vProtect: Hyper-v backup fails with [Export] ExternalAPIException: Internal Server Error
Summary: After initial agent installation, vProtect Hyper-v backup fails with [Export] ExternalAPIException: Internal Server Error
Αυτό το άρθρο ισχύει για
Αυτό το άρθρο δεν ισχύει για
Αυτό το άρθρο δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο προϊόν.
Δεν προσδιορίζονται όλες οι εκδόσεις προϊόντων σε αυτό το άρθρο.
Symptoms
Hyper-v backup fails with [Export] ExternalAPIException: Internal Server Error.
An exception similar to the following is in the node logs:
[2024-03-14 11:01:33.667] ERROR [pool-5-thread-28] HypervRequestSender.send:43
[3eab164e-e3c8-45ea-9fcd-dc8e5f408f7d] ApiException, code 500
[2024-03-14 11:01:33.667] ERROR [pool-5-thread-28] ExportTask.run:135
[3eab164e-e3c8-45ea-9fcd-dc8e5f408f7d] Backup task failed:
com.dell.vprotect.engine.exception.ExternalAPIException: Internal Server Error
at com.dell.vprotect.engine.hypervisor.hyperv.HypervRequestSender.send(HypervRequestSender.java:48) ~[engine.jar:?]
at com.dell.vprotect.engine.hypervisor.hyperv.HypervApi.convertSnapshot(HypervApi.java:360) ~[engine.jar:?]
at com.dell.vprotect.engine.hypervisor.hyperv.vmexport.DdBoostExport.exportIncremental(DdBoostExport.java:206) ~[engine.jar:?]
The agent logs have an error similar to the following:
ExceptionMessage: Could not load type 'DDBoost.ConnectorsPool' from assembly 'DDBoost, Version=1.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=null'. ExceptionType: System.TypeLoadException StackTrace: at HyperVAgent.FileTransfer.DdBoostService.UploadConfiguration(String vmName, String exportConfPath, String backupFileName, DdBoostBackupDestination ddBoostBackupDestination) at HyperVAgent.Controllers.DdBoostController.UploadVmConfiguration(String vmName, DdBoostBackupDestinationDTO ddBoostBackupDestinationDto) at lambda_method(Closure , Object , Object[] )
Cause
Required Microsoft Visual C++ Redistributable 2013 and 2015 packages have not been installed on the hypervisor.
Resolution
Agent installation requires .NET Framework 4.7.2 or higher, Microsoft Visual C++ Redistributable 2013 and 2015.
vcredist_x64 is distributed with the agent, and can be found in the following location:
C:\Program Files\vProtect\Hyper-V Agent\bin
Επηρεαζόμενα προϊόντα
vProtectΙδιότητες άρθρου
Article Number: 000224085
Article Type: Solution
Τελευταία τροποποίηση: 03 Απρ 2025
Version: 3
Βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας από άλλους χρήστες της Dell
Υπηρεσίες υποστήριξης
Ελέγξτε αν η συσκευή σας καλύπτεται από τις Υπηρεσίες υποστήριξης.