Uw computer terugzetten met Behulp van SupportAssist OS Recovery

Wanneer uw computer zelfs na meerdere keren niet met het besturingssysteem kan opstarten, wordt SupportAssist OS Recovery automatisch gestart. In deze herstelomgeving kunt u hardwareproblemen diagnosticeren, uw computer repareren, een back-up van uw bestanden maken of uw computer terugzetten naar de fabrieksinstellingen.

Als SupportAssist niet op uw computer is geïnstalleerd, raadpleegt u de Gebruikershandleiding van SupportAssist OS Recovery voor meer informatie over het installeren ervan.

Als uw computer SupportAssist OS Recovery niet ondersteunt, kunt u de herstelimage van het besturingssysteem downloaden. Informatie over het downloaden en gebruiken van de Dell Operating System Recovery Image in Microsoft Windows.

SupportAssist OS Recovery biedt u verschillende opties om uw computer te herstellen, afhankelijk van het scenario waarmee u wordt geconfronteerd.

Belangrijk: Als de herstelimage op de harde schijf is beschadigd of verwijderd, kan de computer niet opstarten naar de herstelomgeving. Nieuwere Dell computers ondersteunen BIOSConnect, een functie waarmee u de herstelimage op de harde schijf kunt herstellen. Meer informatie over het gebruik van BIOSConnect om de SupportAssist OS Recovery partitie te herstellen.

• SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (aanbevolen): Deze optie downloadt en installeert de nieuwste versie van het besturingssysteem op uw Dell computer.
  Eisen:
  • Een actieve internetverbinding
  • Een USB-station met 16 GB capaciteit
• SupportAssist OS Recovery Local Restore: Met deze optie herstelt u de computer vanaf de herstelimage die op de harde schijf van de computer is opgeslagen.
• Dell BIOS Connect: Dell BIOSConnect helpt u de herstelimage op de harde schijf te herstellen als de herstelpartitie is beschadigd of verwijderd. Meer informatie over het gebruik van BIOSConnect om de SupportAssist OS Recovery partitie te herstellen.

Stap 1

1. Zet de computer aan of start deze opnieuw op.
2. Druk bij het Dell logo meerdere keren op F12 om het eenmalige opstartmenu te openen. De beschikbare opstartopties worden weergegeven in het menu.
   OPMERKING: Als u te lang wacht, wordt het besturingssysteem geladen. Start de computer opnieuw op en probeer het nogmaals.
3. Selecteer SupportAssist OS Recovery en druk op Enter.
   OPMERKING: SupportAssist OS Recovery moet zijn ingeschakeld in het systeem-BIOS.

Afbeelding 1: Eenmalig opstartmenu met SupportAssist OS Recovery-opstartoptie. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Stap 2

1. De computer start op in de SupportAssist OS Recovery-omgeving.
2. Selecteer Start Reset in het venster Resetten.

Afbeelding 2: Hoofdmenu in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Stap 3

SupportAssist OS Recovery wordt geladen en raadt standaard de beste hersteloptie aan die is gebaseerd op de status van uw computer.

Fabrieksinstellingen herstellen: Met deze optie herstelt u het oorspronkelijke in de fabriek geïnstalleerde besturingssysteem en software die bij de computer is geleverd. De lokale herstelimage is alleen beschikbaar op consumentenplatforms zoals Alienware, Inspiron, Vostro en XPS producten.

Resetten en bijwerken: Deze optie maakt gebruik van cloudherstel. Het downloadt en installeert het meest recente besturingssysteem en vereist een actieve internetverbinding.

1. Selecteer een resetoptie en klik op Volgende.

Afbeelding 3: Opties voor resetten in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Stap 4

Het resetproces in SupportAssist OS Recovery biedt een optie om een back-up van uw bestanden te maken.

1. Als u een back-up wilt maken van uw data en persoonlijke bestanden voordat u de computer opnieuw instelt, selecteert u Ja, geeft u toegang en zet u mijn instellingendata over. Accepteer ook de voorwaarden van de Microsoft-softwarelicentie en klik vervolgens op Volgende. Volg de instructies op het scherm en voltooi het databack-upproces.
2. Als u geen back-up van uw bestanden wilt maken, selecteert u Nee, zet mijn instellingen en data niet over en klikt u op Volgende.

