优化 IAM 实践，遵循行业标准并应用前沿技术。

员工意识与培训：每位员工在组织弹性建设中都发挥着关键作用。Dell Technologies 持续投入网络安全意识计划，为团队成员提供识别与降低潜在风险所需的知识和技能。我们将安全视为全员而非单个团队的职责，致力于构建安全意识文化。

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