Behebung von Problemen, wenn eine kabelgebundene, kabellose oder Bluetooth-Maus nicht funktioniert

BEVOR SIE BEGINNEN

Voraussetzung: Bevor Sie mit diesen fortgeschrittenen Schritten beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie zuerst die Schritte auf den folgenden Seiten ausgeführt haben:

• Maus funktioniert nicht: USB-, Bluetooth- oder Wireless-Mäuse
• Maus – Handbuch zur Einrichtung Anschließen einer USB-, Wireless- oder Bluetooth-Maus

Referenz für Maustypen

Verwenden Sie die folgende Tabelle, um Ihren Maustyp zu ermitteln, bevor Sie die mausspezifischen Schritte in diesem Artikel ausführen.

Beheben von Cursor- und Mausrad-Problemen

Schritt 1: USB-Gerätekonflikte isolieren (alle Maustypen)

Konflikte mit anderen angeschlossenen USB-Geräten können dazu führen, dass der Cursor nicht mehr reagiert oder sich sprunghaft hin und her bewegt. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das in Konflikt stehende Gerät zu ermitteln.

1. Speichern Sie Ihre Daten und schließen Sie alle Programme.
2. Fahren Sie den Computer komplett herunter. Versetzen Sie den Computer nicht in den Energiesparmodus und führen Sie keinen Neustart durch.
3. Trennen Sie alle nicht notwendigen USB-Geräte, einschließlich:
   • Lautsprecher
   • Drucker
   • Scanner
   • USB-Flashlaufwerke und externen Speicher
   • Externe Tastatur (wenn Sie einen Laptop mit integrierter Tastatur haben)
   • Alle anderen USB-Peripheriegeräte außer der zu testenden Maus
4. Schalten Sie den Computer ein und testen Sie die Cursorbewegung.
5. Wenn der Cursor ordnungsgemäß funktioniert: Schließen Sie ein Gerät nach dem anderen wieder an, starten Sie nach jedem Gerät neu und testen Sie, bis das Cursorproblem erneut auftritt. Das zuletzt angeschlossene Gerät ist die wahrscheinliche Ursache.
6. Wenn der Cursor immer noch nicht ordnungsgemäß funktioniert: Fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Schritt 2: Diagnose auf Hardwareebene ausführen

Option 1: SupportAssist-Online-Diagnose auf Hardwareebene

1. Rufen Sie die Seite Dell Support auf.
2. Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihren Computer zu identifizieren.

   Entweder:

   • Wählen Sie Ihren Computer aus, wenn er aufgeführt wird.
   • Geben Sie die Service-Tag-Nummer, Dell EMC Produkt-ID oder das Modell ein, tippen oder klicken Sie dann auf die Schaltfläche Suchen und wählen Sie Ihren Computer oder die externe Webcam aus der Liste aus.
   • Wählen Sie Diesen PC automatisch erkennen aus (wenn SupportAssist nicht installiert ist, werden Sie zur Installation aufgefordert).
   • Klicken Sie auf Alle Produkte durchsuchen. Wählen Sie dann den Gerätetyp, den Markennamen und das Produktmodell aus.
     HINWEIS: Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: So ermitteln Sie die Modellnummer Ihres Dell Computers.
3. Wählen Sie die Registerkarte Diagnose aus > wählen Sie dann Erweitertes Troubleshooting besuchen (Sie müssen nach unten scrollen) > Vollständige Liste der Komponenten aus > aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Maus unter „Andere Geräte“ > wählen Sie Fortfahren > Hardwarescan ausführen aus.
4. Sie werden aufgefordert, mehrere Tests auszuführen, um die Funktionalität Ihrer Maus zu testen.
5. Wählen Sie nach Abschluss der Tests für alle Tests Fertig aus, wenn alle bestanden wurden, oder Fehlgeschlagen, wenn einer der Tests nicht bestanden wurde. Es werden Ihre Ergebnisse und Reparaturoptionen angezeigt.

