カスタマーハラスメントに関する方針

■はじめに 

デル・テクノロジーズ株式会社 (以下「当社」といいます)は、常にお客様の視点に立ち、お客様にご満足いただけるような製品、サービスの提供に努めておりますが、一部のお客様より、当社の従業員に対するハラスメント行為が見受けられることがございます。従業員の心身の安全や健康を守り、ハラスメント行為から従業員を守ることが重要と捉え、当社ではこの度「デル・テクノロジーズ　カスタマーハラスメントに関する方針」を策定いたしました。 

当社の「デル・テクノロジーズ　カスタマーハラスメントに関する方針」を次のとおり掲載いたしますので、皆様のご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。 

■カスタマーハラスメントとなる行為 

お客様からの言動・要求のうち、当社の従業員に対する不法行為、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当社の従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと判断します。 

カスタマーハラスメントには、以下の行為が含まれますが、これに限りません。 

1. 暴力行為や身体的な攻撃行為 

2. 脅迫・威迫行為、その他威圧的な言動 

3. 1または2の手段を用いて当部に提供義務のない役務や金品を強要する行為 

4. 侮辱、人格を否定する言動、その他極めて乱暴な発言 

5. 名誉を毀損する言動、経済的信用を毀損する言動 

6. 不退去、監禁など拘束的な行動 

7. 性別、年齢、国籍、身体的特徴などを理由とした差別的な言動、性的な言動 

8. 約款に定めるサービス範囲を大きく超える無償対応の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求 

9. 合理的理由のない当社への金品などの補償の要求、当社関係者への謝罪や処罰の要求 

10. 当社の提供する製品・サービスと関係のない要求 

制定日：2026年1月16日