Reparar y restaurar la computadora mediante SupportAssist OS Recovery

Cuando la computadora no puede arrancar el sistema operativo, incluso después de varios intentos, SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente. Este entorno de recuperación permite diagnosticar problemas de hardware, reparar la computadora, respaldar archivos o restaurar la computadora a los valores predeterminados de fábrica.

SupportAssist OS Recovery solo está disponible en ciertos modelos de sistemas Dell que ejecutan un sistema operativo Microsoft Windows 10 o Microsoft Windows 11 instalado de fábrica de Dell. Para obtener la lista de modelos de sistemas en los que SupportAssist OS Recovery está disponible, consulte la matriz de soporte de Dell SupportAssist OS Recovery en la página de documentación SupportAssist OS Recovery.

Si la computadora no soporta SupportAssist OS Recovery, puede descargar la imagen de recuperación del sistema operativo. Obtenga información sobre Cómo descargar y utilizar la imagen de recuperación del sistema operativo de Dell en Microsoft Windows.

SupportAssist OS Recovery ofrece diferentes opciones para recuperar la computadora según la situación en el que se encuentre.

Importante: Si la imagen de recuperación en el disco duro está dañada o se elimina, la computadora no podrá arrancar en el entorno de recuperación. Las computadoras Dell más recientes soportan BIOSConnect, una función que permite restaurar la imagen de recuperación en el disco duro. Obtenga más información sobre Cómo utilizar BIOSConnect para recuperar la partición de SupportAssist OS Recovery.

• SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (recomendado): con esta opción se descarga e instala la versión más reciente del sistema operativo en la computadora Dell.
  Requisitos:
  • Una conexión activa a Internet
  • Una unidad USB con 16 GB de capacidad
• Restauración local de SupportAssist OS Recovery: Esta opción restaura la computadora a partir de la imagen de recuperación almacenada en el disco duro de la computadora. Esta opción solo está disponible en productos Dell, Inspiron, Vostro, XPS y Alienware . 
• Dell BIOSConnect: Dell BIOSConnect lo ayuda a restaurar la imagen de recuperación en el disco duro si la partición de recuperación se daña o se elimina. Obtenga más información sobre Cómo utilizar BIOSConnect para recuperar la partición de SupportAssist OS Recovery.

Dell Technologies recomienda las siguientes correcciones que se describen para ayudar a determinar o solucionar el problema.

Ejecute diagnósticos de hardware en la computadora

1. Encienda la computadora y presione repetidamente la tecla F12 en la pantalla de Dell para acceder al menú de arranque único (Figura 1).
   NOTA: Si espera demasiado, el sistema operativo se carga. Reinicie el equipo y vuelva a intentarlo.
   
   
   Figura 1: Página principal de SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.
2. Seleccione SupportAssist OS Recovery.
3. Aparecerá una pantalla que le pedirá que apruebe el acceso a la información del sistema, seleccione APROBAR.
4. Seleccione Análisis en el mosaico Análisis de hardware.
5. Seleccione Iniciar análisis.
   NOTA: El escaneo tarda entre 10 y 15 minutos.
6. Cuando se completa, se muestran los resultados:
   • Cuando no se detecta ningún problema de hardware, se muestra el estado Todo se ve bien. Seleccione LISTO.
     Cuando no se encuentran problemas, lo más probable es que signifique que tiene un problema relacionado con el software, navegue hasta la sección Back up files .
   • Cuando se detecta un problema de hardware, se muestra una página con los detalles del problema detectado. Tome nota de cualquier prueba fallida, incluidos el error, el código de validación y la etiqueta de servicio.
     Vaya a la página Comprobación de rendimiento del sistema previo al arranque de SupportAssist para acceder a la página Comprobación de rendimiento del sistema previa al arranque de SupportAssist y siga las instrucciones para enviar un ticket de problema. Si la computadora no se inicia, también puede escanear el código QR para solicitar soporte en su dispositivo móvil.

