Dell EMC 엔터프라이즈 지원에 문의하고 온라인 케이스를 여는 방법

 
지원을 받는 첫 번째 단계는 기술 문서를 통해 가장 자주 발생하는 PowerEdge 관련 질문에 대한 답을 찾아보는 것입니다. 

여기에서 적절한 답변을 찾지 못한 경우 Dell에 문의하는 다양한 방법이 있습니다. Dell에 문의하기 전에 다음 정보를 수집하는 것이 좋습니다.

• 제품 서비스 태그(서비스 태그는 어디서 찾을 수 있습니까?)
• 질문 또는 문제에 대한 상세 정보(예: 시작된 시점, 변경 사항, 증상)
• 수행한 진단 단계(있는 경우)(PowerEdge 서버의 고급 문제 해결을 위한 진단 도구).
• 시스템 로그(가능한 경우)(로그 수집 방법)
• 추가 문제 해결 및 진단을 위한 현지 연락처 상세 정보

 

---

1. 온라인 커뮤니티에 지원 요청

– Dell 커뮤니티 포럼에 액세스할 수 있습니다.
  포럼에서 다른 사용자 및 Dell 기술 전문가와 문제를 논의할 수 있습니다.

– Dell의 공식 Dell Support Twitter 계정(DellCaresPro)도 이용할 수 있습니다.

 

---

2. 특정 문제에 대해서는 Dell 기술 지원 부서로 문의합니다.

 

– 온라인 양식을 통해(권장). SLN306647 문서에 "온라인 서비스 요청" 방법이 설명되어 있습니다.

Dell 기술 지원 엔지니어가 고객 요청을 적절하게 지원합니다. 

 

---

3. 내 Dell 하드웨어에 대한 자동 지원 요청

SupportAssist
Dell의 SupportAssist는 자동 사전 예방적 예측 기술을 제공하여 문제 해결 단계를 줄이고 해결 시간을 단축합니다.
다음 문서에서 SupportAssist를 설치하는 방법을 볼 수 있습니다. SupportAssist에 대한 지원이 필요한 경우 온라인 양식을 사용할 수 있습니다.

TechDirect
대규모의 인프라가 있습니까? TechDirect를 사용하면 하드웨어에 대한 지원 요청 관리를 간편하게 수행할 수 있으며 이를 통해 곧바로 부품을 교체할 수 있습니다.

 

---

4. Dell 소프트웨어 지원 부서에 문의

Dell 소프트웨어 제품(AppAssure, Kace, ...)에 대한 지원은 다음 온라인 양식을 통해 문의할 수 있습니다.

 

---

5. 내 하드웨어에 무상수리가 적용되지 않습니다.

사용 가능한 옵션을 보려면 Dell 지원 홈페이지에 서비스 태그를 입력합니다.

 

---

또는 Dell 기술 지원 부서에 전화로 문의할 수 있습니다.

문제가 발생하거나 질문이 있는 경우 언제든지 Dell 기술 지원 부서에 전화로 문의하실 수 있습니다. 하지만 먼저 아래의 단계를 살펴보고 빠르고 효율적인 해결책을 찾는 것이 더욱 좋습니다.

---

권장 준비

1. 서비스 태그 또는 익스프레스 서비스 코드 번호를 찾아 적어 둡니다. 문의하실 컴퓨터와 해당 컴퓨터의 무상수리 소유 권한을 확인하는 데 필요합니다.

2. 시스템 로그 수집 또는 컴퓨터 업데이트 등 겪고 있는 문제의 기본 진단 단계를 수행하십시오. 전화 문의가 시작되면 보통 이러한 조치를 가장 먼저 요청합니다. 이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 PowerEdge 서버의 고급 문제 해결을 위한 진단 도구 문서에서 볼 수 있습니다.

   참고: 오류에 대해 가능한 한 많은 상세 정보를 제공할 수 있도록 준비하십시오.

3. 가능한 경우 진단 로그를 만듭니다.

4. 다른 사용자가 비슷한 문제를 먼저 겪고 질문을 했을 수 있으니 Dell 커뮤니티 포럼에서 현재 겪는 문제를 검색하며 해결책 또는 답변이 있는지 검색해 보십시오.  .

5. 마지막으로 Dell 연락처 페이지에 서비스 태그를 입력하고 해당 전화 번호를 찾습니다.

 

 

---