PowerStore: RSC fungerer ikke etter NDU

Summary: Etter oppgradering av PowerStore-programvaren vises RSC som aktivert, men RSC-legitimasjon fungerer ikke for ekstern tilgang via SupportAssist.

Αυτό το άρθρο ισχύει για Αυτό το άρθρο δεν ισχύει για Αυτό το άρθρο δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο προϊόν. Δεν προσδιορίζονται όλες οι εκδόσεις προϊόντων σε αυτό το άρθρο.
Δείτε άλλους πόρους

Symptoms

Selv om RSC er aktivert av kunden før oppgraderingen, kan ikke kundestøtte/tjenester bruke RSC-legitimasjon for å få ekstern tilgang til PowerStore.  Det vanlige SSH-passordet fungerer fortsatt, og drift av systemet og SupportAssist-funksjonaliteten påvirkes ikke.

Dette problemet berører alle PowerStore OS-versjoner fra 2.0 til og med 3.2.

Cause

Initialisering av SupportAssist som oppstår som en del av de siste trinnene i oppgraderingen, ender opp med å fjerne støttefilsystemene og gjenskape dem, men det er et manglende trinn i å initialisere RSC-støtte på nytt.

Resolution

Deaktivering og reenabling av SupportAssist vil løse problemet. Det anbefales å vente 15 minutter før du starter på nytt for å sikre at SupportAssist ble deaktivert.

Hvis problemet vedvarer, kontakterdu t echnical-støtte for å få hjelp.

Επηρεαζόμενα προϊόντα

PowerStore, PowerStoreOS

Προϊόντα

SupportAssist
Ιδιότητες άρθρου
Article Number: 000203277
Article Type: Solution
Τελευταία τροποποίηση: 15 Μαΐ 2026
Version:  6
Βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας από άλλους χρήστες της Dell
Υπηρεσίες υποστήριξης
Ελέγξτε αν η συσκευή σας καλύπτεται από τις Υπηρεσίες υποστήριξης.