Haga una copia de seguridad de los archivos en su computadora

Antes de que se produzca una reparación o reinstalación del SO, se debe realizar una copia de seguridad de sus datos (como documentos, música, imágenes, etc.) para garantizar su integridad. Esto no respalda los ajustes del sistema ni los programas instalados. 

1. Seleccione Inicio en el mosaico Respaldar archivos/clonación de discos (Figura 2).
   
   Figura 2: Menú principal en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.
   Cuando BitLocker (cifrado de dispositivo) está habilitado, se le solicitará que proporcione la clave de BitLocker. Siga las indicaciones para proporcionarlo.

Para utilizar la opción Respaldar archivos, siga estos pasos:

1. Seleccione el botón de opción junto a Back Up Files y, a continuación, seleccione Next (Figura 3).
   
   Figura 3: Página Back Up Files Options. Imagen disponible solo en inglés.
2. Seleccione Iniciar respaldo.
3. Se le dará una lista de carpetas de las que se hará una copia de seguridad.
   NOTA: Puede optar por no respaldar una carpeta si desmarca la casilla de verificación junto a la carpeta (Figura 4).
   
   Figura 4: Lista de opciones de archivos para respaldar. Imagen disponible solo en inglés.
4. Tome nota del tamaño total del respaldo que aparece en la lista. Debe utilizar o comprar una memoria USB o una unidad externa que tenga más espacio disponible que el total indicado.
   NOTA: Las unidades flash o externas se pueden comprar en el sitio web de Dell Technologies o en cualquier minorista importante.
5. Inserte el cable flash USB o de la unidad externa en el puerto correspondiente de la computadora y, a continuación, seleccione SIGUIENTE.
6. Seleccione la memoria flash USB o la unidad externa de la lista que desea utilizar como dispositivo de respaldo y seleccione SIGUIENTE.
7. Cuando finalice el proceso de respaldo, seleccione DONE (Figura 5).
   
   Figura 5: El respaldo de la página se realizó correctamente. Imagen disponible solo en inglés.

Repare el sistema operativo Windows

La opción Reparar le permite diagnosticar y solucionar problemas comunes que pueden producirse antes de que la computadora arranque el sistema operativo. Esta herramienta comprueba y corrige la tabla de particiones, los archivos de arranque y el estado del sistema operativo Windows.

1. Seleccione Reparar en el mosaico Reparar software (Figura 6).
   NOTA: Si el cifrado de software está habilitado en la computadora, se le solicitará que desbloquee la computadora antes de iniciar el proceso de reparación. Necesita el correo electrónico o el número de teléfono de inicio de sesión de la cuenta de Microsoft y la contraseña de la cuenta.
   
   Figura 6: Página de reparación del SO. Imagen disponible solo en inglés.
2. Seleccione INICIAR REPARACIÓN.
3. Se inicia el proceso de reparación y se muestra el progreso de la reparación.
4. Cuando el problema se soluciona correctamente, se muestra la pantalla "Todo vuelve a la normalidad". Seleccione DONE (Figura 7).
   
   Figura 7: Reparación correcta de la página. Imagen disponible solo en inglés.
5. Cuando el problema no se puede solucionar o si la reparación no se realiza correctamente, se muestra un mensaje de error. Vaya a la sección Restablecer la computadora .

