Come contattare il supporto Dell EMC Enterprise e aprire una richiesta di assistenza online?

 
Come primo passo per ottenere supporto, la Knowledge base è disponibile per fornire risposte alle domande più frequenti correlate a PowerEdge. 

Se non è stata trovata una risposta adeguata, sono disponibili diverse opzioni per contattarci. Prima di contattarci, si consiglia di raccogliere le seguenti informazioni:

• Codice di matricola del prodotto (Dove si trova il codice di matricola?)
• Domanda o dettagli del problema (ad es.: quando è iniziato? Cosa era stato cambiato? Quali sono i sintomi?)
• Procedure di diagnostica eseguite, se disponibili (Strumenti di diagnostica per la risoluzione avanzata dei problemi sui server PowerEdge)
• Registri di sistema quando possibile (Come raccogliere i registri)
• Dettagli di contatto locali per ulteriore risoluzione dei problemi e diagnostica.

 

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1. Rivolgersi alla community online per assistenza

- È possibile accedere al Forum della Community Dell
  Il forum è disponibile per consentire il confronto con altri utenti e con esperti tecnici Dell.

- È disponibile anche l'account di supporto Dell Twitter ufficiale: DellCaresPro

 

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2. Contattare il supporto tecnico Dell per un problema specifico

 

- Tramite modulo online (consigliato). L'articolo SLN306647 spiega come utilizzare il servizio "Service Request Online".

Un tecnico del supporto tecnico Dell gestirà la richiesta in modo tempestivo. 

 

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3. Automatizzare le richieste di supporto per l'hardware Dell

SupportAssist
Dell SupportAssist fornisce una tecnologia automatizzata, proattiva e predittiva che riduce le fasi di risoluzione dei problemi e ne abbrevia i tempi.
L'articolo seguente fornisce informazioni sulla modalità di installazione di SupportAssist. È anche possibile utilizzare il modulo online per richiedere assistenza relativamente a SupportAssist.

TechDirect
Si dispone di un'infrastruttura di dimensioni considerevoli? L'utilizzo di TechDirect renderà più semplice la gestione delle richieste di supporto per l'hardware, con l'opportunità di eseguire la sostituzione automatica dei componenti.

 

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4. Contattare il supporto per software Dell

È possibile contattare il supporto per i prodotti software Dell (AppAssure, Kace e così via) utilizzando il seguente modulo online.

 

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5. L'hardware non è più in garanzia

Inserire il codice di matricola nella Home page del supporto Dell per visualizzare le opzioni disponibili.

 

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In alternativa, è possibile contattare il supporto tecnico Dell tramite telefono

In presenza di un problema o di una domanda, è sempre possibile contattare il supporto tecnico Dell per telefono, ma si consiglia di seguire la procedura riportata di seguito per garantire una risoluzione rapida ed efficiente.

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Preparazione consigliata

1. Individuare il codice di matricola o il codice di servizio rapido e annotarlo. Verrà richiesto per identificare la macchina per la quale si sta chiamando e i relativi diritti di garanzia.

2. Eseguire le procedure di diagnostica di base sul problema che si sta riscontrando, ad esempio la raccolta dei registri di sistema o l'aggiornamento della macchina, perché verranno richieste nel corso della chiamata. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo Strumenti di diagnostica per la risoluzione avanzata dei problemi sui server PowerEdge.

   Nota: prepararsi a fornire il maggior numero di dettagli possibili sull'errore.

3. Creare un registro della diagnostica, se possibile.

4. Ricercare il problema nel Forum della community Dell, in quanto altri utenti potrebbero avere affrontato un problema o una domanda simile e avere già la soluzione o la risposta.  .

5. Infine, inserire il codice di matricola nella pagina Contatta il supporto tecnico per trovare il numero di telefono appropriato.

 

 

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