Afbeelding 4: Optie voor databack-up tijdens het resetproces in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Stap 5

1. Als u ervoor kiest geen databack-up uit te voeren, wordt de pagina Confirm your reset weergegeven met de melding dat het resetproces alle data en persoonlijke bestanden permanent verwijdert. Selecteer I understand that the reset will delete all my system data and personal files. (Selecteer I understand that the reset will delete all my system data and personal files.
2. Selecteer een reden voor het opnieuw instellen in het vervolgkeuzemenu en klik vervolgens op Volgende.

Afbeelding 5: Selecteer een reden voor resetten in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

3. Er wordt een waarschuwing weergegeven dat alle systeemdata en persoonlijke bestanden worden verwijderd. Selecteer Ja, Doorgaan.

Afbeelding 6: Waarschuwing voor dataverlies voordat u de computer in SupportAssist OS Recovery reset. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Stap 6

Het herstelproces begint en een voortgangsbalk toont de verschillende fasen en de resterende tijd.

Afbeelding 7: Voortgang van het resetproces in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Stap 7

1. Nadat het herstelproces is voltooid, wordt een bericht weergegeven dat de reset is geslaagd en wordt u omgeleid naar het scherm met de handleiding voor het herstelproces.

Afbeelding 8: Voltooiing van het resetproces in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

2. Verwijder het USB-station in het scherm Recovery Process Guide (als het herstelproces is gestart met behulp van een USB-herstelmedium) en klik op Opnieuw opstarten.

Afbeelding 9: Het scherm met herstelproceshandleiding in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Stap 8

1. De computer start meerdere keren opnieuw op en start de eerste installatieprocedure van Windows. Volg de instructies op het scherm om de eerste installatieprocedure te voltooien.

Afbeelding 10: Het scherm met systeemdata en instellingen overdragen. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Afbeelding 11: Het scherm Windows-licentieovereenkomst voor eindgebruikers. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

2. Nadat u zich hebt aangemeld bij Windows, wordt de SupportAssist Recovery Assistant weergegeven om u te helpen de nieuwste Windows- en Dell updates te installeren. Het installeert ook door Dell in de fabriek geïnstalleerde software en herstelt de back-upbestanden als u er een hebt gemaakt met behulp van de back-upfunctie van SupportAssist OS Recovery.

Afbeelding 12: SupportAssist Recovery Assistant wordt geladen bij de eerste opstart. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Raadpleeg de gebruikershandleiding van SupportAssist OS Recovery voor meer informatie over het oplossen van problemen met SupportAssist OS Recovery.

Veelgestelde vragen

SupportAssist OS Recovery inschakelen in het BIOS

SupportAssist OS Recovery inschakelen in het BIOS:

1. Zet de computer aan of start deze opnieuw op.
2. Druk bij het Dell logo meerdere keren op de F2-toets om toegang te krijgen tot de BIOS Setup.
3. Ga naar SupportAssist System Resolution of SupportAssist , afhankelijk van uw BIOS-versie.
4. Ga naar SupportAssist OS Recovery.
5. Klik op het selectievakje om SupportAssist OS Recovery of SupportAssist in te schakelen, afhankelijk van uw BIOS-versie.
6. Sla het BIOS op en sluit het af.
7. De computer wordt opnieuw opgestart.

Hoe wijzig ik de instelling voor de opstartdrempel van SupportAssist OS Recovery in het BIOS?

Uw computer is standaard geconfigureerd om SupportAssist OS Recovery te starten na twee opeenvolgende mislukte opstartpogingen. U wijzigt deze instelling als u deze instelling in het BIOS wilt wijzigen:

1. Zet de computer aan of start deze opnieuw op.
2. Druk bij het Dell logo meerdere keren op de F2-toets om toegang te krijgen tot de BIOS Setup.
3. Ga naar SupportAssist System Resolution of SupportAssist , afhankelijk van uw BIOS-versie.
4. Ga naar SupportAssist OS Recovery of SupportAssist , afhankelijk van uw BIOS-versie.
5. Selecteer onder de optie Dell Auto OS Recovery Threshold het aantal mislukte opstartpogingen om SupportAssist OS Recovery automatisch te starten.
6. Sla het BIOS op en sluit het af.
7. De computer wordt opnieuw opgestart.