Restablecimiento del sistema operativo Windows

1. En la página SupportAssist OS Recovery, seleccione Iniciar restablecimiento.
   NOTA: Antes de continuar, es posible que se le solicite que se conecte a la red inalámbrica. Si se le solicita, seleccione Configurar red y siga las instrucciones para conectarse.
2. Según la computadora que tenga y el estado del sistema operativo, es posible que estén disponibles las siguientes opciones:
   • Restablecer a la configuración de fábrica : instale el sistema operativo y el software al estado en que se encontraban cuando la computadora salió de la fábrica de Dell. Para obtener instrucciones, consulte la sección Restablecer a la configuración de fábrica .
     NOTA: Si no se puede reparar el equipo o si SupportAssist OS Recovery no puede detectar el sistema operativo instalado de fábrica en el equipo, solo se muestra la opción Restablecer y actualizar.
     NOTA: Restablecer la computadora mediante la opción Restablecer a la configuración de fábrica elimina permanentemente todos los datos de la unidad de disco duro y desinstala todos los programas o controladores que haya instalado, y requerirá que ingrese claves de producto o licencia para software como Microsoft Office 365 y otro software con licencia.
   • Restablecer y actualizar : descarga e instala el sistema operativo más reciente en la computadora, junto con los controladores y las aplicaciones cruciales. Para obtener instrucciones, consulte la sección Restablecer y actualizar .
     NOTA: Restablecer la computadora mediante la opción Restablecer y actualizar elimina permanentemente todos los datos de la unidad de disco duro y desinstala los programas o controladores que haya instalado, y requerirá que ingrese claves de producto o licencia para software como Microsoft Office 365 y otro software con licencia.

Restablecimiento a la configuración de fábrica

1. Seleccione Restablecer a la configuración de fábrica y, a continuación, seleccione SIGUIENTE (Figura 8).
   
   Figura 8: Opciones de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.
2. Se muestra la opción para respaldar los archivos:
3. Si desea respaldar los archivos, seleccione Sí, respaldar mis archivos, seleccione SIGUIENTE y realice los siguientes pasos:
   1. Busque en la esquina superior derecha del cuadro de lista de archivos para ver cuál es el tamaño total del respaldo. Debe usar o comprar una memoria USB o una unidad externa que sea más grande que el total indicado.
      NOTA: Las unidades flash USB o externas se pueden comprar en el sitio web de Dell Technologies o en cualquier minorista importante.
   2. Seleccione NEXT para aceptar el respaldo de los archivos recomendados o desmarque cualquier casilla de verificación junto a una carpeta que no desee respaldar.
   3. Seleccione la memoria flash USB o unidad externa en la que desea realizar la copia de seguridad de sus archivos y, a continuación, seleccione SIGUIENTE.
   4. Una vez que se haya completado el horneado, seleccione CONTINUAR.
   5. En la página Confirmar el restablecimiento, seleccione la casilla de verificación Comprendo que el restablecimiento eliminará todos los datos del sistema y archivos personales y, a continuación, seleccione SIGUIENTE. Se inicia el proceso de establecimiento a la configuración de fábrica, el que puede tardar varios minutos.
      NOTA: De manera opcional, en la lista Seleccionar motivo, seleccione un motivo para restablecer la computadora.
   6. Una vez finalizado el proceso, seleccione REINICIAR para reiniciar la computadora.
   7. Comienza el proceso de transferencia de datos y ajustes del sistema . Una vez finalizado, la computadora se reinicia.
      NOTA: Conéctese a su red inalámbrica antes de iniciar sesión. Seleccione el icono de Internet en la parte inferior derecha. Debe seleccionar un PIN y es posible que se le soliciten otros ajustes.
      NOTA: También debe volver a instalar todas las aplicaciones (incluidas las aplicaciones de terceros) que no estaban instaladas originalmente en la computadora.

Si ya creó un respaldo de sus archivos o no desea respaldar sus archivos, seleccione No, no respaldar mis archivos, seleccione SIGUIENTE y realice los siguientes pasos:

1. En la página Confirmar restablecimiento, seleccione la casilla de verificación Comprendo que el restablecimiento eliminará todos los datos del sistema y archivos personales (Figura 9). Aparece una página de confirmación. Seleccione SÍ, CONTINUAR.
   NOTA: De manera opcional, en la lista Seleccionar motivo, seleccione un motivo para restablecer la computadora.
   