Option 2: Pre-Boot Hardware-Level Diagnostics (ePSA)

1. Starten Sie den Computer neu und drücken Sie einmal pro Sekunde die Taste F12, sobald Sie das Dell Logo sehen.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Diagnose. Der Schnelltest wird ausgeführt und liefert Ergebnisse.
3. Wählen Sie ERWEITERTER TEST aus > deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Alle auswählen > aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben USB-GERÄTE und Through-Modus und wählen Sie TEST AUSFÜHREN aus. Der Test wird ausgeführt und die Ergebnisse werden angezeigt.
   HINWEIS: Wenn der Test fehlschlägt, notieren Sie sich den Fehlercode und den Validierungscode genau wie angezeigt. Rufen Sie Dell SupportAssist Pre-Boot System Performance Check auf und geben Sie den Fehlercode ein, um Reparaturoptionen mit Anleitung anzuzeigen.

Wenn kein Fehlercode gemeldet wird, bedeutet dies, dass das Betriebssystem oder die installierte Software verhindert, dass die Maus funktioniert. Fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Schritt 3: Wiederherstellungspunkt verwenden oder Windows-Betriebssystem zurücksetzen

Wenn die Hardwarediagnose bestätigt, dass die Maus zwar erkannt wird, sie aber immer noch nicht richtig funktioniert, verwenden Sie einen Wiederherstellungspunkt von einem vorherigen funktionsfähigen Zustand oder setzen Sie Windows zurück.

Systemwiederherstellungspunkt verwenden

Ein Systemwiederherstellungspunkt kann kürzlich vorgenommene Änderungen rückgängig machen, die möglicherweise dazu führen, dass die Maus nicht ordnungsgemäß funktioniert. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf die Anwendung für den Systemwiederherstellungspunkt zuzugreifen:

1. Rufen Sie die Windows-Wiederherstellungsumgebung (WinRE) auf (Anweisungen finden Sie am Ende des Artikels).
2. Wählen Sie Problembehandlung > Erweiterte Optionen > Systemwiederherstellung aus (Abbildung 1).
   
   Abbildung 1: Erweiterte Optionen
3. Klicken Sie auf Weiter.
4. Wählen Sie einen Wiederherstellungspunkt von einem Zeitpunkt aus, bevor die Startprobleme aufgetreten sind.
   HINWEIS: Wenn keine Wiederherstellungspunkte vorhanden sind, suchen Sie nach dem Abschnitt, der Ihrem Problem am ehesten entspricht. Wenn das Problem weiterhin besteht, finden Sie weitere Informationen im Dell Wissensdatenbank-Artikel Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen, Wiederherstellen oder Neuinstallieren von Microsoft Windows auf einem Dell Computer.
5. Folgen Sie dem Assistenten, um die Wiederherstellung abzuschließen.
6. Testen Sie die Maus nach Abschluss der Wiederherstellung.

Beheben von Maustasten-Problemen

Wenn eine oder mehrere Maustasten sich nicht drücken lassen, hängen bleiben oder nicht reagieren, verwenden Sie die folgenden erweiterten Schritte, nachdem Sie die grundlegende Fehlerbehebung auf den oben aufgeführten Seiten der Supportbibliothek abgeschlossen haben.

Schritt 1: Auf physische Blockaden prüfen

Eine physische Blockade ist die häufigste Ursache für eine nicht reagierende Maustaste. Die meisten Maustasten erzeugen ein hörbares Klicken, wenn sie vollständig gedrückt werden.

1. Überprüfen Sie alle Tasten visuell auf Schmutz, Staub oder Beschädigungen, die ein vollständiges Herunterdrücken verhindern.
2. Drücken Sie die einzelnen Tasten vorsichtig und achten Sie auf ein Klickgeräusch.
3. Wenn sich eine Taste klebrig anfühlt oder nicht zurückfedert, reinigen Sie die Lücke um die Taste herum mit Druckluft.
4. Wenn die Taste sichtbar beschädigt oder kaputt ist, muss die Hardware der Maus ausgetauscht werden. Wenden Sie sich an den Dell Support.