Cloudherstel gebruiken in SupportAssist OS Recovery versie 4.0

SupportAssist OS Recovery versie 4.0 ondersteunt cloudherstel met behulp van USB-herstelmedia.

Als u uw Dell computer wilt herstellen met behulp van de optie SupportAssist OS Recovery Cloud, moet u een USB-herstelmedium maken met behulp van de Dell OS Recovery tool. Volg de onderstaande stappen om de USB-herstelmedia te maken.

Stap 1

Download en installeer de nieuwste Dell OS Recovery tool.

1. Ga naar https://www.dell.com/support/osrecovery.
2. Klik op Download OS Recovery Tool en sla het bestand op de computer op.
3. Blader naar de locatie waar het gedownloade bestand is opgeslagen.
4. Dubbelklik op het gedownloade installatiebestand van de Dell OS Recovery Tool.
5. Volg de aanwijzingen op het scherm om de installatie te voltooien.

Afbeelding 13: Downloadpagina dell OS Recovery Tool. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 2

Identificeer de Dell computer met behulp van de servicetag of express-servicecode in de Dell OS Recovery Tool.

OPMERKING: Met de Dell OS Recovery Tool kunt u de herstelimage van Microsoft Windows of Ubuntu downloaden die vooraf op uw Dell computer was geïnstalleerd.

1. Downloadt u de herstelimage met dezelfde Dell computer? Selecteer Deze computer.
2. Gebruikt u een andere werkende computer? Voer de servicetag of express-servicecode van de Dell computer in en klik op het zoekpictogram (vergrootglas).
3. Klik op Volgende nadat u de Dell computer hebt geïdentificeerd.

OPMERKING: Als de servicetag van uw Dell computer niet wordt herkend, neemt u contact op met Dell Technische Support.

Afbeelding 14: Identificeer de Dell computer in de Dell OS Recovery Tool. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 3

WAARSCHUWING: Dell Technologies raadt u aan een back-up te maken van belangrijke data vanaf het USB-flashstation. De Dell OS Recovery Tool formatteer het USB-flashstation en alle data op het USB-station worden permanent gewist.

1. Plaats een USB-flashstation met ten minste 16 GB beschikbare ruimte.
2. Selecteer het ingevoegde station in het vervolgkeuzemenu van het USB-station .
3. Schakel het selectievakje in naast I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted.
4. Klik op Downloaden.

Afbeelding 15: Selecteer het USB-station in de Dell OS Recovery Tool. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 4

De Dell OS Recovery Tool downloadt de vereiste bestanden en kopieert deze naar het USB-station.

Afbeelding 18: Voortgang downloaden in Dell OS Recovery Tool. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 5

Koppel het USB-station los in het scherm Recovery Process Guide en klik op Sluiten.

Afbeelding 17: Het scherm met herstelproceshandleidingen van de Dell OS Recovery Tool. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 6

Start op naar de USB-herstelmedia.

1. Sluit de USB-herstelmedia aan op de computer.
2. Zet de computer aan of start deze opnieuw op.
3. Druk in het scherm met het Dell logo meerdere keren op F12 totdat u het eenmalige opstartmenu ziet.
4. Selecteer in het opstartmenu het USB-station in de lijst.
5. Druk op Enter om op te starten naar het USB-station.

Afbeelding 18: USB-opstartoptie in het eenmalige opstartmenu. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

3. De computer start op in de SupportAssist OS Recovery-omgeving.
4. Selecteer Start Reset in het venster Resetten.

Afbeelding 19: Hoofdmenu in de SupportAssist OS Recovery-omgeving. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 7

SupportAssist OS Recovery wordt geladen en raadt standaard de beste hersteloptie aan die is gebaseerd op de status van uw computer.

Fabrieksinstellingen herstellen: Met deze optie herstelt u het oorspronkelijke in de fabriek geïnstalleerde besturingssysteem en software die bij de computer is geleverd. De lokale herstelimage is alleen beschikbaar op consumentenplatforms zoals Alienware, Inspiron, Vostro en XPS producten.