   
   Figura 9: Confirme su página de restablecimiento. Imagen disponible solo en inglés.
2. Seleccione NEXT Se inicia el proceso de restablecimiento de fábrica y puede tardar 45 minutos o más en completarse.
3. Una vez finalizado el proceso, seleccione REINICIAR para reiniciar la computadora.
   
   Figura 10: Pantalla de la guía del proceso de recuperación en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.
4. Comienza el proceso de transferencia de datos y ajustes del sistema . Una vez finalizado, la computadora se reinicia.
   NOTA: Conéctese a su red inalámbrica antes de iniciar sesión. Seleccione el icono de Internet en la parte inferior derecha. Debe seleccionar un PIN y es posible que se le soliciten otros ajustes.
   NOTA: También debe volver a instalar todas las aplicaciones (incluidas las aplicaciones de terceros) que no estaban instaladas originalmente en la computadora.

Reset and update

1. Seleccione Restablecer y actualizar y, a continuación, seleccione Siguiente (Figura 11).
   
   Figura 11: Opciones de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.
2. Aparecerá la opción para respaldar los archivos. Si desea respaldar sus archivos, seleccione Sí, dar acceso y transferir mi configuración y archivo personal y, a continuación, realice los siguientes pasos:
   1. Seleccione la casilla de verificación junto a Acepto los términos de licencia de microsoftware y el acuerdo de licencia de usuario final de Dell y, a continuación, seleccione SIGUIENTE.
   2. Cuando BitLocker (cifrado de dispositivos) está habilitado, se le solicitará que proporcione la clave de BitLocker. Siga las indicaciones para proporcionarlo.
   3. Acepte la cuenta o las cuentas que desea transferir o desmarque cualquier casilla de verificación junto a una cuenta que no desee respaldar.
      NOTA: Con las opciones avanzadas de transferencia, puede seleccionar qué archivos respaldar.
   4. Ingrese una contraseña (si lo desea o si se ofrece) para proteger su respaldo de cualquier otra persona que acceda a él, luego seleccione COMENZAR TRANSFERENCIA.
      NOTA: Es posible que reciba un mensaje que indica que la cantidad de datos seleccionada supera el almacenamiento disponible en la unidad local. Debe usar o comprar una memoria USB o una unidad externa que sea más grande que el total indicado. Las unidades flash USB o externas se pueden comprar en el sitio web de Dell Technologies o en cualquier minorista importante.
   5. Una vez que se haya completado el respaldo, seleccione CONTINUAR.
   6. En la página Confirmar el restablecimiento, seleccione la casilla de verificación Comprendo que el restablecimiento eliminará todos los datos del sistema y archivos personales .
      NOTA: De manera opcional, en la lista Seleccionar motivo, seleccione un motivo para restablecer la computadora.
   7. Seleccione NEXT. Se inicia el proceso de restablecimiento de fábrica y puede tardar 45 minutos o más en completarse.
   8. Una vez finalizado el proceso, seleccione REINICIAR para reiniciar la computadora.
   9. Comienza el proceso de transferencia de datos y ajustes del sistema . Una vez finalizado, la computadora se reinicia.
      NOTA: Conéctese a su red inalámbrica antes de iniciar sesión. Seleccione el icono de Internet en la parte inferior derecha. Debe seleccionar un PIN y es posible que se le soliciten otros ajustes.
      NOTA: También debe volver a instalar todas las aplicaciones (incluidas las aplicaciones de terceros) que no estaban instaladas originalmente en la computadora.

Si ya ha creado un respaldo de sus archivos o no desea respaldar sus archivos, seleccione No, no transferir mis ajustes y archivos personales y, a continuación, seleccione SIGUIENTE y realice los siguientes pasos:

1. En la página Confirmar restablecimiento, seleccione la casilla de verificación Comprendo que el restablecimiento eliminará todos los datos del sistema y archivos personales (Figura 12). Aparece una página de confirmación. Seleccione SÍ, CONTINUAR.
   NOTA: De manera opcional, en la lista Seleccionar motivo, seleccione un motivo para restablecer la computadora.
   
