如何联系Dell EMC企业支持并打开在线案例？

 
作为获得支持的第一步，知识库可为与PowerEdge相关的最常见问题提供答案。 

如果您找不到合适的答案，则可以选择不同的方式与我们联系。我们建议您在联系我们之前收集以下信息：

• 产品服务标签（Where can I find my service tag?[在哪里可以找到我的服务标签？]）
• 问题或问题细节（例如：什么时候开始的？更改了什么？出现什么症状？）
• 执行的诊断步骤（如果有）（Diagnostic tools for advanced troubleshooting on PowerEdge servers[用于在PowerEdge服务器上进行高级故障排除的诊断工具]。）
• 系统日志（如果可能）（How to gather logs[如何收集日志]）
• 有关进一步故障排除和诊断的本地联系人详细信息。

 

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1.联系在线社区寻求帮助

- 您可以访问戴尔社区论坛
  该论坛旨在与其他用户和戴尔技术专家进行讨论。

- 我们的官方戴尔支持Twitter帐户也可用：DellCaresPro

 

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2.有关特定问题，请联系戴尔技术支持

 

- 通过在线表单（推荐）。文章SLN306647说明如何使用“在线服务请求”服务。

戴尔技术支持工程师将会及时处理您的请求。 

 

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3.自动执行我为我的戴尔硬件提出的支持请求

SupportAssist
戴尔的SupportAssist提供了自动化、主动式和预测性技术，可减少故障排除步骤并缩短解决时间。
以下文章提供了有关如何安装SupportAssist的信息。此外，如果您需要SupportAssist方面的帮助，则还可以使用我们的在线表单。

TechDirect
您有很大规模的基础架构吗？使用TechDirect可以更轻松地管理硬件的支持请求，并有机会自行更换部件。

 

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4.联系戴尔软件支持

使用以下在线表单，可以联系戴尔软件产品（AppAssure、Kace...）的支持人员。

 

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5.我的硬件不再享受保修

在戴尔支持主页上输入您的服务编号，以查看可用的选项。

 

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或者，您也可以通过电话联系戴尔技术支持

当您遇到问题或有疑问时，始终可以致电联系戴尔技术支持，但我们建议您先执行下面的步骤，确保快速高效地解决问题。

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建议的准备工作

1. 找到并记下您的服务编号或快速服务代码。我们将请求获得它，以便识别您致电询问的机器及其保修权限。

2. 对您遇到的问题执行基本的诊断步骤，例如收集系统日志或更新机器，因为当您致电我们时，我们将会要求您执行此操作。有关如何执行此操作的更多信息，请参阅文章Diagnostic tools for advanced troubleshooting on PowerEdge servers（用于在PowerEdge服务器上进行高级故障排除的诊断工具）。

   注：准备尽可能多地提供有关错误的详细信息。

3. 创建日志以记录诊断过程（若有可能）。

4. 在戴尔社区论坛上研究您的问题，因为其他用户也可能面临类似的问题或疑问，并且已经有了解决方案或答案。  中驱动器的链路 2 存在重大问题。

5. 最后，在Contact Dell（联系戴尔）页面上输入您的服务标签，以查找相应的电话号码。

   

 

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