Kontakte Dell EMC Enterprise Support og opprette en sak på Internett

 
Når du trenger støtte, kan du starte med å gå til kunnskapsbasen for å finne svar på de vanligste spørsmålene om PowerEdge. 

Hvis du ikke finner et passende svar, kan du kontakte oss på flere ulike måter. Vi anbefaler at du samler inn følgende informasjon før du kontakter oss:

• Service-ID for produkt (Hvor finner jeg service-ID-en min?)
• Informasjon om spørsmål eller problem (f.eks.: hvor startet det? Hva ble endret? Hva er symptomene?)
• Eventuelle diagnostikktrinn som er utført (Diagnostikkverktøy for avansert feilsøking på PowerEdge-servere.)
• Systemlogger hvis det er mulig (Samle inn logger)
• Lokal kontaktinformasjon for ytterligere feilsøking og diagnostikk.

 

---

1. Kontakt Internett-fellesskapet for å få hjelp

– Du kan få tilgang til Dell-fellesskapets forum
  Forumet gjør det mulig å diskutere med andre brukere og tekniske eksperter hos Dell.

– Vår offisielle Dell Support-konto på Twitter er også tilgjengelig: DellCaresPro

 

---

2. Kontakt teknisk støtte hos Dell vedrørende et spesifikt problem

 

– Via et skjema på Internett (anbefalt). Artikkelen SLN306647 forklarer hvordan du bruker tjenesten for serviceforespørsel på Internett.

En tekniker fra teknisk støtte hos Dell vil behandle forespørselen din innen rimelig tid. 

 

---

3. Automatiser støtteforespørslene mine for Dell-maskinvaren min

SupportAssist
Dell SupportAssist gir automatisert, proaktiv og prediktiv teknologi som reduserer feilsøkingstrinnene og gjør løsningen raskere.
Følgende artikkel inneholder informasjon om hvordan du installerer SupportAssist. Du kan også bruke skjemaet på Internett hvis du trenger hjelp med SupportAssist.

TechDirect
Har du en anselig infrastruktur? Hvis du bruker TechDirect, blir det enklere å administrere støtteforespørsler for maskinvaren din, og du får mulighet til å skifte ut deler selv.

 

---

4. Kontakt programvarestøtte hos Dell

Du kan få støtte for programvareprodukter fra Dell (AppAssure, KACE osv.) ved å bruke følgende skjema på Internett.

 

---

5. Maskinvaren min er ikke lenger dekket av service

Skriv inn service-ID-en på Dell Support-startsiden for å se tilgjengelige alternativer.

 

---

Du kan også kontakte teknisk støtte hos Dell på telefon

Når du har et problem eller spørsmål, kan du kontakte teknisk støtte hos Dell på telefon, men vi anbefaler at du først følger fremgangsmåten nedenfor for å få en rask og effektiv løsning.

---

Anbefalte forberedelser

1. Finn service-ID-en eller ekspresservicekoden din og skriv den ned. Vi vil be om dette for å identifisere den gjeldende maskinen og servicerettighetene.

2. Utfør grunnleggende diagnostikktrinn for problemet, for eksempel å samle inn systemloggene eller oppdatere maskinen, ettersom vi vil be deg om å gjøre dette når du ringer til oss. Du finner mer informasjon om hvordan du gjør dette i følgende artikkel: Diagnostikkverktøy for avansert feilsøking på PowerEdge-servere (på engelsk).

   Merk: Vær forberedt på å oppgi så mye informasjon om feilen som mulig.

3. Opprett en logg over diagnostikken hvis dette er mulig.

4. Undersøk problemet på Dell-fellesskapets forum, siden andre brukere kan ha stått overfor samme problem eller spørsmål og allerede har funnet løsningen eller svaret.  .

5. Til slutt skriver du service-ID-en på siden Kontakt Dell for å finne riktig telefonnummer.

 

 

---