   
   Figura 12: Confirme su página de restablecimiento. Imagen disponible solo en inglés.
2. Seleccione NEXT Se inicia el proceso de restablecimiento de fábrica y puede tardar 45 minutos o más en completarse.
3. Una vez finalizado el proceso, seleccione REINICIAR para reiniciar la computadora (Figura 13).
   
   Figura 13: Pantalla de la guía del proceso de recuperación en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.
4. Comienza el proceso de transferencia de datos y ajustes del sistema . Una vez finalizado, la computadora se reinicia.
   NOTA: Conéctese a su red inalámbrica antes de iniciar sesión. Seleccione el icono de Internet en la parte inferior derecha. Debe seleccionar un PIN y es posible que se le soliciten otros ajustes.
   NOTA: También debe volver a instalar todas las aplicaciones (incluidas las aplicaciones de terceros) que no estaban instaladas originalmente en la computadora.

SupportAssist Recovery Assistant se muestra después del inicio de sesión para ayudarlo a instalar las actualizaciones más recientes de Windows y Dell. También instala el software instalado de fábrica de Dell y recupera los archivos de respaldo si utilizó la característica de respaldo SupportAssist OS Recovery.

Figura 14: el asistente de recuperación de SupportAssist se carga en el primer inicio. Imagen disponible solo en inglés.

Si no se han cargado todos los controladores y su dispositivo es una estación de trabajo Dell Pro, Dell Pro Max, Latitude, OptiPlex o Precision , inicie Dell Command Update como administrador.

1. Si no aparece la restauración avanzada de controladores para la reinstalación de Windows, vaya a Configuración > Restauración avanzada de controladores y haga clic en Habilitar.
2. Si aparece Restauración avanzada de controladores para la reinstalación de Windows, seleccione Haga clic aquí para descargar e instalar una biblioteca completa de controladores.

Para obtener información sobre la solución de problemas de SupportAssist OS Recovery y otros temas, consulte la Guía del usuario de SupportAssist OS Recovery.

Preguntas frecuentes

¿Cómo habilitar SupportAssist OS Recovery en el BIOS?

Para habilitar SupportAssist OS Recovery en el BIOS:

1. Encienda o reinicie la computadora.
2. En la pantalla con el logotipo de Dell, presione varias veces la tecla F2 para acceder a la configuración del BIOS.
3. Vaya a SupportAssist System Resolution o SupportAssist según la versión del BIOS.
4. Vaya a SupportAssist OS Recovery.
5. Haga clic en la casilla de verificación para activar SupportAssist OS Recovery o SupportAssist según la versión del BIOS.
6. Guarde los cambios y salga del BIOS.
7. La computadora se reiniciará.

¿Cómo cambiar la configuración del umbral de arranque de SupportAssist OS Recovery en el BIOS?

Según la configuración predeterminada, la computadora inicia SupportAssist OS Recovery después de dos intentos de arranque fallidos consecutivos. Para cambiar este ajuste en el BIOS:

1. Encienda o reinicie la computadora.
2. En la pantalla con el logotipo de Dell, presione varias veces la tecla F2 para acceder a la configuración del BIOS.
3. Vaya a SupportAssist System Resolution o SupportAssist según la versión del BIOS.
4. Vaya a SupportAssist OS Recovery o SupportAssist según la versión del BIOS.
5. En la opción Dell Auto OS Recovery Threshold, seleccione la cantidad de intentos de arranque fallidos para iniciar automáticamente SupportAssist OS Recovery.
6. Guarde los cambios y salga del BIOS.
7. La computadora se reiniciará.

¿Cómo utilizar la recuperación en la nube en la versión 4.0 de SupportAssist OS Recovery?

La versión 4.0 de SupportAssist OS Recovery soporta la recuperación en la nube mediante un medio de recuperación USB.

