PowerStore: RSC nie działa po NDU

Summary: Po uaktualnieniu oprogramowania PowerStore RSC jest wyświetlana jako włączona, ale poświadczenia RSC nie działają dla dostępu zdalnego za pośrednictwem SupportAssist.

Αυτό το άρθρο ισχύει για Αυτό το άρθρο δεν ισχύει για Αυτό το άρθρο δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο προϊόν. Δεν προσδιορίζονται όλες οι εκδόσεις προϊόντων σε αυτό το άρθρο.
Δείτε άλλους πόρους

Symptoms

Mimo że RSC został włączony przez klienta przed aktualizacją, dział pomocy technicznej/usług nie może korzystać z poświadczeń RSC w celu uzyskania zdalnego dostępu do PowerStore.  Zwykłe hasło SSH nadal działa, a działanie systemu i funkcji SupportAssist nie uległo zmianie.

Ten problem dotyczy wszystkich wersji systemu PowerStore OS od 2.0 do 3.2.

Cause

Ponowna inicjalizacja aplikacji SupportAssist, która następuje w ramach końcowych kroków aktualizacji, kończy się usunięciem systemów plików pomocniczych i odtworzeniem ich, ale brakuje kroku ponownego inicjowania obsługi RSC.

Resolution

Wyłączenie i ponowna instalacja aplikacji SupportAssist rozwiąże problem. Przed ponownym uruchomieniem zaleca się odczekać 15 minut, aby upewnić się, że aplikacja SupportAssist została wyłączona.

Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z działempomocy technicznej w celu uzyskania pomocy.

Επηρεαζόμενα προϊόντα

PowerStore, PowerStoreOS

Προϊόντα

SupportAssist
Ιδιότητες άρθρου
Article Number: 000203277
Article Type: Solution
Τελευταία τροποποίηση: 27 Ιουλ 2023
Version:  5
Βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας από άλλους χρήστες της Dell
Υπηρεσίες υποστήριξης
Ελέγξτε αν η συσκευή σας καλύπτεται από τις Υπηρεσίες υποστήριξης.