キャリアグレードのサポートを約束

デルのキャリアグレードサポートを利用すれば、計画外のダウンタイムが発生しても、ビジネスの継続に支障をきたすことはありません。

計画外のダウンタイムは誰も望んでいません。しかし、これはすべての通信サービスプロバイダ（CSP）が備えなければならない不幸な現実です。避けられない被害と混乱を広範囲に引き起こす壊滅的な自然災害を考えてみましょう。破壊の中で、ネットワークの中断は事実上予想されることです。このような事態が毎日発生するわけではありませんが、停電、環境要因、サイバー攻撃、あるいは人為的ミスによる日々のダウンタイムこそ、避けられないとはいえ、エンドユーザーの間で最も一般的であり、しばしば最もイライラさせられ、容赦のないものです。

あらゆる事態に備える

不可避の事態が発生した場合、CSPは適切なレベルのサポートを用意し、問題を迅速に特定し、障害を迅速に解決し、コストを可能な限り抑えながら、再びダウンタイムが発生するリスクを軽減するプロセスを導入する必要があります。そのために重要なのは、ネットワークを監視し、指定されたスケジュールで問題を解決する指定された業界の専門家へのアクセスにより、重要なアプリケーションとエンドユーザーのサービス継続を可能にする最大限の包括的サポートを持つことです。

これこそが、デル テクノロジーズがキャリアグレードのサポートで提供するものです。ハードウェア、ソフトウェア、およびソリューションレベルの完全なサポートをCSP向けに提供し、さらに電気通信の専門家への俊敏で合理的なアクセスにより、顧客がアップタイムを最大化し、ダウンタイムを最小化できるようにします。また、Dell Telecom Infrastructure Blocks for Wind River、Dell Telecom Infrastructure Blocks for Red Hat、Dell Bare Metal Orchestrator など、デルとサードパーティ製品のコアからニアエッジ、ファーエッジまで、すべてのロケーションのエンドツーエンドのネットワーク資産をカバーします。

デルのキャリア・グレード・サポートの主な利点は、問題の検出と報告後にタイムリーな運用復帰を保証する、財務リスクを伴うサービス・レベル・アグリーメント（SLA）です。これらのペナルティ付きSLAには、事前に定義されたレスポンス、復旧、解決のタイムライン、自動化されたケース作成、SLAの遵守状況を追跡し、根本原因に関する実用的な洞察を提供する顧客向けレポートが含まれます。クリティカルなインシデントが発生した場合、デルのすべての機能チームがリアルタイムで連携し、定義されたSLA期間内に顧客の生産性を確保します。これにより、お客様は問題が迅速かつ透明性をもって解決されることを確信することができます。

デルは、業界でトレーニングを受けたエキスパートが提供する強化されたアカウント管理とレポートによって、CSP向けの従来のサポートをさらにカスタマイズしています。顧客は、テレコム　テレコム　テレコム　サービス・アカウント・マネージャー（SAMT）、テレコム　テクニカル・アカウント・マネージャー（TAMT）、テレコム　カスタマー・サクセス・エグゼクティブ（CSET） などの専任のテレコム・エキスパートに電話1本で即座にアクセスすることができ、顧客が目標と希望する結果に沿った価値を得られるようにします。問題解決後、SAMTは定期的でスケーラブルなシステム・メンテナンスを実施し、ネットワークが常に最新のファームウェアとBIOSに更新され、継続的にパフォーマンスと可用性が向上するようにします。

キャリアグレードのサポートには、プロアクティブな予測監視も含まれており、AI/ML機能によって接続性を実現します。この機能によって、環境を継続的に監視し、Dell Secure Connect Gatewayでリスクを軽減します。収集されたリアルタイムの接続情報により、指定されたSAMTは、各顧客の環境に合わせたインテリジェンスと推奨事項を提供することができます。これらのテクノロジーは、デルのサポートの根幹を成すものであり、継続的に環境を監視することで、お客様はネットワーク運用に専念することができます。

適切なレベルのサポート

組織は、事業継続性を維持し、将来の収益損失や風評被害の可能性を最小限に抑えるために、あらゆる手段を講じる必要があります。当社は、エンドユーザーの期待に応え、収益を上げるための継続的なサービス提供の重要性を理解しています。デルのキャリアグレードのサポートにより、CSPは、デルが一貫して自社のネットワークインフラを監視し、継続的に最新の状態に保っていることを確信できます。また、デルの専門アカウント管理は、自社の環境と固有の要件を理解しており、問題が発生した場合は、タイムリーにネットワークを復旧させます。

計画外のダウンタイムが発生することは避けられません、

Dell Carrier Grade Support with ProSupport Plusは、問題の解決と緩和をシンプルかつ管理しやすくします。デルのキャリアグレードサポートは拡張性に優れており、コアからエッジまで、重要なネットワーク資産全体に高度なサポートを提供します。デルのグローバルな規模、技術的専門知識、および高度なツールを活用することで、デルはCSPが直面する課題を迅速かつ効率的に、そして可能な限り少ない障害で解決するための最高水準のサポートを提供します。

CSPは、計画外のダウンタイムで業務を中断する必要はありません。

Dell Carrier Grade Support with ProSupport Plusがお手伝いします。デルの担当者に今すぐお問い合わせください。