ProSupport Infrastructure Suite

Du har brug for mere end grundlæggende reparationssupport, når systemtilgængelighed, driftsmæssig kompleksitet eller begrænset intern IT-kapacitet gør reaktiv support for risikabel. I virksomhedsmiljøer vurderes support ofte ud fra, hvor kritisk workload er, hvor hurtigt problemer skal afhjælpes, og om teamet har brug for hjælp til at forebygge problemer i stedet for kun at løse dem efter en afbrydelse. Hvis dit miljø omfatter forretningskritiske servere, storage eller datacenterinfrastruktur, er en supportmodel med proaktiv overvågning, analyse og kontinuerlig ekspertadgang normalt mere passende end en model, der kun omfatter reparation.

En supportservice til virksomhedsinfrastruktur bør være i tråd med vigtigheden af dine systemer, kompleksiteten i dit miljø, og hvordan din organisation allokerer IT-ressourcer. I praksis leder købere normalt efter ekspertadgang døgnet rundt, hardware- og softwaredækning, proaktiv problemregistrering, forudsigende indsigt og værktøjer, der reducerer den manuelle supportindsats. For mere komplekse faciliteter betyder yderligere faktorer som strategisk vejledning, livscyklusplanlægning og support til store miljøer eller miljøer med flere leverandører ofte lige så meget som responstider.

Det rette infrastruktursupportniveau afhænger af, om du har brug for grundlæggende teknisk support, mere forebyggende og ydeevnefokuseret dækning eller en særligt tilpasset model til et stort og komplekst miljø. En praktisk måde at sammenligne muligheder på er at se på åbningstider for support, uanset om det kun omfatter hardware- eller hardware- og softwaresupport, adgang til proaktive og forudsigende funktioner, og om servicen tilføjer navngivne succesressourcer eller funktioner til hændelsesadministration ved kritiske hændelser. Dette hjælper med at adskille standardsupportdækning fra services af større betydning, der er designet til systemer, hvor nedetid har en større erhvervsmæssig påvirkning.

Support til reaktiv infrastruktur fokuserer på at afhjælpe problemer, når de opstår, mens proaktiv support er designet til at identificere, prioritere og nogle gange forhindre problemer i at opstå, før de bliver servicepåvirkende hændelser. Proaktive modeller bruger typisk tilslutningsmuligheder, analyser, automatiseret sagsoprettelse og forudsigende registrering af hardwareafvigelser for at reducere driftsbyrden og forbedre fleksibiliteten. For erhvervskøbere er den virkelige forskel ikke blot hurtigere reparation, men bedre overskuelighed, tidligere indgriben og mere tid til, at interne teams kan fokusere på modernisering i stedet for konstant hændelsesrespons.

Et komplekst datacenter er nemmere at understøtte, når kunderne kan tilpasse support til kritiske workloads og bruge AI-aktiverede værktøjer til at forbedre overskueligheden, fremskynde løsninger og reducere driftsbyrden. Dell ProSupport Infrastructure Suite indeholder et godt og bedre sæt standardsupporttilbud: Grundlæggende hardwaresupport, ProSupport for Infrastructure og ProSupport Plus for Infrastructure. Til meget store, centralt administrerede virksomhedsmiljøer tilbyder Dell også ProSupport One for Data Center som en målrettet mulighed for kvalificerede kunder.
Den forbundne supportoplevelse er en vigtig del af værdien og hjælper Dell og kunderne med at overvåge systemtilstand, modtage forudsigende indsigt, automatisere kvalificerede supportaktiviteter og afsende dele samt administrere supportaktivitet mere effektivt på tværs af servere, storage, netværk, databeskyttelse og hyperkonvergeret infrastruktur.