Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Gendan computeren vha. SupportAssist OS Recovery

Summary: SupportAssist OS Recovery-miljøet består af værktøjer til reparation eller nulstilling af operativsystemet, sikkerhedskopieringsfiler og diagnosticering af hardwareproblemer.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Når computeren ikke kan starte til operativsystemet, selv efter gentagne forsøg, starter den automatisk SupportAssist OS Recovery. Dette genoprettelsesmiljø giver dig mulighed for at diagnosticere hardwareproblemer, reparere din computer, sikkerhedskopiere dine filer eller gendanne din computer til fabriksindstillingerne.

Hvis du ikke har SupportAssist installeret på computeren, skal du se brugervejledningen til SupportAssist OS Recovery for at få mere at vide om, hvordan du installerer den.

Hvis din computer ikke understøtter SupportAssist OS Recovery, kan du downloade operativsystemets genoprettelsesbillede. Lær , hvordan du downloader og bruger Dell-operativsystemets genoprettelsesafbildning i Microsoft Windows.

FORSIGTIG: Manuel formatering af harddisken på din computer sletter SupportAssist OS Recovery-miljøet.
FORSIGTIG: Sørg for at sikkerhedskopiere dine filer og andre personlige data, inden du går videre med trinene i denne artikel.

Udfør en gendannelse af operativsystemet (med datasikkerhedskopiering)

Se denne video for at få mere at vide om, hvordan du sikkerhedskopierer data og gendanner operativsystemet på din Dell-computer vha. SupportAssist OS Recovery.

Varighed: 01:30
Undertekster: Kun engelsk

Cause

SupportAssist OS Recovery giver dig forskellige muligheder for at gendanne din computer afhængigt af det scenarie, du oplever.

Vigtigt: Hvis gendannelsesafbildningen på harddisken er beskadiget eller slettet, kan computeren ikke starte op i gendannelsesmiljøet. Nyere Dell-computere understøtter BIOSConnect, en funktion, der giver dig mulighed for at gendanne gendannelsesafbildningen på harddisken. Få mere at vide om brug af BIOSConnect til at gendanne SupportAssist OS Recovery-partitionen.

  • SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (anbefalet): Denne indstilling downloader og installerer den nyeste version af operativsystemet på din Dell-computer.
    Krav:
    • En aktiv internetforbindelse.
    • Et USB-drev med 16 GB kapacitet.
  • Lokal gendannelse af SupportAssist OS Recovery: Denne indstilling gendanner computeren fra det gendannelsesbillede, der er gemt i computerens harddisk.
  • Dell BIOS Connect: Dell BIOSConnect hjælper dig med at gendanne gendannelsesafbildningen på harddisken, hvis gendannelsespartitionen er beskadiget eller slettet. Få mere at vide om brug af BIOSConnect til at gendanne SupportAssist OS Recovery-partitionen.

Resolution

Trin 1

  1. Tænd for eller genstart computeren.
  2. Når Dell-logoet vises, skal du trykke på F12 flere gange for at få adgang til engangsstartmenuen. De tilgængelige startindstillinger vises i menuen.
    BEMÆRK: Hvis du venter for længe, indlæses operativsystemet. Genstart computeren, og prøv igen.
  3. Vælg SupportAssist OS Recovery, og tryk derefter på Enter.
    BEMÆRK: SupportAssist OS Recovery skal være aktiveret i systemets BIOS.
Engangsstartmenu med SupportAssist OS Recovery-startindstilling
Figur 1: Engangsstartmenu med SupportAssist OS Recovery-startindstilling. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 2

  1. Computeren starter op i SupportAssist OS Recovery-miljøet.
  2. Vælg Nulstil eller Gendan system.
Hovedmenu i SupportAssist OS Recovery
Figur 2: Hovedmenu i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 3

SupportAssist OS Recovery indlæses og anbefaler som standard den bedste gendannelsesindstilling baseret på din computers status.

Nulstil til fabriksindstillinger: Denne indstilling gendanner det oprindelige fabriksinstallerede operativsystem og den software, som fulgte med computeren. Den lokale gendannelsesafbildning er kun tilgængelig på forbrugerplatforme som f.eks. Alienware-, Inspiron-, Vostro- og XPS-produkter.