Para restaurar la computadora Dell mediante la opción Cloud de SupportAssist OS Recovery, debe crear un medio de recuperación USB mediante Dell OS Recovery Tool. Siga los pasos a continuación para crear el medio de recuperación USB:

Paso 1

Descargue e instale la versión más reciente de Dell OS Recovery Tool.

1. Vaya a https://www.dell.com/support/home/drivers/OSISO/recoverytool?tfcid=gen_1180504.
2. Haga en Download OS Recovery Tool y guarde el archivo en la computadora.
3. Navegue hasta la ubicación donde se guardó el archivo descargado.
4. Haga doble clic en el archivo de instalación descargado de Dell OS Recovery Tool.
5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso de instalación.
   
   Figura 15: Página de descarga de Dell OS Recovery Tool. Imagen disponible solo en inglés.

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Paso 2

Identifique la computadora Dell mediante la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido indicados en Dell OS Recovery Tool.

NOTA: Dell OS Recovery Tool le permite descargar la imagen de recuperación de Microsoft Windows o Ubuntu instalada previamente en la computadora Dell.

1. ¿Está descargando la imagen de recuperación mediante la misma computadora Dell? Seleccione This computer.
2. ¿Está utilizando otra computadora en funcionamiento? Ingrese la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de la computadora Dell y haga clic en el icono de búsqueda (lupa).
3. Después de identificar la computadora Dell, haga clic en Next.
   
   Figura 16: Identifique la computadora Dell en Dell OS Recovery Tool. Imagen disponible solo en inglés.
   NOTA: Si no se reconoce la etiqueta de servicio de la computadora Dell, comuníquese con el soporte técnico de Dell.

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Paso 3

ADVERTENCIA: Dell Technologies recomienda realizar un respaldo de todos los datos importantes de la unidad flash USB. Dell OS Recovery Tool formatea la unidad flash USB y todos los datos de esta se borran de forma permanente.

1. Inserte una unidad flash USB con al menos 16 GB de espacio disponible.
2. Seleccione la unidad insertada en el menú desplegable USB Drive.
3. Haga clic en la casilla de verificación junto a I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted.
4. Haga clic en Descargar.
   
   Figura 17: Seleccione la unidad USB en Dell OS Recovery Tool. Imagen disponible solo en inglés.

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Paso 4

Dell OS Recovery Tool descarga los archivos necesarios y los copia en la unidad USB.

Figura 18: Progreso de descarga en Dell OS Recovery Tool. Imagen disponible solo en inglés.

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Paso 5

En la pantalla Guía del proceso de recuperación , desconecte la unidad USB y haga clic en Cerrar.

Figura 19: Pantalla de la guía del proceso de recuperación en Dell OS Recovery Tool. Imagen disponible solo en inglés.

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Paso 6

Arranque en el medio de recuperación USB.

1. Conecte el medio de recuperación USB a la computadora.
2. Encienda o reinicie la computadora.
3. En la pantalla con el logotipo de Dell, presione F12 varias veces hasta que aparezca el One Time Boot Menu.
4. En el menú de arranque, seleccione la unidad USB en la lista.
5. Presione la tecla Intro y arranque en la unidad USB.
   
   Figura 20: Opción de arranque USB en el menú de arranque único. Imagen disponible solo en inglés.
6. La computadora se inicia en el entorno de SupportAssist OS Recovery.
7. En el panel Restablecer, seleccione Iniciar restablecimiento.
   
   Figura 21: Menú principal en el entorno de SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

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Paso 7

SupportAssist OS Recovery se carga y, de manera predeterminada, recomienda la mejor opción de recuperación según el estado de la computadora.

Restablecer a la configuración de fábrica: esta opción restaura el sistema operativo original instalado de fábrica y el software que se envió con la computadora. La imagen de recuperación local solo se encuentra disponible en plataformas de consumidor como los productos Alienware, Inspiron, Vostro y XPS.

