SupportAssist for Business PCs

O SupportAssist for Business PCs foi criado para organizações e equipes de TI que gerenciam vários PCs comerciais Dell, incluindo parques de PCs distribuídos, remotos e com vários locais. Ele se destina ao gerenciamento centralizado de parques de PCs por meio do TechDirect, e não ao gerenciamento individual de um único PC pessoal. As organizações podem usá-lo para reduzir o trabalho manual de suporte, mantendo a TI no controle das atividades de suporte, atualizações e correções.

O SupportAssist é implementado nos PCs comerciais Dell do parque de uma organização e conectado ao TechDirect, o portal on-line da Dell para gerenciamento centralizado de PCs. No TechDirect, as equipes de TI podem visualizar informações do parque de PCs, monitorar a integridade dos dispositivos e a experiência dos aplicativos, gerenciar alertas, revisar recomendações e acessar recursos adicionais de acordo com o plano de serviço. O fluxo de trabalho básico é fazer a integração ao TechDirect, implantar ou ativar o SupportAssist, conectar os PCs e, então, gerenciar o parque de PCs de forma centralizada.

O SupportAssist for Business PCs ajuda as equipes de TI a monitorar centralmente um parque de PCs Dell distribuído, identificar problemas potenciais com antecedência e exibir informações relevantes antes que os usuários precisem relatar um problema. Isso pode deslocar parte da atividade de suporte do atendimento reativo de chamados para a detecção proativa e a ação orientada. Ele não substitui o suporte de TI, mas pode reduzir o tempo gasto para descobrir e investigar problemas rotineiros um dispositivo por vez.

Suporte proativo de PCs significa identificar e resolver problemas antes que eles interrompam os usuários. O suporte preditivo usa padrões nos dados dos dispositivos para identificar condições que podem indicar uma provável falha de hardware ou um problema recorrente; é uma indicação de risco, não uma garantia de que a falha ocorrerá. Na prática, o SupportAssist pode oferecer visibilidade centralizada da integridade, avisos antecipados, recomendações e alertas que ajudam as equipes de TI a decidir qual ação tomar. Os recursos disponíveis dependem dos sistemas compatíveis, da conectividade e do plano de serviço ativo.