Nulstil og opdater: Denne indstilling bruger skybaseret gendannelse. Den downloader og installerer det nyeste operativsystem og kræver en aktiv internetforbindelse.

  1. Vælg en nulstillingsindstilling, og klik på Næste.
Nulstillingsindstillinger i SupportAssist OS Recovery

Figur 3: Nulstillingsindstillinger i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 4

Nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery giver mulighed for at sikkerhedskopiere dine filer.

  1. Hvis du vil sikkerhedskopiere dine data og personlige filer, før du nulstiller computeren, skal du vælge Ja, sikkerhedskopiere mine filer og derefter klikke på Næste. Følg instruktionerne på skærmen, og fuldfør sikkerhedskopieringsprocessen.
  2. Hvis du ikke vil sikkerhedskopiere dine filer, skal du vælge Nej, sikkerhedskopier ikke mine filer og klikke på Næste.
Mulighed for datasikkerhedskopiering under nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery
Figur 4: Datasikkerhedskopieringsfunktion under nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 5

  1. Hvis du vælger ikke at foretage en datasikkerhedskopiering, vises der en advarselsmeddelelse, der angiver, at nulstillingsprocessen sletter alle data og personlige filer permanent. Klik på JA, FORTSÆT.
Advarsel om datatab før nulstilling af computeren i SupportAssist OS Recovery
Figur 5: Advarsel om datatab før nulstilling af computeren i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 6

  1. Vælg en årsag på rullelisten for at fortælle os, hvorfor du nulstiller din computer.
  2. Marker afkrydsningsfeltet for at bekræfte, at du forstår, at nulstillingsprocessen sletter alle data og personlige filer.
  3. Klik på Næste.
Bekræft nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery
Figur 6: Bekræft nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 7

Genoprettelsesprocessen begynder, og en statuslinje viser de forskellige stadier og den resterende tid.

Status for nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery
Figur 7: Status for nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 8

Når genoprettelsesprocessen er fuldført, vises en meddelelse om, at nulstillingen er gennemført, og du vil blive omdirigeret til skærmbilledet med vejledning til genoprettelsesprocessen.

Afslutning af nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery
Figur 8: Afslutning af nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 9

  1. skærmbilledet gendannelsesproces skal du fjerne USB-drevet (hvis genoprettelsesprocessen blev startet ved hjælp af et USB-genoprettelsesmedie) og klikke på Genstart.
Skærmbilledet vejledning til genoprettelsesproces i SupportAssist OS Recovery
Figur 9: Skærmbilledet med vejledningen til genoprettelsesprocessen i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 10

  1. Computeren genstarter flere gange og starter Opsætningsproceduren for Windows første gang. Følg instruktionerne på skærmen for at gennemføre opsætningsproceduren for første gang.
  2. Når du har logget på Windows, vises SupportAssist Recovery Assistant , som hjælper dig med at installere de nyeste Windows- og Dell-opdateringer. Desuden installeres Dells fabriksinstallerede software, og sikkerhedskopifilerne gendannes, hvis du har oprettet dem ved hjælp af SupportAssist OS Recovery-sikkerhedskopieringsfunktionen.
SupportAssist Recovery Assistant indlæses ved første opstart
Figur 10: SupportAssist Recovery Assistant indlæses ved første opstart. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Additional Information

For fejlfinding af SupportAssist OS Recovery og meget mere skal du se brugervejledningen til SupportAssist OS Recovery.

Ofte stillede spørgsmål

Sådan aktiveres SupportAssist OS Recovery i BIOS:

  1. Tænd for eller genstart computeren.
  2. Når Dell-logoet vises, skal du trykke på F2 tasten flere gange for at få adgang til BIOS-opsætningen.
  3. Gå til SupportAssist System Resolution eller SupportAssist afhængigt af din BIOS-version.
  4. Gå til SupportAssist OS Recovery.
  5. Klik på afkrydsningsfeltet for at aktivere SupportAssist OS Recovery eller SupportAssist afhængigt af din BIOS-version.
  6. Gem og afslut BIOS.
  7. Computeren genstarter.