Schritt 2: Verbindungstaste verwenden (nur Wireless-Mäuse)

Wenn die Maustasten nach dem erneuten Einsetzen des Empfängers nicht mehr funktionieren, kann das Problem durch diesen Schritt möglicherweise behoben werden.

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie den USB-Empfänger verwenden, der mit der Maus geliefert wurde. Die Verwendung eines Empfängers von einer anderen Maus kann zu Kompatibilitätsproblemen führen.
2. Suchen Sie die Verbindungstaste am USB-Empfänger (normalerweise eine kleine Taste am Gehäuse).
3. Suchen Sie die Verbindungstaste an der Unterseite der Maus.
4. Drücken Sie zuerst die Verbindungstaste am Empfänger und dann innerhalb von 10 Sekunden die Verbindungstaste an der Maus.
5. Warten Sie einige Sekunden, bis die Verbindung wieder hergestellt wurde, und testen Sie dann die Maustasten.

Schritt 3: Bluetooth-Treiber aktualisieren (nur Bluetooth-Mäuse)

Veraltete oder beschädigte Bluetooth-Treiber können dazu führen, dass Maustasten nicht mehr reagieren, selbst wenn sich der Cursor noch bewegt.

Anweisungen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Herunterladen und Installieren des Bluetooth-Treibers für Windows 11 und Windows 10.

Vollständige Anleitungen zum Troubleshooting von Bluetooth-Problemen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Bluetooth-Troubleshooting und -Benutzeranleitung.

Zeigergeschwindigkeit anpassen

Windows 11:

Die Zeigergeschwindigkeit kann angepasst werden, indem Sie mit der rechten Maustaste auf „Start > Einstellungen > Bluetooth und Geräte > Maus“ klicken.

Windows 10:

1. Geben Sie in das Suchfeld auf der Taskleiste Folgendes ein: main.cpl.
2. Wählen Sie in der Ergebnisliste main.cpl aus.
3. Wählen Sie die Registerkarte Zeigeroptionen aus.
4. Verschieben Sie den Schieberegler unter Zeigergeschwindigkeit auswählen auf die gewünschte Geschwindigkeit.
5. Klicken Sie auf OK, um die Änderung zu übernehmen.

Staub, Öl und Schmutz auf dem optischen Sensor oder dem Scrollrad können zu Tracking-Fehlern, unregelmäßigen Cursorbewegungen und Ausfällen des Scrollrads führen. Reinigen Sie die Maus regelmäßig, um eine optimale Leistung zu gewährleisten.

BENÖTIGTE MATERIALIEN:

Verwenden Sie Isopropylalkohol (70 % oder höher) auf einem Wattestäbchen oder einem fusselfreien Tuch.

Linse des optischen Sensors reinigen

Kabelgebundene USB-Maus

1. Schalten Sie den Computer aus und ziehen Sie die Maus aus dem USB-Anschluss.
2. Drehen Sie die Maus auf die Rückseite und suchen Sie die Linse des optischen Sensors auf der Unterseite.
3. Wenn Schmutz sichtbar ist, entfernen Sie ihn mit Druckluft.
4. Wenn die Linse Flecken oder Rückstände aufweist, reinigen Sie sie leicht mit einem mit Isopropylalkohol angefeuchteten Wattestäbchen.
5. Lassen Sie die Linse vollständig trocknen, bevor Sie die Maus wieder anschließen.

Wireless- oder Bluetooth-Maus

1. Schalten Sie die Maus über den Betriebsschalter an der Unterseite aus.
2. Entfernen Sie die Batterien (schlagen Sie bei Bedarf im Benutzerhandbuch der Maus nach: Handbücher).
3. Drehen Sie die Maus auf die Rückseite und suchen Sie die Linse des optischen Sensors auf der Unterseite.
4. Wenn Schmutz sichtbar ist, entfernen Sie ihn mit Druckluft.
5. Wenn die Linse Flecken oder Rückstände aufweist, reinigen Sie sie leicht mit einem mit Isopropylalkohol angefeuchteten Wattestäbchen.
6. Lassen Sie die Linse vollständig trocknen, bevor Sie die Batterien wieder einsetzen und die Maus einschalten.

