Servicios de asistencia Alienware Care Suite for PC
A partir de enero de 2025, Alienware incluye un nuevo servicio de asistencia para equipos de sobremesa y portátiles: Alienware Elite Care. Este servicio de primer nivel está diseñado específicamente para mejorar tu experiencia de juego y mantener tu sistema funcionando al máximo rendimiento.
Nota: Alienware Care estará disponible en febrero de 2025 y vendrá incluido en todos los nuevos modelos de PC Alienware; los modelos más antiguos seguirán contando con Premium Support.
| Comparación de características | Soporte básico | Alienware Care (Premium Support) | Alienware Elite Care |
|---|---|---|---|
| Soporte gaming de primer nivel | |||
| Asistencia de software para cubrir tus necesidades relacionadas con el gaming y los problemas cotidianos del PC por teléfono, chat u online. | No | 24x7 | 24x7 |
| Sabemos de gaming. Habla directamente con nuestro selecto grupo de expertos en Alienware, en cualquier momento.1 | No | No | 24x7 |
| Soporte integral para gaming: instalación, configuración y optimización de ajustes para jugar sin problemas. | No | No | Sí |
| Instalación de controladores optimizados para gaming que garantizan el mejor rendimiento de juego. | No | No | Sí |
| Soporte para tu equipo de gaming, para que no pierdas la conexión ni salgas del juego en ningún momento.2 | No | No | Sí |
| Asistencia para fallos del sistema, bajas frecuencias de actualización, partidas entrecortadas y desincronización de fotogramas. | No | No | Sí |
| Soporte básico | |||
| ¿Problemas de hardware? Te ayudamos por teléfono, chat u online. | Horario laboral | 24x7 | 24x7 |
| Reparación de PC Alienware en casa, en el centro educativo o en el trabajo tras el diagnóstico remoto.3 | Variable | 1-2 días laborables | 1-2 días laborables |
| Soporte internacional que va contigo allá donde juegues. | No | Sí | Sí |
| Ayuda para realizar una copia de seguridad de los archivos y recuerdos importantes. | No | Sí | Sí |
| Protege a tu gamer con ayuda para la configuración del control parental. | No | No | Sí |
| Reparación en caso de accidentes como caídas, derrames de líquidos y subidas de tensión.4 | No | No | Sí |
| Incluye servicio de batería ampliado.5 | No | No | Sí |
| Funciones relacionadas con la tecnología SupportAssist6 | |||
| Supervisa el estado, el rendimiento y la seguridad de tu Alienware en un solo lugar. | Sí | Sí | Sí |
| La IA detecta los problemas, te informa e inicia el proceso de resolución de forma proactiva. | No | Sí | Sí |
| La IA predice los fallos de hardware con antelación y nosotros te enviamos las piezas de repuesto. | No | Sí | Sí |
| Elimina los virus y el malware para mantenerte protegido. | No | No | Sí |
| Optimizaciones automatizadas del PC que aumentan periódicamente el rendimiento y la conectividad de red. | No | No | Sí |
¿Cómo consulto el estado actual de mi garantía?
Puedes consultar el estado actual de la garantía en el sitio web de asistencia de Dell. Consulta el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar el estado y la información de la garantía para obtener información sobre cómo consultar la garantía de tu equipo.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell?
Ve a Contactar con el servicio de asistencia técnica de Dell e identifica tu dispositivo para encontrar la información de contacto adecuada para tu ubicación.
1Asistencia técnica designada: la disponibilidad puede variar fuera de Norteamérica y se limita a esfuerzos comercialmente razonables. Si deseas obtener más información, visita dell.com/support.
2Asistencia para accesorios de gaming especializados: solo disponible para accesorios especializados adquiridos en Dell.com, como visores de realidad virtual, simuladores para gaming, joysticks, volantes de gaming, pedales y simuladores de cabina, etc.
3Servicio in situ tras el diagnóstico remoto (a) El servicio in situ tras el diagnóstico remoto lo determina el técnico online o por teléfono, y puede conllevar el acceso del cliente al interior del sistema y varias sesiones ampliadas. Si el problema está cubierto por la garantía limitada de hardware y no se puede resolver de manera remota, se enviará una pieza o un técnico, generalmente en uno o dos días laborables después de finalizar el diagnóstico remoto. El cliente debe devolver el hardware original a Dell de acuerdo con las reglas especificadas. Dell Marketing L.P. es el responsable de la prestación del servicio in situ. La disponibilidad puede variar. Sujeto a otras condiciones. (b) El servicio de recambio avanzado reemplaza el hardware tras un diagnóstico remoto. El cliente debe devolver el hardware original a Dell de acuerdo con las reglas especificadas. El servicio de recambio avanzado está sujeto a la disponibilidad en cada país. (c) Para obtener información detallada sobre el servicio in situ o el servicio de recambio avanzado, consulta dell.com/servicecontracts.
4La cobertura Accidental Damage no incluye robo, pérdida ni daños provocados por incendios, inundaciones u otros fenómenos naturales, ni daños intencionados. El cliente debe devolver la unidad dañada. Se aplica un límite de un incidente (según lo estipulado) por año de contrato.
5Alienware Elite Care proporciona asistencia para la batería a través de la cobertura de la garantía durante el primer año. El servicio de batería ampliado está disponible del segundo al cuarto año. La asistencia para batería no está disponible en el quinto año. Se aplica un límite de un incidente. Los servicios de batería ampliados solo están disponibles en PC personales diseñados con una batería, como los portátiles. Para obtener más información, consulta la descripción de tu servicio.
6Para ver los sistemas compatibles y otros requisitos, consulta nuestra guía del usuario (en inglés) (versión de SupportAssist for Home PCs para uso personal) o la guía del administrador (en inglés) (versión de SupportAssist for Business PCs para gestionar el parque informático de PC), y haz clic en "supported PCs". Las capacidades proactivas y predictivas dependen del plan de servicio activo y las reglas empresariales de Dell Technologies. Para conocer las funciones de ProSupport Suite for PCs, consulta la guía del administrador (en inglés) y haz clic en "Connect and manage capabilities and Dell service plans". Para conocer las funcionalidades de Dell Care Suite, Premium Support Suite o Alienware Care Suite for PCs, consulta la guía del usuario (en inglés) y haz clic en "SupportAssist capabilities and Dell Services plans".
Este servicio se proporcionará en las ubicaciones especificadas en la factura o la confirmación del pedido. Dell no está obligado a ofrecer el servicio para ningún producto cubierto fuera del país o las ubicaciones que se indican en la factura o la confirmación del pedido. Las opciones de servicio, incluidos los niveles de servicio, el horario de asistencia técnica y los tiempos de respuesta in situ, pueden variar según la región. Es posible que algunas opciones no estén disponibles en tu ubicación.