ProSupport Infrastructure Suite

Vous avez besoin de plus qu’un service des réparations de base lorsque la disponibilité du système, la complexité opérationnelle ou la capacité informatique limitée à l’interne rendent le soutien réactif trop risqué. Dans les environnements d’entreprise, le soutien est souvent évalué en fonction de l’importance de la charge de travail, de la vitesse à laquelle les problèmes doivent être résolus et à quel point l’équipe doit prévenir les problèmes au lieu de seulement les résoudre après une panne. Si votre environnement comprend des serveurs, du stockage ou une infrastructure de centre de données stratégiques pour l’entreprise, un modèle de soutien avec surveillance proactive, des analyses et un accès continu à des experts est généralement plus approprié qu’un modèle de réparation seulement.

Un service de soutien de l’infrastructure d’entreprise doit s’harmoniser avec la criticité de vos systèmes, la complexité de votre environnement et la manière dont votre organisation alloue les ressources informatiques. En pratique, les acheteurs recherchent généralement un accès à des experts en tout temps, une couverture matérielle et logicielle, une détection proactive des problèmes, des informations prédictives et des outils qui réduisent l’effort de soutien manuel. Pour les parcs plus complexes, des facteurs supplémentaires, tels que des conseils stratégiques, la planification du cycle de vie et le soutien pour les environnements de grande envergure ou multifournisseurs comptent souvent autant que les temps de réponse.

Pour choisir le bon niveau de soutien à l’infrastructure, vous devez déterminer si vous avez besoin d’un soutien technique de base, d’une couverture plus préventive et axée sur la performance, ou d’un modèle hautement personnalisé pour un environnement de grande envergure et complexe. Une façon pratique de comparer les options consiste à examiner les heures auxquelles le soutien est offert, si le soutien s’applique aux matériels seulement ou si le soutien au matériel et au logiciel est inclus, l’accès à des capacités proactives et prédictives, et si le service ajoute des ressources de réussite nommées ou des fonctionnalités de gestion des incidents pour les événements critiques. Cela permet de séparer la couverture de soutien standard des services plus personnalisés conçus pour les systèmes où les temps d’inactivité ont un impact plus important sur l’entreprise.

Le soutien réactif de l’infrastructure est axé sur la résolution des problèmes lorsqu’ils surviennent, tandis que le soutien proactif est conçu pour identifier, prioriser et parfois prévenir les problèmes avant que ces incidents n’aient des répercussions sur le service. Les modèles proactifs utilisent généralement la connectivité, l’analytique, la création automatisée de dossiers et la détection prédictive des anomalies matérielles pour réduire la charge opérationnelle et améliorer la résilience. Pour les acheteurs de l’entreprise, la véritable différence ne réside pas seulement en une réparation plus rapide, mais aussi en une meilleure visibilité et en une intervention plus rapide. De plus,cela offre plus de temps aux équipes internes pour se concentrer sur la modernisation plutôt que sur l’intervention constante en cas d’incident.

Il est plus facile de prendre en charge un centre de données complexe lorsque les clients alignent le soutien sur la criticité de la charge de travail et utiliser des outils intégrant l’IA pour améliorer la visibilité, accélérer la résolution des problèmes et réduire la charge opérationnelle. ProSupport Infrastructure Suite offre un ensemble d’offres de soutien standard de différents niveaux : Basic Hardware Support, ProSupport for Infrastructure et ProSupport Plus for Infrastructure. Pour les environnements d’entreprise de très grande envergure gérés de manière centralisée, Dell propose également l’option ciblée ProSupport One for Data Center aux clients qualifiés.
L’expérience de soutien connecté est un élément clé de la valeur. Des outils tels que Secure Connect Gateway et Dell AIOps aident l’assistance technique Dell et les clients à surveiller l’intégrité du système, à recevoir des informations prédictives et à automatiser et à gérer les activités de soutien plus efficacement sur les serveurs, le stockage, le réseautage, la protection des données et l’infrastructure hyperconvergée.