Scrollrad reinigen

Kabelgebundene USB-Maus

1. Schalten Sie den Computer aus und ziehen Sie die Maus aus dem USB-Anschluss.
2. Untersuchen Sie das gesamte Scrollrad auf ölige Ablagerungen oder Schmutz.
3. Wenn Schmutz vorhanden ist, verwenden Sie Druckluft, um ihn um das Rad herum zu entfernen.
4. Wischen Sie die Außenfläche des Rades mit einem mit Isopropylalkohol angefeuchteten Wattestäbchen ab, um ölige Rückstände zu entfernen.
5. Lassen Sie das Rad vollständig trocknen, bevor Sie die Maus wieder anschließen und verwenden.

Wireless- oder Bluetooth-Maus

1. Schalten Sie die Maus über den Betriebsschalter an der Unterseite aus.
2. Entfernen Sie die Batterien (schlagen Sie bei Bedarf im Benutzerhandbuch der Maus nach: Handbücher).
3. Untersuchen Sie das gesamte Scrollrad auf ölige Ablagerungen oder Schmutz.
4. Wenn Schmutz vorhanden ist, verwenden Sie Druckluft, um ihn um das Rad herum zu entfernen.
5. Wischen Sie die Außenfläche des Rades mit einem mit Isopropylalkohol angefeuchteten Wattestäbchen ab.
6. Lassen Sie das Rad vollständig trocknen, bevor Sie die Batterien wieder einsetzen und die Maus einschalten.

Richtige Oberfläche für die Maus auswählen

Eine optische Maus ermittelt Bewegungen, indem sie Reflexionen von der darunter liegenden Oberfläche erkennt. Eine einfarbige oder stark reflektierende Oberfläche (z. B. Glas oder ein leeres weißes Blatt) erschwert es dem Sensor, Bewegungen zu erkennen. Für optimale Ergebnisse:

• Verwenden Sie ein Mauspad mit einer Textur oder einem aufgedruckten Muster.
• Vermeiden Sie die Verwendung der Maus auf Glas sowie spiegelnden oder monochromatischen Oberflächen.
• Wenn kein Mauspad zur Verfügung steht, eignet sich eine dunkle, matte Oberfläche wie eine Laptophülle gut.

Mausprobleme nach dem Reaktivieren aus dem Energiesparmodus beheben

Wenn die Maus nicht mehr funktioniert, nachdem der Computer aus dem Energiesparmodus oder Ruhezustand reaktiviert wird, sind veraltete BIOS-Firmware oder fehlende Windows-Updates häufige Ursachen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, nachdem Sie die grundlegenden Schritte zum Neueinsetzen auf der Supportbibliotheksseite durchgeführt haben.

Schritt 1: Aktualisieren Sie das BIOS

Ein veraltetes BIOS kann dazu führen, dass USB- und Bluetooth-Geräte nach der Reaktivierung aus dem Energiesparmodus nicht neu initialisiert werden. Bei vielen Dell Computern löst das Aktualisieren des BIOS dieses Problem.

Eine vollständige Anleitung zum BIOS-Update finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Download- und Installationshandbuch für Dell BIOS- und UEFI-Updates.

Schritt 2: Alle ausstehenden Windows-Updates installieren

Microsoft veröffentlicht regelmäßig Updates, die die Kompatibilität der Hardwaretreiber und das Verhalten bei der Reaktivierung aus dem Energiesparmodus verbessern. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Windows-Updates installiert haben.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start > Einstellungen > Windows Update.
2. Wählen Sie Nach Updates suchen.
3. Laden Sie alle verfügbaren Updates, einschließlich optionaler Treiberupdates, herunter und installieren Sie sie.
4. Starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
5. Testen Sie die Maus nach der Reaktivierung aus dem Energiesparmodus.