Resetten en bijwerken: Deze optie maakt gebruik van Cloud Restore. Het downloadt en installeert het meest recente besturingssysteem en vereist een actieve internetverbinding.

OPMERKING: De optie Cloud Restore downloadt de meest recente versie van het besturingssysteem die vooraf op de Dell computer was geïnstalleerd.

---

1. Selecteer een resetoptie en klik op Volgende.

Afbeelding 20: Opties voor resetten in SupportAssist OS Recovery versie 4.0. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 8

Het resetproces in SupportAssist OS Recovery biedt een optie om een back-up van uw bestanden te maken.

1. Als u een back-up wilt maken van uw data en persoonlijke bestanden voordat u de computer opnieuw instelt, selecteert u Ja, geeft u toegang en zet u mijn instellingendata over. Accepteer ook de voorwaarden van de Microsoft-softwarelicentie en klik vervolgens op Volgende. Volg de instructies op het scherm en voltooi het databack-upproces.
2. Als u geen back-up van uw bestanden wilt maken, selecteert u Nee, zet mijn instellingen en data niet over en klikt u op Volgende.

Afbeelding 21: Optie voor databack-up tijdens het resetproces in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 9

1. Als u ervoor kiest geen databack-up uit te voeren, wordt de pagina Confirm your reset weergegeven met de melding dat het resetproces alle data en persoonlijke bestanden permanent verwijdert. Selecteer I understand that the reset will delete all my system data and personal files. (Selecteer I understand that the reset will delete all my system data and personal files.
2. Selecteer een reden voor het opnieuw instellen in het vervolgkeuzemenu en klik vervolgens op Volgende.

Afbeelding 22: Selecteer een reden voor resetten in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

3. Er wordt een waarschuwing weergegeven dat alle systeemdata en persoonlijke bestanden worden verwijderd. Selecteer Ja, Doorgaan.

Afbeelding 23: Waarschuwing voor dataverlies voordat u de computer in SupportAssist OS Recovery reset. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 10

Het herstelproces begint en een voortgangsbalk toont de verschillende fasen en de resterende tijd.

Afbeelding 24: Voortgang van het resetproces in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 11

1. Nadat het herstelproces is voltooid, wordt een bericht weergegeven dat de reset is geslaagd en wordt u omgeleid naar het scherm met de handleiding voor het herstelproces.

Afbeelding 25: Voltooiing van het resetproces in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

2. Verwijder het USB-station in het scherm Recovery Process Guide (als het herstelproces is gestart met behulp van een USB-herstelmedium) en klik op Opnieuw opstarten.

Afbeelding 26: Het scherm met herstelproceshandleiding in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 12

1. De computer start meerdere keren opnieuw op en start de eerste installatieprocedure van Windows. Volg de instructies op het scherm om de eerste installatieprocedure te voltooien.

Afbeelding 27: Het scherm met systeemdata en instellingen overdragen. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Afbeelding 28: Het scherm Windows-licentieovereenkomst voor eindgebruikers. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

2. Nadat u zich hebt aangemeld bij Windows, wordt de SupportAssist Recovery Assistant weergegeven om u te helpen de nieuwste Windows- en Dell updates te installeren. Het installeert ook door Dell in de fabriek geïnstalleerde software en herstelt de back-upbestanden als u er een hebt gemaakt met behulp van de back-upfunctie van SupportAssist OS Recovery.

Afbeelding 29: SupportAssist Recovery Assistant wordt geladen bij de eerste opstart. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Raadpleeg de gebruikershandleiding van SupportAssist OS Recovery voor meer informatie over het oplossen van problemen met SupportAssist OS Recovery.

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• SupportAssist OS Recovery tools kunnen niet worden geïnstalleerd via SupportAssist
• De Dell Operating System Recovery Image downloaden en gebruiken
• BIOSConnect gebruiken om de SupportAssist OS Recovery partitie te herstellen
• De Herstelimage van het Dell besturingssysteem downloaden en gebruiken in Ubuntu of Linux
• Het Dell Recovery and Restore USB-station maken en gebruiken