メモ：Alienware Careは、2025年2月に提供開始を予定しており、すべての新しいAlienwareパソコン モデルでご利用いただけるようになります。旧モデルについては、引き続きPremium Supportが提供されます。
| サービス内容の比較 | ベーシック サポート | Alienware Care (Premium Support) | Alienware Elite Care |
|---|---|---|---|
| ワンランク上のゲーミング サポート | |||
| 電話、チャット、オンラインで、ゲーミングに関するニーズや日常的なパソコンの問題に対応するソフトウェア サポート。 | 無 | 24時間365日 | 24時間365日 |
| ゲームのことならお任せください。精鋭揃いのAlienwareエキスパートがいつでも直接対応。1 | 無 | 無 | 24時間365日 |
| エンドツーエンドのゲーミング サポート：設定をインストール、構成、最適化し、スムーズなゲームプレイを可能に。 | 無 | 無 | 〇 |
| ゲーム対応ドライバーをインストールして、最適なゲーミング パフォーマンスを維持。 | 無 | 無 | 〇 |
| 接続を維持し、途切れなくゲームに参加できるよう、ゲーミング ギアをサポート。2 | 無 | 無 | 〇 |
| システム クラッシュ、低フレーム レート、ゲームプレイの途切れ、スクリーン ティアリングへの対処を支援。 | 無 | 無 | 〇 |
| 基本サポート | |||
| ハードウェアの問題発生時に、電話、チャット、オンラインでサポート。 | 営業時間内 | 24時間365日 | 24時間365日 |
| リモート診断後に自宅、学校、職場でAlienwareを対象としたパソコンの修理。3 | 場合によって異なる | 1～2営業日 | 1～2営業日 |
| ゲーム中、どこでも利用できるインターナショナル サポート。 | 無 | 〇 | 〇 |
| 重要なファイルとメモリーのバックアップを支援。 | 無 | 〇 | 〇 |
| ペアレンタル コントロールのセットアップ ヘルプでゲーマーを保護。 | 無 | 無 | 〇 |
| 落下、液体こぼれ、サージ電流などの事故による損傷を修理。4 | 無 | 無 | 〇 |
| バッテリー保証延長サービスが付帯。5 | 無 | 無 | 〇 |
| SupportAssistテクノロジー対応機能6 | |||
| Alienwareの正常性、パフォーマンス、セキュリティをすべて一元的に監視。 | 〇 | 〇 | 〇 |
| AIがプロアクティブに問題を発見し、ユーザーに通知して、解決プロセスを開始。 | 無 | 〇 | 〇 |
| AIがハードウェア障害を早期に予測し、Dellから交換パーツを送付。 | 無 | 〇 | 〇 |
| ウイルスやマルウェアを駆除し、安全性を確保。 | 無 | 無 | 〇 |
| パソコンの自動最適化で、パフォーマンスとネットワーク接続性を定期的に向上。 | 無 | 無 | 〇 |
現在の保証ステータスは、DellサポートWebサイトでオンラインで確認できます。お使いのコンピューターの保証を確認する方法については、Dellナレッジベース記事『Dell製品の保証ステータスと情報を確認する方法』を参照してください。
『テクニカル サポートに問い合わせる』を参照し、お使いのデバイスを特定して、お住まいの地域の適切な連絡先情報を確認してください。
1 指定の技術サポート - 提供状況については北米以外では異なる場合があり、商業的に合理的な努力の範囲内に限られます。詳細については、www.dell.com/supportで追加サポートの依頼方法をご確認ください。
2 専用ゲーミング アクセサリーのサポート：VRヘッドセット、ゲーミング シミュレーター、ジョイスティック、ゲーミング ホイール、ペダル、コックピット シミュレーターなど、Dell.comで購入した専用アクセサリーでのみご利用いただけます。
3 リモート診断後のオンサイト サービス (a)リモート診断後のオンサイト サービスは、オンラインまたは電話対応の技術者によって決定されます。また、お客様によるシステム内部へのアクセスと複数回の延長セッションが必要になる場合があります。問題がハードウェア限定保証の対象で、リモートで問題を解決できない場合は、技術者の派遣または交換パーツの送付を行います。これは通常、リモート診断の完了後、1～2営業日内に実施されます。お客様は、指定されたルールに従って元のハードウェアをDellに返却する必要があります。オンサイト サービスは、Dell Marketing L.P.によって提供されます。提供状況は地域によって異なります。また、その他の条件が適用される場合もあります。(b)良品先出し交換サービスでは、リモート診断後にハードウェアを交換します。お客様は、指定されたルールに従って元のハードウェアをDellに返却する必要があります。良品先出し交換サービスは、国ごとの提供状況によって異なります。(c)オンサイト サービス、または良品先出し交換サービスの詳細については、dell.com/servicecontractsを参照してください。
4 アクシデンタル ダメージ サービスは、盗難、遺失、および火災、洪水などの自然災害による損傷、または故意による損傷には適用されません。故障したユニットはご返却いただく必要があります。契約年につき1件の対象インシデントに限定されます。
5 Alienware Elite Careでは、最初の1年間は保証範囲としてバッテリーがサポートされます。2年目から4年目まではバッテリー保証延長サービスを利用できます。5年目にはバッテリーのサポートは利用できなくなります。対象インシデントは1件に制限されます。バッテリー保証延長サービスは、ノートパソコンなど、バッテリーを搭載したパソコンでのみご利用いただけます。詳細については、サービスの説明をご覧ください。
6 サポートされているシステムと要件については、ユーザー ガイド（個人用のSupportAssist for Home PCsバージョン）、または管理者ガイド（すべてのパソコンを管理するためのSupportAssist for Business PCsバージョン）を確認し、サポートされているパソコンをクリックしてください。プロアクティブで予測的な機能を利用できるかどうかは、有効なサービス プランとデル・テクノロジーズのビジネス規則によって異なります。ProSupport Suite for PCsの機能については、管理者ガイドを確認し、「接続および管理の機能とDellサービス プラン」をクリックしてください。Dell Care Suite、Premium Support Suite、Alienware Care Suite for PCsの機能については、ユーザー ガイドにアクセスし、「SupportAssist機能とDellサービス プラン」をクリックしてください。
このサービスは、請求書または注文請書に記載されている場所で提供されます。Dellは、請求書または注文請書に記載されている国または場所以外のいかなるサポート対象製品についても、サービスを提供する義務を負いません。サービス オプション（サービス レベル、テクニカル サポート時間、オンサイト応答時間など）は、地域によって異なる場合があり、オプションによってはお客様の所在地でご利用いただけないことがあります。