Schritt 3: Energiemanagement der kabelgebundenen und Wireless-USB-Maus anpassen (fortgeschritten)

Windows schaltet möglicherweise USB-Anschlüsse aus, um im Energiesparmodus Strom zu sparen, wodurch verhindert wird, dass die Maus ordnungsgemäß reaktiviert wird.

1. Öffnen Sie den Geräte-Manager (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Start > Geräte-Manager“).
2. Erweitern Sie die Option Human Interface Devices.
3. Klicken Sie nacheinander mit der rechten Maustaste auf jedes USB-Eingabegerät und wählen Sie Eigenschaften aus.
4. Klicken Sie mit der linken Maustaste auf die Registerkarte Energieverwaltung (falls verfügbar).
5. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für Computer kann das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen.
6. Klicken Sie auf OK, um die Änderungen zu speichern.
7. Nachdem Sie dies für alle USB-Eingabegeräte geändert haben, starten Sie den Computer neu und testen Sie die Maus nach dem Reaktivieren aus dem Energiesparmodus.

Problem mit verschwundenem oder fehlendem Cursor beheben

Wenn der Mauszeiger vollständig vom Bildschirm verschwindet, die Maushardware jedoch funktionsfähig erscheint, ist die wahrscheinlichste Ursache ein beschädigter Treiber. In allen nachfolgenden Schritten werden Tastenkombinationen verwendet, um ohne sichtbaren Cursor in Windows zu navigieren.

Schritt 1: SupportAssist ausführen, um Probleme zu erkennen und zu beheben

1. Drücken Sie die Windows-Taste, um das Startmenü zu öffnen.
2. Geben Sie SupportAssist ein und drücken Sie die Eingabetaste, um die App zu öffnen.
3. Drücken Sie wiederholt auf die Tabulatortaste, bis Software aktualisieren markiert ist (erfordert mehrmaliges Drücken der Tabulatortaste), und drücken Sie dann die Eingabetaste.
4. Drücken Sie wiederholt auf die Tabulatortaste, bis Start markiert ist (erfordert mehrmaliges Drücken der Tabulatortaste).
5. Drücken Sie die Eingabetaste, um den Scan zu starten. SupportAssist sucht automatisch nach aktualisierten Treibern.
6. Drücken Sie wiederholt auf die Tabulatortaste, bis Updates anzeigen markiert ist (erfordert mehrmaliges Drücken der Tabulatortaste), und drücken Sie dann die Eingabetaste.
7. Drücken Sie wiederholt auf die Tabulatortaste, bis Installieren markiert ist (erfordert mehrmaliges Drücken der Tabulatortaste), und drücken Sie dann die Eingabetaste.
8. Befolgen Sie alle Eingabeaufforderungen auf dem Bildschirm mithilfe der Tabulator- und Eingabetaste, um zu navigieren (nach der Installation wird möglicherweise die OptionZurück zur Startseite angezeigt).
9. Drücken Sie die Windows-Taste, um das Startmenü zu öffnen.
10. Drücken Sie wiederholt auf die Tabulatortaste, bis das Ein/Aus-Symbol markiert ist (erfordert mehrmaliges Drücken der Tabulatortaste), und drücken Sie dann die Eingabetaste.
    HINWEIS: Beim Drücken der Tabulatortaste wird das Ein/Aus-Symbol möglicherweise übersprungen. Markieren Sie stattdessen den Nutzernamen und verwenden Sie dann die rechte Pfeiltaste, um zum Ein/Aus-Symbol zu navigieren und es zu markieren.
11. Markieren Sie mithilfe der Pfeiltasten nach oben und nach unten die Option Neustart und drücken Sie die Eingabetaste.
12. Testen Sie den Cursor nach dem Neustart des Computers.

Schritt 2: Maustreiber über die Tastatur deinstallieren und neuinstallieren

Wenn das Problem mit SupportAssist nicht behoben werden konnte, deinstallieren Sie den Maustreiber manuell über den Geräte-Manager. Windows installiert den Treiber beim nächsten Start automatisch neu.

