Como entrar em contato com o suporte do Dell EMC Enterprise e abrir um caso on-line?

 
Como primeiro passo para obter suporte, a Base de conhecimento está disponível para fornecer respostas às perguntas mais frequentes relacionadas ao PowerEdge. 

Se você não encontrou uma resposta adequada, existem diferentes opções disponíveis para entrar em contato conosco. Recomendamos que você reúna as seguintes informações antes de entrar em contato conosco:

• Etiqueta de serviço do produto (onde encontrar minha etiqueta de serviço?)
• Detalhes do problema ou pergunta (por exemplo, quando o problema começou? O que foi alterado? Quais são os sintomas?)
• Etapas de diagnóstico executadas, se houver (ferramentas de diagnóstico para solução de problemas avançada em servidores PowerEdge.)
• Logs do sistema, quando possível (como reunir logs)
• Detalhes de contato local para posterior solução de problemas e diagnóstico.

 

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1. Ter acesso à comunidade on-line para obter ajuda

- Você pode acessar o Fórum da Comunidade Dell
  O fórum existe para permitir discussões com outros usuários e especialistas técnicos da Dell.

- A conta oficial do Suporte Dell no Twitter também está disponível: DellCaresPro

 

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2. Entrar em contato com o suporte técnico da Dell para uma questão específica

 

- Por meio de um formulário on-line (recomendado). O artigo SLN306647 expõe como usar o serviço "Chamado on-line".

Um engenheiro de suporte técnico da Dell processará sua solicitação em tempo hábil. 

 

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3. Automatizar minhas solicitações de suporte para meu hardware Dell

SupportAssist
O SupportAssist da Dell fornece tecnologia automatizada, proativa e preditiva que reduz as etapas de solução de problemas e acelera o tempo de resolução.
Este artigo fornece informações sobre como instalar o SupportAssist. Você também pode usar nosso formulário on-line, caso precise de assistência com o SupportAssist.

TechDirect
Você tem uma infraestrutura ajustável? O uso do TechDirect facilitará o gerenciamento de solicitações de suporte para seu hardware, com uma oportunidade de auto-substituição das peças.

 

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4. Entre em contato com o suporte de software da Dell

O suporte para produtos de software da Dell (AppAssure, Kace etc.) pode ser obtido usando o seguinte formulário on-line.

 

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5. Meu hardware não está mais na garantia

Digite sua etiqueta de serviço na home page do Suporte Dell para ver as opções disponíveis.

 

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Ou você pode entrar em contato com o suporte técnico da Dell por telefone

Quando você tiver um problema ou uma pergunta, você pode sempre entrar em contato com o Suporte técnico da Dell por telefone, mas recomendamos que você siga as etapas abaixo para assegurar uma solução rápida e eficiente.

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Preparação recomendada

1. Localize e anote sua etiqueta de serviço ou seu código de serviço expresso. Solicitaremos que você identifique a máquina para a qual está ligando e o seu direito de garantia.

2. Execute as etapas básicas de diagnóstico referentes ao problema que você está tendo, como coletar os registros de sistema ou atualizar a máquina, pois iremos solicitá-las quando você nos ligar. Mais informações sobre como fazer isso podem ser encontradas no artigo Ferramentas de diagnóstico dos servidores PowerEdge para solução de problemas avançada.

   Nota: esteja preparado para fornecer o máximo de detalhes possível sobre o erro.

3. Crie um registro do diagnóstico, se possível.

4. Pesquise seu problema no Fórum da comunidade Dell, pois outros usuários podem ter tido um problema ou pergunta semelhante, e já podem ter a solução ou resposta.  .

5. Por fim, insira sua etiqueta de serviço em nossa página de Contato com a Dell para encontrar o número de telefone apropriado.

 

 

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