Restablecer y actualizar: esta opción utiliza Restauración en la nube. Descarga e instala el sistema operativo más reciente y requiere una conexión a Internet activa.

NOTA: La opción Restauración en la nube descarga la versión más reciente del sistema operativo preinstalado en la computadora Dell.

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1. Seleccione una opción de restablecimiento y haga clic en Next.
   
   Figura 22: Opciones de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery versión 4.0. Imagen disponible solo en inglés.

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Paso 8

El proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery proporciona una opción para respaldar los archivos.

1. Para respaldar sus datos y archivos personales antes de restablecer la computadora, seleccione Sí, otorgar acceso y transferir mis datos de configuración. Acepte también los términos de la licencia de software de Microsoft y, a continuación, haga clic en Siguiente. Siga las instrucciones en pantalla y complete el proceso de respaldo de datos.
2. Si no desea respaldar los archivos, seleccione No, no transferir mis ajustes y datos y haga clic en Siguiente.
   
   Figura 23: Opción de respaldo de datos durante el proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

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Paso 9

1. Si decide no realizar un respaldo de datos, aparece la página Confirmar restablecimiento con la notificación de que el proceso de restablecimiento elimina permanentemente todos los datos y archivos personales. Seleccione Entiendo que el restablecimiento eliminará todos los datos del sistema y archivos personales.
2. Seleccione un motivo para el restablecimiento en el cuadro de diálogo desplegable y, a continuación, haga clic en Siguiente.
   
   Figura 24: Seleccione un motivo para restablecer en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.
3. Se muestra una advertencia que indica que se eliminarán todos los datos del sistema y los archivos personales. Seleccione Sí, continuar.
   
   Figura 25: Advertencia de pérdida de datos antes de restablecer la computadora en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

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Paso 10

Comienza el proceso de recuperación y una barra de progreso muestra las diferentes etapas y el tiempo restante.

Figura 26: Progreso del proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

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Paso 11

1. Una vez finalizado el proceso de recuperación, un mensaje indicará que el restablecimiento se realizó correctamente y se le redirigirá a la pantalla de la guía del proceso de recuperación.
   
   Figura 27: Finalización del proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.
2. En la pantalla Recovery process guide, quite la unidad USB (si el proceso de recuperación se inició mediante un medio de recuperación USB) y haga clic en Restart.
   
   Figura 28: Pantalla de la guía del proceso de recuperación en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

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Paso 12

1. La computadora se reinicia varias veces y se inicia el procedimiento de configuración inicial de Windows. Siga las instrucciones en pantalla para completar el procedimiento de configuración inicial.
   
   Figura 29: Transferencia de la pantalla de configuración y datos del sistema. Imagen disponible solo en inglés.
   
   
   Figura 30: Pantalla Acuerdo de licencia de usuario final de Windows. Imagen disponible solo en inglés.
2. SupportAssist Recovery Assistant se muestra después del inicio de sesión para ayudarlo a instalar las actualizaciones más recientes de Windows y Dell. También instala el software instalado de fábrica de Dell y recupera los archivos de respaldo si utilizó la característica de respaldo SupportAssist OS Recovery.
   
   Figura 31: SupportAssist Recovery Assistant se carga en el primer inicio. Imagen disponible solo en inglés.

   Si no se han cargado todos los controladores y su dispositivo es una estación de trabajo Dell Pro, Dell Pro Max, Latitude, OptiPlex o Precision , inicie Dell Command Update como administrador.

   • Si no aparece la restauración avanzada de controladores para la reinstalación de Windows, vaya a Configuración > Restauración avanzada de controladores y haga clic en Habilitar.
   • Si aparece Restauración avanzada de controladores para la reinstalación de Windows, seleccione Haga clic aquí para descargar e instalar una biblioteca completa de controladores.

Para obtener información sobre la solución de problemas de SupportAssist OS Recovery y otros temas, consulte la Guía del usuario de SupportAssist OS Recovery.