1. Drücken und halten Sie die Windows-Taste und drücken Sie dann die Taste q. Geben Sie dann folgendes ein: device manager.
2. Wählen Sie mit den Pfeiltasten nach oben und nach unten den Geräte-Manager (Systemsteuerung) aus und drücken Sie dann die Eingabetaste.
3. Drücken Sie die Tabulatortaste, um die Geräteliste zu markieren.
4. Verwenden Sie die Pfeiltaste nach unten, um zu „Mäuse und andere Zeigegeräte“ zu navigieren, und verwenden Sie dann die rechte Pfeiltaste, um den Eintrag zu erweitern.
5. Wählen Sie mithilfe der Pfeiltaste nach unten den ersten Eintrag aus (z. B. HID-kompatible Maus oder Dell Touchpad).
6. Drücken und halten Sie die Umschalttaste und drücken Sie die Taste F10, um das Kontextmenü zu öffnen. Auf manchen Laptops müssen Sie die Umschalttaste + Fn + F10 drücken.
7. Wählen Sie mit der Pfeiltaste nach unten die Option Gerät deinstallieren aus und drücken Sie dann die Eingabetaste.
8. Bestätigen Sie durch Drücken der Eingabetaste, wenn die Schaltfläche „Deinstallieren“ markiert ist.
9. Wiederholen Sie die Schritte 5 bis 8 für jeden weiteren Eintrag unter „Mäuse und andere Zeigegeräte“.
10. Drücken Sie die Windows-Taste, um das Startmenü zu öffnen.
11. Drücken Sie wiederholt auf die Tabulatortaste, bis das Ein/Aus-Symbol markiert ist (erfordert mehrmaliges Drücken der Tabulatortaste), und drücken Sie dann die Eingabetaste.
    HINWEIS: Beim Drücken der Tabulatortaste wird das Ein/Aus-Symbol möglicherweise übersprungen. Markieren Sie stattdessen den Nutzernamen und verwenden Sie dann die rechte Pfeiltaste, um zum Ein/Aus-Symbol zu navigieren und es zu markieren.
12. Markieren Sie mithilfe der Pfeiltasten nach oben und nach unten die Option Neustart und drücken Sie die Eingabetaste. Durch einen Neustart erkennt Windows die Maus und installiert den Treiber automatisch neu.
13. Testen Sie den Cursor nach dem Neustart des Computers.

So greifen Sie auf die Wiederherstellungsumgebung von Windows (WinRE) zu

1. Schalten Sie den Computer aus. Drücken Sie den Betriebsschalter des Computers und drücken Sie dann sofort einmal pro Sekunde auf die Taste F12, um das Systemstartmenü aufzurufen.
2. Wählen Sie SupportAssist OS Recovery aus, um SupportAssist OS Recovery zu starten.
3. Klicken Sie in SupportAssist OS Recovery auf die 3 Punkte oben rechts auf dem OS Recovery-Startbildschirm. Daraufhin wird ein Drop-down-Menü angezeigt.
4. Wählen Sie Windows Recovery aus.
5. Der Computer startet in der Wiederherstellungsumgebung von Windows (WinRE).

Weitere Ressourcen:

Maus – Handbuch zur Einrichtung Anschließen einer USB-, Wireless- oder Bluetooth-Maus (Dell Supportbibliothek)

Handbuch zu Troubleshooting und Nutzung von Bluetooth

Leitfaden für die Kopplung und Fehlerbehebung von Dell Bluetooth-Tastaturen und -Mäusen

Herunterladen und Installieren von Dell Treibern und Firmware

Wiederherstellen der Werkseinstellungen, Wiederherstellung oder Neuinstallation von Microsoft Windows auf einem Dell Computer

Download- und Installationshandbuch für Dell BIOS- und UEFI-Updates

Troubleshooting und Verwendung der Tastatur: Der ultimative Leitfaden

Dell Display and Peripheral Manager