Som standard er computeren konfigureret til at starte SupportAssist OS Recovery efter to på hinanden følgende mislykkede startforsøg. Sådan ændres denne indstilling i BIOS:

  1. Tænd for eller genstart computeren.
  2. Når Dell-logoet vises, skal du trykke på F2 tasten flere gange for at få adgang til BIOS-opsætningen.
  3. Gå til SupportAssist System Resolution eller SupportAssist afhængigt af din BIOS-version.
  4. Gå til SupportAssist OS Recovery eller SupportAssist afhængigt af din BIOS-version.
  5. Under indstillingen Dell Auto OS Recovery Threshold skal du vælge antallet af mislykkede startforsøg for automatisk at starte SupportAssist OS Recovery.
  6. Gem og afslut BIOS.
  7. Computeren genstarter.

SupportAssist OS Recovery version 4.0 understøtter skybaseret gendannelse vha. et USB-gendannelsesmedie.

Hvis du vil gendanne din Dell-computer ved hjælp af SupportAssist OS Recovery Cloud-indstillingen, skal du oprette et USB-genoprettelsesmedie ved hjælp af Dell OS Recovery-værktøjet. Følg nedenstående trin for at oprette USB-gendannelsesmediet.

Trin 1

Download og installer det nyeste Dell OS Recovery-værktøj.

  1. Gå til https://www.dell.com/support/osrecovery.
  2. Klik på Download OS Recovery Tool , og gem filen på computeren.
  3. Find det sted, hvor den downloadede fil er gemt.
  4. Dobbeltklik på den downloadede installationsfil for Dell OS Recovery Tool.
  5. Følg instruktionerne på skærmen for at fuldføre installationsprocessen.
Downloadside for Dell OS Recovery Tool
Figur 11: Downloadside for Dell OS Recovery Tool. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 2

Identificer Dell-computeren ved hjælp af servicekoden eller ekspresservicekoden i Dell OS Recovery Tool.

BEMÆRK: Dell OS Recovery Tool giver dig mulighed for at downloade enten Microsoft Windows- eller Ubuntu-gendannelsesafbildningen, som var forudinstalleret på din Dell-computer.
  1. Downloader du genoprettelsesafbildningen på den samme Dell-computer? Vælg denne computer.
  2. Bruger du en anden fungerende computer? Indtast Dell-computerens servicekode eller ekspresservicekode, og klik på søgeikonet (forstørrelsesglas).
  3. Når du har identificeret Dell-computeren, skal du klikke på Næste.
BEMÆRK: Hvis servicekoden til din Dell-computer ikke genkendes, skal du kontakte Dells tekniske support.
Identificer Dell-computeren i Dell OS Recovery Tool
Figur 12: Identificer Dell-computeren i Dell OS Recovery Tool. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 3

ADVARSEL: Dell anbefaler, at du sikkerhedskopierer vigtige data fra USB-flashdrevet. Dell OS Recovery Tool formaterer USB-flashdrevet, og alle data på USB-drevet slettes permanent.
  1. Indsæt et USB-flashdrev med mindst 16 GB ledig plads.
  2. Vælg det indsatte drev i rullemenuen USB-drev .
  3. Marker afkrydsningsfeltet ud for Jeg forstår, at det valgte drev vil blive omformateret, og at eksisterende data vil blive slettet.
  4. Klik på Download.
Vælg USB-drevet i Dell OS Recovery Tool
Figur 13: Vælg USB-drevet i Dell OS Recovery Tool. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 4

Dell OS Recovery Tool downloader de nødvendige filer og kopierer dem til USB-drevet.

Download status i Dell OS Recovery Tool
Figur 14: Download status i Dell OS Recovery Tool. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 5

  1. Frakobl USB-drevet på skærmbilledet med vejledningen til genoprettelsesprocessen .
  2. Klik på Genstart.
SLN317666_en_US__21I_sa_osrecovery44_18_mr_v1a
Figur 15: Skærmbilledet med vejledningen til genoprettelsesprocessen på Dell OS Recovery Tool. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 6

Start til USB-gendannelsesmediet.

