Hoe kan ik contact opnemen met Dell EMC Enterprise Support en een online case openen?

 
Als eerste stap bij het verkrijgen van ondersteuning is de Knowledge Base beschikbaar om antwoorden te geven op de meest voorkomende vragen over PowerEdge. 

Als u geen geschikt antwoord hebt gevonden, zijn er verschillende mogelijkheden om contact met ons op te nemen. We raden u aan de volgende informatie te verzamelen voordat u contact met ons opneemt:

• Productservicetag (Waar kan ik mijn servicetag vinden?)
• Details van de vraag of het probleem (bijvoorbeeld: Wanneer het is begonnen? Wat is er veranderd? Wat zijn de symptomen?)
• Eventuele diagnostische stappen (Diagnostische hulpmiddelen voor geavanceerde probleemoplossing op PowerEdge servers).
• Systeemlogboeken, indien mogelijk (Het verzamelen van logboeken)
• Lokale contactgegevens voor verdere probleemoplossing en diagnose.

 

---

1. De online community raadplegen voor hulp

- U hebt toegang tot het Dell Community Forum
  Het forum is er om discussies mogelijk te maken met andere gebruikers en technische experts van Dell.

- Ons officiële Dell Support Twitter-account is ook beschikbaar: DellCaresPro

 

---

2. Contact opnemen Dell Technische Support voor een specifiek probleem

 

- Via een online formulier (aanbevolen). In het artikel SLN306647 wordt uitgelegd hoe u de service "Online supportaanvraag" kunt gebruiken.

Een technicus van Dell Technische Support zal uw aanvraag tijdig verwerken. 

 

---

3. Mijn supportaanvragen voor mijn Dell hardware automatiseren

SupportAssist
Dell SupportAssist biedt geautomatiseerde, proactieve en voorspellende technologie waarmee de stappen voor probleemoplossing worden verkort en uw oplossingstijd wordt versneld.
Het volgende artikel bevat informatie over het installeren van SupportAssist. U kunt ook ons online formulier gebruiken als u hulp nodig hebt bij SupportAssist.

TechDirect
Hebt u een aanzienlijke infrastructuur? Het gebruik van TechDirect maakt het beheren van supportaanvragen voor uw hardware eenvoudiger, met de mogelijkheid om zelf onderdelen te vervangen.

 

---

4. Contact opnemen met Dell Software Support

Ondersteuning voor Dell softwareproducten (AppAssure, Kace,...) is te bereiken via het volgende online formulier.

 

---

5. Mijn hardware valt niet meer onder de garantie

Voer uw servicetag in op de startpagina van Dell Support om de beschikbare opties te bekijken.

 

---

Of u kunt telefonisch contact opnemen met Dell Technische Support

Als u met een probleem of een vraag wordt geconfronteerd, kunt u altijd telefonisch contact opnemen met Dell Technische Support, maar we raden u aan eerst de onderstaande stappen te volgen om een ​​snelle en efficiënte oplossing te garanderen.

---

Aanbevolen voorbereiding

1. Zoek naar uw servicetag of express-servicecode en schrijf deze op. We zullen ernaar vragen om de machine te identificeren waarover u belt en of deze onder de garantie valt.

2. Voer eenvoudige diagnostische stappen uit voor het probleem dat u ondervindt, zoals het verzamelen van de systeemlogboeken of het bijwerken van de machine, aangezien we u zullen vragen dit te doen wanneer u ons belt. Meer informatie over hoe u dit kunt doen, vindt u in de artikel Diagnostische hulpmiddelen voor geavanceerde probleemoplossing op PowerEdge servers.

   Opmerking: Verzamel van tevoren zoveel mogelijk informatie over de fout.

3. Maak een logbestand van de diagnose, indien mogelijk.

4. Onderzoek uw probleem op het Dell Community Forum, aangezien andere gebruikers mogelijk met een soortgelijk probleem of dezelfde vraag zijn geconfronteerd en al de oplossing of het antwoord hebben.  .

5. Voer ten slotte uw servicetag in op onze Dell contactpagina om het juiste telefoonnummer te vinden.

 

 

---