  1. Slut USB-gendannelsesmediet til computeren.
  2. Tænd for eller genstart computeren.
  3. Tryk én gang på F12 flere gange, indtil du ser engangsstartmenuen.
  4. I startmenuen skal du vælge USB-drevet på listen.
  5. Tryk på Enter og starte op i USB-drevet.
USB-startindstilling i menuen One Time Boot (Engangsstart)
Figur 16: USB-startindstilling i menuen One Time Boot (Engangsstart). Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 7

  1. Der vises en meddelelse om, at genoprettelsesprocessen sletter alle filerne og nulstiller operativsystemet. Husk at sikkerhedskopiere dine data, før du starter nulstillingsprocessen.
  2. For at starte nulstillingsprocessen skal du klikke på Forstået!.
Meddelelse om datatab, før du får adgang til SupportAssist OS Recovery
Figur 17: Meddelelse om datatab, før du får adgang til SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 8

Computeren starter op i SupportAssist OS Recovery-miljøet.

  1. Vælg Nulstil eller Gendan system.
Hovedmenu i SupportAssist OS Recovery-miljøet version 4.0
Figur 18: Hovedmenu i SupportAssist OS Recovery-miljøet. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 9

SupportAssist OS Recovery tilbyder gendannelsesmuligheder.

  1. Hvis det lokale genoprettelsesbillede er tilgængeligt på computerens harddisk, skal du vælge Lokal gendannelse.
  2. Hvis det lokale genoprettelsesbillede ikke er tilgængeligt, skal du vælge Skybaseret gendannelse.
BEMÆRK: Funktionen Skybaseret gendannelse downloader den nyeste version af det operativsystem, der var forudinstalleret på Dell-computeren.
Gendannelsesindstillinger i SupportAssist OS Recovery version 4.0
Figur 19: Gendan indstillinger i SupportAssist OS Recovery version 4.0. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 10

  1. Hvis det lokale genoprettelsesbillede ikke registreres, fører SupportAssist OS Recovery dig direkte til gendannelsesfunktionen fra skyen. Klik på Gendan nu for at fortsætte.
Meddelelse om, at det lokale genoprettelsesbillede ikke registreres
Figur 20: Meddelelse om, at den lokale genoprettelsesafbildning ikke registreres. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 11

  1. Der vises en meddelelse om datatab under nulstillingsprocessen. Klik på Næste for at fortsætte.
Meddelelse om datatab under gendannelsesprocessen fra skyen
Figur 21: Meddelelse om datatab under gendannelsesprocessen fra skyen. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 12

  1. Klik på Sikkerhedskopier for at sikkerhedskopiere dine data og personlige filer, før du nulstiller computeren. Følg instruktionerne på skærmen, og fuldfør sikkerhedskopieringsprocessen.
  2. Hvis du ikke har brug for en sikkerhedskopi af dine filer, skal du klikke på Spring over.
Mulighed for datasikkerhedskopiering, før du udfører en skybaseret gendannelse ved hjælp af SupportAssist OS Recovery version 4.0
Figur 22: Mulighed for datasikkerhedskopiering, før du udfører en skybaseret gendannelse. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 13

  1. Vælg en årsag på rullelisten for at fortælle os, hvorfor du nulstiller din computer.
  2. Marker afkrydsningsfeltet for at bekræfte, at du forstår, at nulstillingsprocessen sletter alle data og personlige filer.
  3. Klik på Næste.
Advarsel om datatab, før computeren nulstilles ved hjælp af SupportAssist OS Recovery version 4.0
Figur 23: Bekræft gendannelsesprocessen fra skyen. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 14

  1. På oversigtsskærmen skal du klikke på Genstart for at genstarte computeren.
Oversigtsskærmbillede efter fuldførelse af nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery version 4.0
Figur 24: Oversigtsskærmbillede efter afslutning af nulstillingsprocessen. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 15

  1. Når computeren er genstartet, starter guiden Windows Installation.
  2. Følg instruktionerne på skærmen for at gennemføre installationsprocessen.
Cortana-opsætningsskærmbilledet under Windows førstegangskonfigurationsprocessen
Figur 25: Cortana-opsætningsskærmbilledet under Windows førstegangskonfigurationsprocessen. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Article Properties


Affected Product

Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Vostro, XPS

Last Published Date

13 May 2022

Version

13

Article Type

Solution